IVRy
更新日 2024-11-29
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2022/09/08
5/5
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電話での問い合わせを希望する顧客対応にかかる時間が増えたため、各自の作業負担を軽減するために自動応答機能が優れており、価格も他製品に比べてお手頃なIVRyが導入されました。導入後は電話での顧客対応を半自動化できた他にも従来電話対応を行なっていなかった休日や早朝、深夜帯においてもIVRyでの自動顧客対応が可能となりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は顧客からの電話問い合わせのうち約3割は内容が重複しており、電話対応スタッフは1日に何度も同じ問い合わせに対応せざるおえない状況だったのですが、IVRyの自動応答機能のおかげで当該の問い合わせはほとんどの場合自動応対で解決、その他の問い合わせに関しても有人対応業務を大幅に削減できました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 内容によって顧客対応を簡略化できるようになりました。
- UIの操作性とデザイン性が高く初めての利用時も抵抗なく利用できました。
- 同じようなサービスと比べて低コストで利用できます。
このサービスの改善点はなんですか？
- 自動応答の音声は変更を検討する余地があると思います。
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