エンド・ツー・エンドのITサービス管理ソリューション
Jira Service Management
更新日 2024-08-22
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2024/05/13
4/5
在籍確認
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社内外のITに関する問い合わせ業務（ITヘルプデスク）に必要な機能が標準で準備されているサービス。問い合わせのチケット管理や、タスク管理の機能を中心に、ヘルプデスク業務の効率化を図ることができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまで、ITに関する問い合わせは、電話やメールなどで受付し、都度IT部門が対応を行っていた。問い合わせのチケット管理と実際の障害対応、依頼対応、その後の報告などがそれぞれ別で管理されており、画面の立ち上げ直しなどでも余計な時間がかっていた。
本サービスを採用することで、同作業を一つのプラットフォームで管理することができるようになり、作業の効率化が実現できた。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 画面がシンプルでわかりやすく、直感的に操作が可能
- 社内外の問い合わせを管理する機能が揃っており、作業漏れがへる
このサービスの改善点はなんですか？
- AIチャットボットの作成などがもっと簡単にできるとGOOD
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