利用状況を見える化でき、管理者として助かっています

導入前は録音データの確認に時間がかかっていましたが、文字起こし機能のおかげで必要な情報へ素早くアクセスできるようになりました。特定のやり取りを探す際も効率的で、日々の業務がかなり楽になっています。さらに、発着信の状況や通話時間を利用者別に確認できるため、運用面の管理もしやすくなりました。データ出力にも対応しており、レポート作成や分析にも活用できています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

導入前は、通話内容の確認が必要になった際、録音を聞き直して内容を探す手間がありました。また、電話利用状況を把握するための情報も分散しており、全体像をつかみにくいと感じていました。導入後は、文字起こし機能によって通話内容を素早く確認できるようになり、確認作業の効率が向上しました。加えて、ユーザーごとの通話件数や通話時間を一覧で確認できるため、電話の利用実態を把握しやすくなり、管理面でも役立っています。

このサービスの良いポイントはなんですか？

通話内容をテキストで確認できる点
利用状況を可視化できる点
管理・運用面の機能が充実している点

このサービスの改善点はなんですか？

共有電話帳を利用する・しないの設定があると助かります。

サービスの費用感

導入費用：

0万円

年間費用：

699万円

推定投資回収期間（ROI）：

わからない

費用に対する所感

現時点では年間コストとして見ると一定の金額ではありますが、通話内容の文字起こし機能や利用状況の可視化機能など、単なる電話サービスにとどまらない機能が利用できることを考えると、妥当な範囲だと感じています。特に、通話内容の確認や管理業務の効率化による効果を考慮すると、一定の価値があると考えています

推進者の導入ストーリー

所属部署：

営業・販売部門

検討開始から導入までの期間：

1ヶ月

このサービスに決めた理由

所属している金融機関において使用されていること。また、製品・サービス説明が非常に丁寧であり、利用前の課題解決について想像しやすかったこと。

サービスの使用環境

使用OS

Windows,iOS

使用ブラウザ

Chrome,Edge