問合せ管理を一元化によるサポート強化

導入前は、問い合わせ管理が煩雑で、対応漏れや遅延が発生することがありました。また、問い合わせの解決状況が把握しにくく、問題の傾向やボトルネックを特定することが困難でした。サポート担当者は、過去の事例を参考にすることができず、毎回同じような問題に対して一から対応する必要がありました。導入後は、問い合わせごとのステータスを一元管理できるようになったため、対応漏れがなくなり、サポート担当者の工数も削減されました。問い合わせの解決状況をグラフ化することで、問題の傾向やボトルネックを可視化し、改善施策を促進できるようになりました。解決済みの問い合わせやインシデントに関する情報をナレッジベースとして共有できるようになったため、サポート担当者は過去の事例を参考に、より迅速かつ的確な対応が可能になり、サポート品質が向上しました。