Help Scout (ヘルプスカウト)

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最終更新日 2018-05-18

チームで共有できるメール管理サービス

プロジェクト管理・工数管理選び方ガイド
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画面サンプル

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説明

複数のメールアドレスの使い分けが非常に簡単になるメール管理ツール。未返信のメッセージ数を確認できたり、定型文を保存できたりと、カスタマーサポートの質とスピードを追求する上で便利です。UIが日本語に対応していないため日本ではあまり知られてはいませんが、とてもシンプルでわかりやすいUIなので実際の運用は簡単です。

3つのポイント

1.
無制限に複数メールボックスの管理

複数のメールアドレスを設定し、新規受信メールも一目で確認できます。
お客様はウェブサイトの様々なページからお問い合わせができ、チームではそれをすべて一カ所で管理することが可能です。

2.
チーム内でのメールの振り分け

メールの内容により担当者を指定することができるので、自分の業務もわかりやすく管理できます。他のメンバーが返信をしている場合は表示されるので間違って同じお客様に返答してしまうミスも防ぐ事ができます。

3.
メモの追加機能

例えば、送信したメールに対して電話でお客様が返答した場合、担当者がチーム全体に電話の内容をメモ書きとして共有することができます。メモがお客様に間違って送られることがないようにメール編集画面とは違う色で表示されます。

特長

機能・仕様
推奨社員数
無料トライアル情報なし
無料プラン情報なし
モバイル
日本語対応情報なし
連携サービス

口コミ

平均:3.25(4)
User03
操作性:4費用対効果:3運用・管理:3サポート体制:3貢献度:3
メールをチームで共有することができる管理ツールで、複数のメールアドレスに受信されたメッセージを、すべて一カ所で管理することができて、社内の誰がどのメッセージを担当しているかまで一目で確認することができるのが良いと思います。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2015-12-23
User03
操作性:3費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
Help Scoutはカスタマーサポートですが、複数のメールボックスを管理することができる所がこのサービスの素晴らしいところだと思います。 さらに、iPhoneアプリもあるので、作業の効率があがります。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2016-03-02

会社概要

会社名非公開企業
代表者名
資本金
従業員規模1人
所在地東京都港区
設立年月

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