最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：現在は利用していない
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利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/11/11
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在籍確認
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FAQサイトの中に、質問をする場所があることで
そこからお問合せしてくれるお客様が増え、タスク管理の一元化にもつながりました。
また、誰が対応するかを割り振ることができるため、カスタマーサポートチームとしては大変重宝しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客様によって、問い合わせをSlack・メール・電話と手段が異なっていて、より煩雑になっていましたし、対応漏れもしばしばありました。
zendeskの導入により、問い合わせ対応を一元化することができ、問い合わせの見落としが減っています。
お客様もFAQサイトの中に、お問合せ先があると、そこから問い合わせがしてみようという気持ちになるようです。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- お問合せ内容のチケット管理
このサービスの改善点はなんですか？
- 記事作成の際に、リンク付き目次の自動生成（今はもうあるかもしれません）
どのサービスと連携して使用していますか？
