優れた機能と運用の組合わせで全ユーザーの自己解決向上が可能

【導入前の課題】 ・外部FAQ：Google検索にFAQサイトがヒットせず、ユーザーにFAQを見てもらえないことで問合せが減らなかった ・内部ナレッジ：情報整理がされておらず社員が必要とする情報に辿り着きにくかった 【導入後の効果】 ・外部FAQ：Google検索にFAQサイトが上位表示されるようになったことでFAQのPV数が激的に上がった。また、簡単に見やすいFAQを作成できることで必要とされるFAQを量産したことによりユーザーの自己解決があがり、問合せが減少した。 ・内部ナレッジ：構造化された見やすいナレッジサイトを簡単に作成でき、登録コンテンツを学習対象とした生成AIチャットボットの活用もすることで社員の自己解決が促され、生産性が大きく向上した。