カスタマーサポートを動画コンテンツにし顧客の継続率を高める

導入前のカスタマーサポートはQ&Aを文章にまとめておりその他にメール対応をしていた。 顧客専用の部門がない為、空きのある社員が対応に時間を割いていたが、他の業務に支障をきたしてしまう時もあり、カスタマー対応の見直しが必要だと常々感じていた。 導入は動画の方が理解しやすいという点。導入にあたり無料トライアルから移行。運用の仕方からアップロード、トップページの作成とサポートの下で行えるので未経験でも運用開始までさほど期間もかからなかった。 導入後は問い合わせが減少したことで動画の効果を実感。また商品の価値を知ってもらう為に作成したミニ知識動画コンテンツが統計上よく視聴されているとわかりヒントを生み出す場になっている。 試聴分析ができること、またアクセスコントロールも容易でファイル共有はもちろん可能と出来ることが多い。また社の色を変えることなくオリジナルポータルが作成できる。