顧客情報と対応履歴の一元管理

導入前は、追客業務を主に電話で行っていましたが、顧客一人ひとりの状況や反応を詳細に共有する仕組みが整っておらず、何度も同じような電話をかけてしまうなど非効率な状況でした。結果として、追客に多くの時間を費やしているにも関わらず、なかなか成果に結びつかないという課題を抱えていました。いえらぶ顧客管理システムを導入したことで、まず顧客情報とこれまでの対応履歴、コミュニケーション内容がシステム上で簡単に確認できるようになり、状況に応じた適切なアプローチが可能になりました。さらに、お客様の希望条件に合致した物件情報を自動で配信したり、反応の良いSMSやLINEで連絡を取ったりできるようになったため、闇雲な電話攻勢から脱却し、関心を持ってくれている可能性の高いお客様に対して、効率的かつ効果的にアプローチできるようになりました。