Help Scout (ヘルプスカウト)

Help Scout (ヘルプスカウト)

最終更新日 2020-05-27

Help Scout(ヘルプスカウト)は、メールでのカスタマーサポートの効率化を実現するメール管理ツールです。

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画面サンプル

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説明

Help Scoutは、複数のメールアドレスの使い分けが非常に簡単になるメール管理ツール。

複数のメールアドレスに受信したメッセージを全て一カ所で管理することができ、誰がどのメッセージを担当しているかまで一目で確認できるようになります。また、未返信のメッセージ数を確認できたり、定型文を保存しておけるなど、カスタマーサポートの質とスピードを追求する上で便利な機能が備わっています。

UIが日本語対応していませんが、シンプルで使いやすい設計なので、実際に慣れると運用がしやすい製品です。

特長

1.
無制限に複数メールボックスの管理ができる

複数のメールアドレスを設定しておけば、新規受信メールも一目で確認できます。

お客様はWebサイトのさまざまなページからお問い合わせができ、チームではそれをすべて一カ所で管理することが可能です。

問い合わせの対応において、「問い合わせを一元管理したい」と考えている所は多いでしょう。Help Scoutを使えば、全てのメールボックスを一元管理でき、より把握がしやすくなります。

2.
チーム内でのメールの振り分け

Help Scoutでは、メールボックス上で誰がどのお問い合わせにアサインされているかということを可視化し管理しています。シンプルであるが故に、非常にわかりやすい要素だと言えるでしょう。

メールの内容により担当者を指定することができるので、自分の業務もわかりやすく管理することが可能になります。

また、ほかのメンバーが返信をしている場合は表示されるので間違って同じお客様に返答してしまうミスも防ぐ事ができます。

3.
メモの追加機能

Help Scoutを使えば、メモ機能を使って情報を共有することができます。

例えば、送信したメールに対してお客様が電話で返答した場合、担当者がチーム全体に向けて電話の内容をメモで共有できます。また、メモを残す際には間違ってメモの内容をお客様に送ってしまうことがないように、メール編集画面とは違う色で表示されるようになっているので安心です。

料金・費用

Standard
初期費用
利用価格
月額/ユーザー
最低利用人数
最低利用期間

$20

口コミ・評価

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操作性:4費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
対外的に使用しているメールアドレスが複数あり、それの管理もままならなかったのですが、一元管理できるようになりました。業務がスムーズに進められるようになり、一括管理のありがたさを実感しています。ミスや不備もほぼ、なくなりました。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:金融/保険系従業員規模:1000人以上投稿日:2016-03-13
操作性:3費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
Help Scoutはカスタマーサポートですが、複数のメールボックスを管理することができる所がこのサービスの素晴らしいところだと思います。 さらに、iPhoneアプリもあるので、作業の効率があがります。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2016-03-02

会社概要

会社名企業情報未登録
代表者名
資本金
従業員規模
所在地東京都港区
設立年月

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