UnisonConnect

の料金・機能・導入事例

UnisonConnectは、サービスの説明や商談から、本人確認、契約書への署名、契約締結までの一連の流れをひとつのシステム上でつなげられる設計です。 工程ごとに別々のツールへ切り替える必要がなく、顧客とオペレーターが同じ画面を見ながら手続きを進められます。リアルタイムの画面共有機能により、資料を提示しながら内容を説明でき、チャット機能を併用して視覚的に案内することも可能です。電話中心のやりとりでは伝わりにくい細かな条件や書面の内容を、画面上で示しながら確認し合えるため、認識の食い違いを抑えることにつながります。 オペレーター側には手続きのフローが常時表示され、確認すべき項目の抜け漏れを防ぎながら応対を進められます。どの段階まで手続きが進んでいるかを画面で追えるので、対応の引き継ぎや複数人での応対体制づくりもスムーズにします。対面を前提としていた複雑な契約業務をリモート化することで、来店対応にかかっていた稼働の見直しをサポートします。

UnisonConnectは、本人確認を必要とする契約業務に向けて、eKYCサービスとの連携による本人確認機能を備えています。スマートフォンのカメラを使い、通話中に顔と本人確認書類を照合するかたちで確認を進められるため、書類の郵送や来店を挟まずに手続きへ移れます。帳票をアップロードしてWebフォームを作成でき、電子署名にも対応しているため、契約書の記入から署名、締結までをオンライン上で扱えます。 紙の契約書に記入して返送する流れが不要となり、書面と電子データが混在することで生じていた煩雑さの解消につながります。本人確認が必須となる保険や金融、不動産などの領域では、有資格者による説明と本人確認、署名を一続きの手続きとして扱える点が実務に沿った設計です。手続きの各段階を同じシステム内で完結できるため、対応の途中で経路が途切れてしまうリスクを抑える運用を後押しします。

UnisonConnectは、第三者が手続きに同席できる見守り接続機能を備えており、離れて暮らす家族が契約手続きに立ち会い、内容を一緒に確認しながら申し込みへ進める運用に対応します。高齢の顧客が単独で判断しにくい契約でも、家族が同席することで契約トラブルの防止につなげられる仕組みです。予約スケジュール機能により、顧客がオンラインで面談の予約を取れるため、来店の日程調整にかかるやりとりを省き、応対する担当者の稼働配分の最適化をサポートします。 応対状況はダッシュボードで集計でき、接客数や対応時間、完了率などを把握しながら運営を見直せます。顧客は電話をかけたあと案内に従ってビデオ通話へ切り替えられるため、専用アプリの事前準備に不慣れな相手でも操作に迷いにくい導線です。来店や訪問を前提としない接客の体制を整えることで、対応拠点の集約や店舗運営の見直しにも活用できます。