NICE CXone
更新日 2024-12-05
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2023/11/30
5/5
在籍確認
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これまではNICE製品という意味では、通話録音装置が代表的でしたがこのようなコールセンターシステムを提供できるようになったという点で、会社としても非常に魅力を感じます。
今後SaaS型としての強みを生かし、機能面での順次更新やVerアップができると思うので、期待している状況です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
クライアント側への専用アプリケーションの導入管理がなくなり、システム運用面でのコストや煩雑さが大幅に解消された。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- クライアントアプリインストールが不要
- 関連システムとの連携が容易
このサービスの改善点はなんですか？
- 時折、操作面で動作が遅れるときがあり、ストレスがある
- コスト面での類似サービスとの比較においてより安価に提供してほしい
サービスの費用感
導入費用：
3500万円
/
年間費用：
2499万円
/
推定投資回収期間（ROI）：
わからない
費用に対する所感
やや高いが、比較対象がこれまでのオンプレでのシステム構築費・運用費になるため、資産管理等の関節コストとのバランスで考えた上で比較する必要はあると思います。
推進者の導入ストーリー
所属部署：
営業・販売部門
/
検討開始から導入までの期間：
3〜6ヶ月
このサービスに決めた理由
海外での導入実績が多数あり、かつ日本国内でも大規模ユーザでも導入され始めている点、市場での広がりが期待できたため。
サービスの使用環境
使用OS
Windows
使用ブラウザ
Chrome,Edge
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