TeleForceとは
TeleForceは、株式会社メディア4uが提供するIVRサービスです。音声ガイダンスとSMS自動送信を組み合わせて、電話対応業務を効率化できるのが特徴です。
インバウンド業務では、顧客からの電話に自動応答し、FAQページやフォームへのリンクをSMSで即時送信することで、待ち時間なしで24時間対応を可能にします。
営業時間外の案内やあふれ呼への対応、FAQ誘導を実現し、有人対応が必要な場合のみオペレーターにつなぐことで、業務負荷を軽減します。
また、シナリオ機能を活用することで、宅配の再配達自動受付も可能です。
アウトバウンド業務では、自動音声や録音音声によるオートコール機能で、リマインドや督促の一斉連絡を自動化できるのが特徴です。
不通時にはSMSを自動送信する仕組みも備えており、数千件規模の連絡も短時間で完了します。直感的に操作できる管理画面でコールフローを無制限に設定でき、高性能な音声合成エンジンにより、テキストからの音声ガイダンス生成も可能です。
また、動的パラメーターを利用することでお名前などの可変データの差し込みが可能です。
TeleForceのおすすめポイント
ポイント1
IVRとSMS連携で電話対応を効率化
TeleForceでは、IVRとSMS自動送信を組み合わせることで、電話対応業務を大幅に効率化します。音声ガイダンスで用件を振り分けた後、回答可能な問い合わせにはFAQページやフォームのURLをSMSで即時送信し、顧客を待たせず自己解決に導きます。これにより、営業時間外の電話も24時間365日体制で受け付けられるため、留守電対応で逃していた問い合わせにも即時フォローが可能です。
オペレーター対応が必要な場合だけ有人につなぐため、有人対応の負荷を大幅に軽減できるほか、人手不足の解消にも役立ちます。SMSは長文送信やURL短縮にも対応しており、口頭で伝えにくい情報を確実に届けられるのも利点です。発信業務においても、不通の場合にSMSを自動送信する仕組みがあり、督促やリマインド連絡の効率化にも大きく効果を発揮します。
ポイント2
直感的なUIで誰でも使いこなせる
TeleForceの管理画面は、ユーザビリティを追求したシンプル設計で、専門知識がなくても直感的に操作できます。テキストを入力するだけで高品質な音声アナウンスを即座に生成でき、録音した音声ファイルも設定可能です。コールフローは無制限に作成でき、曜日や時間帯に応じて異なる応答シナリオを柔軟に設定できます。
複数階層の音声メニューもテンプレート機能で簡単に構築可能です。テンプレート活用により、設定時間を大幅に短縮できるため、システム部門に頼らず現場担当者自身で柔軟に調整できます。通話録音や文字起こし、AI要約、チャットツールへの通知連携など、多彩な機能も管理画面から一括で利用できます。
※BOXIL編集部調査情報
TeleForceの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 0
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
発信IVR
ー
- 月額/ユーザー
- 9,800
円
- 初期費用
- 0
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
着信IVR
※BOXIL編集部調査情報
TeleForceの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 / 英語 / 中国語 / 韓国語 / スペイン語 / ドイツ語 / フランス語 / イタリア語 / オランダ語 / ポルトガル語 / スウェーデン語 / ロシア語 / チェコ語 / ベトナム語 / タイ語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac / Linux | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
| 分析・レポート | CSVエクスポート | アンケート | |
|---|---|---|---|
| 顧客管理 | 自動音声ガイダンスの作成 | ||
| 音声録音（留守電） | SMS自動返信 | ||
| 受電通知 | メール / Slack / LINE / Chatwork / Teams / その他ビジネスチャット | コールフロー作成 | |
| 電話転送 | 複数転送 | ||
| 受電履歴の閲覧 | パソコン・スマホのブラウザ対応 | ||
| ブラックリスト設定 | 自動文字起こし | ||
| 予約受け付け | 留守電orAPI連携 |
※BOXIL編集部調査情報
TeleForceの連携サービス
Chatwork / LINE WORKS / Slack / kintone / Agentforce Service（旧Service Cloud） / Microsoft Teams / Google Workspace / Zoom Phone / Genesys Cloud / Google Chat / メディアSMS / Avaya Experience Platform
※BOXIL編集部調査情報
TeleForceの導入効果
架電業務の効率化
・1日に数万件の架電も可能 ・電話が繋がりやすい時間に一斉発信 ・定型業務の工数を削減 ・ストレスの軽減 ・自動音声ならカスハラ対策◎
※サービス提供会社掲載情報
TeleForceの導入企業（順不同）
- 東海旅客鉄道株式会社
- 株式会社すかいらーくホールディングス
- 日本セーフティー株式会社
- 株式会社カカクコム
- 白鶴酒造株式会社
- アルティウスリンク株式会社
- ＡＩＧ損害保険株式会社
- 株式会社サカイ引越センター
- ソニー損害保険株式会社
※BOXIL編集部調査情報
TeleForceの画面/UI
導入実績
※サービス提供会社掲載情報
TeleForceの口コミ・評判
口コミサマリー
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※サービス提供会社掲載情報
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株式会社メディア４ｕ
IT/通信/インターネット系
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