トビラフォンクラウド
トビラフォン Cloud更新日 2024-12-13
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2026/07/16
5/5
在籍確認
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電話での問い合わせが可視化できるようになりました
今まで電話での問い合わせ内容はまったく可視化されず、どのような問い合わせが何件来ているかは、把握できていませんでした。把握するためには、どのような問い合わせがあったか転記する必要があり、費用対効果が低かったため、トビラフォンを導入して、通話履歴を録音、文字起こしで可視化できるようになり、問い合わせ内容の多いものからFAQを作成するなどして役に立っています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】
問い合わせ内容が可視化できないといった課題があった。
文字起こしの機能によって、可視化できるようになった。
【サービスを利用していて実感しているメリット】
文字起こし機能をつかうことで転記作業を撲滅、効率化を実感している。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 録音と文字起こし
- 自動タグ付け
このサービスの改善点はなんですか？
- 自動タグ付けはまだ精度が高いといえず、初期設定段階で試行錯誤することがありましｔだ。
- ダッシュボードでいろいろな角度から通話内容を分析できるようになると助かります。
サービスの費用感
導入費用：
4万円
/
年間費用：
1万円
/
推定投資回収期間（ROI）：
わからない
費用に対する所感
安価だと思います。
推進者の導入ストーリー
所属部署：
情報システム部門
/
検討開始から導入までの期間：
2〜3週間
このサービスに決めた理由
通話内容を録音、文字起こしまでやってくれるところ。これで、問い合わせ内容の見える化ができると思った。また、料金体系も安く導入しやすかった。
サービスの使用環境
使用OS
Windows
使用ブラウザ
Edge