Spekan

の料金・機能・導入事例

施設の運営では、深夜や早朝の問い合わせへの返信、売上の集計、しばらく来ていない利用者への連絡など、目立たないものの手間のかかる仕事が積み重なり、店長やオーナーの時間を奪いがちです。Spekanは、こうした仕事をAIとシステムが代わりに担う「AI店長」として、集客・接客・アップセル・休眠客の呼び起こし・無人運営・請求・分析・清掃パートナー連携という8つの業務を、24時間365日休まず引き受けます。接客の面では、登録した施設情報や資料をもとに、利用者からの質問にAIが自動で回答します。AIが答えられなかった質問はオーナーに確認が届き、回答するほど対応できる範囲が広がります。 分析の面では、経営レポートの数字をもとにAI店長に改善策を相談でき、根拠のある次の一手を考えられます。しばらく来ていない利用者には、呼び戻しのメッセージをAIが提案し、内容を確認して開始すれば、条件に合う利用者へ自動で配信します。クーポンを添えて再来店を後押しすることもできます。オーナーの出番は、判断が必要なときに絞られます。店長を一人雇う場合と比べて運営コストを大きく抑えながら、人にしかできない仕事に時間を使える体制をつくれます。

施設の運営では、受付や案内、鍵の受け渡し、清掃の手配など、人の手が必要な業務が多く、人件費が経営を圧迫しがちです。営業できる時間も、スタッフがいる時間帯に縛られます。Spekanは、こうした運営を、人に頼る形から仕組みで回す形へと変える、無人化の運営を積極的に支えます。スマートロックと連携すれば、スタッフがいなくても、予約した人が施設の鍵を開けて利用できます。対応機器はRemoteLOCKやSESAMEです。RemoteLOCKでは予約ごとに異なる暗証番号を自動で発行し、キャンセルされた予約の番号は自動で無効にします。スマートロックがない施設でも、キーボックスの番号を予約ページに表示して、無人で鍵を受け渡せます。 予約した人が迷わないように、入室・退室の方法を写真付きで案内する機能もそろっています。SwitchBotとの連携で、空調や電源を離れた場所から操作することもできます。清掃パートナーとの連携では、清掃の依頼から担当決め、写真付きの完了報告、報酬の計算までを一つの画面で管理できます。カメラと連携して現地の状況を確認する機能は、今後対応する予定です。これにより、スタッフの配置を最小限に抑えながら、人がいない時間帯でも施設を営業でき、人件費の抑制と、稼働できる時間の拡大を同時に進められます。運営の手順が仕組みとして整うため、拠点を増やすときにも、現場ごとにやり方がばらつくことを防ぎ、運営を標準化できます。

予約は、入った瞬間から、損失のリスクが始まっています。当日になって直前にキャンセルされれば、そのキャンセル料を取れないだけでなく、その枠をほかの利用者で埋められたはずの機会まで失います。Spekanは、こうした見えない損失を、事前に防ぐ仕組みと、事後に取り戻す仕組みの二段構えで抑えます。事前の対策としては、会員のランクや利用の回数、同伴する人数、時間帯などに応じて予約を制限する機能や、Googleカレンダーとの双方向の連携でダブルブッキングを防ぐ機能、予約の前に決済を済ませてもらう事前決済に対応しています。あわせて、自動のリマインドを送り、予約の忘れによるキャンセルを防ぎます。事後の対策としては、キャンセルポリシーどおりのキャンセル料を自動で徴収する仕組みや、月額課金の引き落としが失敗したときに自動で再試行する仕組みを備えています。法人の利用者には、毎月の請求書を自動で作成することもできます。 利益を守るだけでなく、伸ばす仕組みもそろっています。自社のロゴや色を使った予約サイトを構築でき、体験メニューや、QRコードで予約なしに利用を始められるウォークインで、新しい利用者を取りこぼしません。回数券や月額会員、オプションメニュー、利用額に応じたランク機能で、客単価とリピートを高めます。複数の施設を運営する場合も一つのアカウントで管理でき、売上や稼働率、キャンセル率を経営レポートで確認できます。担当者ごとに権限を設定できるため、現場の運営者と経営層とで、見られる情報を分けて運用できます。