Help Scout （ヘルプスカウト）

複数のメールアドレスを設定しておけば、新規受信メールも一目で確認できます。

お客様はWebサイトのさまざまなページからお問い合わせができ、チームではそれをすべて一カ所で管理することが可能です。

問い合わせの対応において、「問い合わせを一元管理したい」と考えている所は多いでしょう。Help Scoutを使えば、全てのメールボックスを一元管理でき、より把握がしやすくなります。

Help Scoutでは、メールボックス上で誰がどのお問い合わせにアサインされているかということを可視化し管理しています。シンプルであるが故に、非常にわかりやすい要素だと言えるでしょう。

メールの内容により担当者を指定することができるので、自分の業務もわかりやすく管理することが可能になります。

また、ほかのメンバーが返信をしている場合は表示されるので間違って同じお客様に返答してしまうミスも防ぐ事ができます。

Help Scoutを使えば、メモ機能を使って情報を共有することができます。

例えば、送信したメールに対してお客様が電話で返答した場合、担当者がチーム全体に向けて電話の内容をメモで共有できます。また、メモを残す際には間違ってメモの内容をお客様に送ってしまうことがないように、メール編集画面とは違う色で表示されるようになっているので安心です。