見える化エンジンの評判・口コミ

顧客からの声は担当者レベルで共有されるにとどまり、全体像を把握するのが困難でした。見える化エンジ」導入により、顧客の声を分析し、課題や要望を社内で共有できるようになりました。問い合わせ内容を分析した結果、特定の製品に関する質問が多いことが分かり、マニュアル改訂に繋げることができました。

・当社は企業向けのコンサルティングを行っている会社です。クライアントの５年間のとあるアクティビティの検証を依頼されたのですが、それに関するテキストデータ資料を、まずは「見える化エンジン」に掛け、方向性を決めることが出来ました。これがなければ、網羅的に検証しなくてはならず、より多くの工数がかかってしまったことと思います。

購入者からの商品への喜びの声だけでなく、クレームの声も紐付けたり出来たため、不満を持った顧客へのお詫び等の対応が出来るようになった。また、喜びの声は商品開発に活かせるようになった。

Googleトレンドをはじめとしたソーシャルリスニングツールは、全数で収集する事が出来ないものが多いので、見えるかエンジンはかなり重宝している。

コンテンツの作成のために必要な情報を随時抜粋することができ、サイトのアクセス数増加に貢献してくれました。コンテンツの質も高まりました。

英語圏のSNS分析を実施する際、事前にキーワードを入れた上でカテゴリ別にツールでSNS投稿を分析することに利便性を感じ、導入した。結果的に今まで使っていたツール（Social Studio）で行っていた作業も含めて、見える化エンジンに移行するようになった。