電話が固定でなくなることの利便性

今まで固定電話で通話をしていたが、トビラフォンcloudを導入することでスマートフォンでの通話が可能になり、手元に無い資料を探す際にお客様との通話を止めることがなくなった。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

①課題固定電話のPBXが老朽化していたので買い換えを検討していたが、購入費用がネックだった ②導入後の効果初期費用は通常のPBXに比べて大きく削減することができた。また、通話内容の録音機能があり、過去の通話内容を遡って確認することも出来る。また、通話前に録音する旨のガイダンスを流すことも出来るので電話でのカスハラ対策もできる。

このサービスの良いポイントはなんですか？

比較検討した際の他社サービスよりも管理者の設定UIがユーザー目線で使いやすかった
管理者以外のユーザーとして使うだけの人でもほぼ直感的に操作ができる

このサービスの改善点はなんですか？

保留をしてから転送を行うことができないので、保留をしてからでも転送できるようにして欲しい

サービスの費用感

導入費用：

5万円

年間費用：

1万円

推定投資回収期間（ROI）：

わからない

費用に対する所感

ランニングコストとしては以前よりも上がっているが以前にはなかった機能が増えていたり等で仕事の効率は上がっていると思うので、妥当だと思う

推進者の導入ストーリー

所属部署：

人事部門

検討開始から導入までの期間：

3〜6ヶ月

このサービスに決めた理由

他数社と比較検討してトライアル時の設定の容易さが他社と比べて大きく勝っていたまた、標準機能が多くオプションとなるものが少なかったので同じような機能を他社でつけると同じくらいかそれ以上になりそうだったが、サポートの手厚さや先ほども上げた設定の容易が決め手になった

他に検討したサービス

VoiceX

サービスの使用環境

使用OS

Windows,Android

使用ブラウザ

Chrome