Help Scout

ヘルプスカウト
更新日 2020-09-03
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導入事例と掲載記事

導入実績

  • ・Reebok
  • ・BLUE BOTTLE COFFEE
  • ・mapbox

サービスの説明

Help Scoutは、複数のメールアドレスの使い分けが非常に簡単になるメール管理ツール。

複数のメールアドレスに受信したメッセージを全て一カ所で管理することができ、誰がどのメッセージを担当しているかまで一目で確認できるようになります。また、未返信のメッセージ数を確認できたり、定型文を保存しておけるなど、カスタマーサポートの質とスピードを追求する上で便利な機能が備わっています。

UIが日本語対応していませんが、シンプルで使いやすい設計なので、実際に慣れると運用がしやすい製品です。

機能・連携

iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
スケジュール・進捗管理
タスク管理
課題管理
リソース管理
コスト管理
ソーシャル
ファイルデータの保存・共有
Wikiや掲示板
申請・承認 (ワークフロー)

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評判・口コミ

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プロジェクト管理・工数管理
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操作性:4費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
対外的に使用しているメールアドレスが複数あり、それの管理もままならなかったのですが、一元管理できるようになりました。業務がスムーズに進められるようになり、一括管理のありがたさを実感しています。ミスや不備もほぼ、なくなりました。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:金融/保険系従業員規模:1000人以上投稿日:2016-03-13
操作性:3費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
Help Scoutはカスタマーサポートですが、複数のメールボックスを管理することができる所がこのサービスの素晴らしいところだと思います。 さらに、iPhoneアプリもあるので、作業の効率があがります。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2016-03-02
操作性:2費用対効果:3運用・管理:3サポート体制:3貢献度:1
チーム内や複数人でのメールを共有、管理できる便利なサービスです。 何個もメールボックスを作成することができるので、複数プロジェクトでも対応できます。 また、メールボックスでチームメンバーの振り分けもできるので、対応者が明確になるので使いやすいです。
投稿者情報職種:役員(取締役)会社名:非公開業種:IT/通信/インターネット系従業員規模:51~100人投稿日:2016-01-27
操作性:4費用対効果:3運用・管理:3サポート体制:3貢献度:3
メールをチームで共有することができる管理ツールで、複数のメールアドレスに受信されたメッセージを、すべて一カ所で管理することができて、社内の誰がどのメッセージを担当しているかまで一目で確認することができるのが良いと思います。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2015-12-23

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