Oracle Service Cloud
Oracle Service Cloudの料金・機能・導入事例
BOXIL編集部が調査・作成
よく比較されるサービス
Oracle Service Cloudとは
Oracle B2C Service（旧称 Oracle Service Cloud）は、幅広い問い合わせチャネルを統合し、最適なカスタマーサービスを提供するためのクラウド型プラットフォームです。Webサイトやメール、電話、チャット、ソーシャルメディアなど、多様化する顧客との接点を一元管理し、一貫した顧客体験を創出します。 ナレッジマネジメント機能を備えており、顧客の自己解決率を向上させるとともに、オペレーターの対応品質や業務効率の向上が期待できます。顧客の情報や過去の問い合わせ内容をまとめて管理できるため、オペレーターはパーソナライズ化された顧客対応が可能です。これにより、顧客満足度の向上やコンタクトセンターの運用コスト削減にも役立つでしょう。
※BOXIL編集部調査情報
Oracle Service Cloudの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：なし
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問い合わせ
料金
※BOXIL編集部調査情報
Oracle Service Cloudの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 英語 / 日本語 / ほか多数の言語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
| 社内向けFAQ | 社外向けFAQ | ||
|---|---|---|---|
| コールセンターのオペレーター向け |
| 問い合わせ前のFAQ提示 | 分析レポート | ||
|---|---|---|---|
| 関連FAQの表示 | 回答への評価 | ||
| 回答への意見記載欄 | 画像,動画,ファイル添付の対応 | ||
| チャットボット | 同社サービス連携可 | タグやカテゴリで絞り込み | |
| サジェスト機能（AI型） | キーワード検索 | ||
| SEO | Q&Aテンプレート | ||
| FAQのピックアップ |
※BOXIL編集部調査情報
Oracle Service Cloudの連携サービス
Oracle Marketing Cloud / Oracle Eloqua / Cisco Webex with KDDI / Oracle Service Cloud
※BOXIL編集部調査情報
Oracle Service Cloudの導入効果
Oracle Service Cloudの導入企業（順不同）
- パナソニック株式会社
※BOXIL編集部調査情報
Oracle Service Cloudの画面/UI
画像準備中
※サービス提供会社掲載情報
Oracle Service Cloudの口コミ・評判
口コミサマリー
Oracle Service Cloudに関するよくある質問
Q FAQサイトを構築できますか？
A はい、FAQサイトの構築が可能です。これにより顧客自身の自己解決率が高まり、問い合わせ件数の削減につながります。Q どのようなチャネルに対応していますか？
A Webサイトやメール、電話、チャット、ソーシャルメディアなど、あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理できます。Q 蓄積されたナレッジはオペレーターも利用できますか？
A 蓄積されたナレッジはオペレータにも提供され、カスタマーサポートの対応時間短縮と品質向上に役立ちます。Q 問い合わせのチケット管理はどのように行えますか？
A 問い合わせと回答を時系列でスレッド管理し、電話やメール、チャットなど、あらゆるチャネルからの質問を統合します。これにより、チャネル横断で一貫した情報提供が可能になり、オペレータ回答の品質向上と対応時間短縮を実現します。Q 分析機能はありますか？
A 膨大な顧客データを分析し、さまざまな角度からデータを抽出して業務改善などに役立てられます。
※BOXIL編集部調査情報
よく比較されるサービス
BOXIL編集部が調査・作成
FAQシステム選び方ガイド
FAQシステム
おすすめのサービス
貴社のサービスをBOXILに掲載しませんか？
見込み客獲得や認知度向上をしたいサービスをお持ちの方は是非ご掲載ください。