回答者特定可能なSMSアンケートで顧客理解

導入前は、顧客へのアンケートを実施しても、回答者が誰であるか特定することが難しく、得られた回答を個別の顧客情報と紐づけて分析することが困難でした。また、SMS配信システムのセキュリティにも懸念がありました。導入後は、SMSでアンケートを配信し、その回答結果と送信先の電話番号を自動で紐づけられるようになったため、回答者を確実に特定し、顧客属性の調査材料として有効に活用できるようになりました。これにより、顧客理解を深め、より的確なマーケティング施策を展開するためのインサイトを得ることが可能となりました。API連携による個別配信の自動化や、ログイン時の多要素認証によるセキュリティ強化も実現し、運用効率と安全性が向上した点も大きなメリットです。