顧客対応の大幅な工数削減に成功しました。

操作が簡単なので自社の運営スタッフはもちろん動画を視聴するユーザーにもほとんど迷うことなく使ってもらえています。カスタマーサービスの対応が良く、利用方法や活用法だけでなく機能拡張依頼などにも個別で対応してもらえて大変助かりました。競合製品と比べて低価格だったので低予算の中でも少ない負担で導入することができました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

弊社では専門分野のソフトウェアを提供しており、毎日ユーザーから多くの問い合わせがあるのですが、年々増加傾向にある問い合わせに対する有人対応、拡充にも限度があり、別の角度から問い合わせ工数の削減に取り組めないかということで、UIshareを利用してユーザー向けの動画マニュアルや学習コンテンツの配信を始めました。これにより、有人対応が必要な問い合わせを3分の1に減らすことに成功し、工数削減に大きく貢献できました。