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テキストマイニングとは | 分析のやり方 - おすすめサービス比較【無料あり】

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テキストマイニングとは文字列を対象としたデータマイニングのことで、定性データを活用するための手法のことです。ボクシルではテキストマイニングについて解説し、やり方・手法、テキストマイニング簡単にできるツール・ソフトやサービスのおすすめを紹介します。

テキストマイニングとは

テキストマイニング(Text mining)とは、簡単に説明すると文字列を対象としたデータマイニングのことです。通常の文章からなるデータを単語や文節で区切り、それらの「出現の頻度」や「共出現の相関」「出現傾向」「時系列」などを解析することで有用な情報を取り出します。

そもそもデータマイニングとは
データマイニング(Data mining)とは、統計学や人工知能を大量のデータに適用して知識を取り出す技術のことです。あらゆるビッグデータが集まる近年、データの効果的な活用をするために欠かせない技術となってきています。

テキストマイニングの活用方法

テキストマイニングの主な活用方法としては、消費者の声(テキスト)の要素の関係性の分析が挙げられます。たとえば、テキストマイニングを行うことで商品の売れない理由、機会損失を起こしている理由がわかり、適切な対応が可能となります。

テキストマイニングの主な活用方法について解説していきます。

顧客の声の分析

「顧客の声」は、最も有用なデータの一つです。テキストマイニングによってこれを分析することで製品開発、品質向上、解約防止、満足度向上などに分析結果を活かせます。

暗黙知の形式知化

社内にも有益な情報を含むテキストデータが多く存在します。毎日の営業日報や作業報告書などのデータから、テキストマイニングよって業務上のナレッジを抽出し暗黙の了解になっているノウハウを形式知化して、社内に共有できます。

営業日報についてはこちらから。

ビッグデータによる将来予測

ソーシャルメディアに大投稿される「つぶやき」は入手可能なテキストデータであり、ビッグデータの一つとして注目されています。

この「つぶやき」をテキストマイニングによって分析することで株価など不規則に変動するものや商品の需要など、「将来の予測」にテキストマイニングが活用できます。

ビッグデータについてはこちらから。

その他の活用法

テキストマイニングは、化学や医学では膨大な情報やそれに付随する検索結果を合理的に解析するためによく使われる手法です。

また映画のレビューを解析することで感情解析にもよく使われるそうです。このように、テキストマイニングの活用法は多岐に渡ります。

テキストマイニングツール・ソフト価格比較

以上で紹介してきたように、テキストマイニングは定性データを活用するための手法です。

消費者から得られたビックデータには「数字の定量データ」と「文字の定性データ」のと大きく2種類に分類され、傾向を知るために定量データに焦点をあて、その理由を知るために定性データを利用します。

テキストマイニングは今まで有用でなかったデータを活かせる便利なツールなので、マーケティング以外の目的でも利用価値があります。

自社でテキストマイニングを行うための、ボクシルがおすすめするテキストマイニングツールのサービス紹介をします。

アイタス - 株式会社Insight Tech

アイタス - 株式会社Insight Tech 画像出典:アイタス公式サイト

  • 意見タグAI・可視化AIで頻出フレーズのランキングを自動作成
  • 感情分類AIでテキスト内のネガティブな感情を細分類
  • 優先課題図でユーザーの優先課題をマッピング

アイタスは、貯まったVoCやコールログ、日報などテキストの内容を可視化し、解決すべき事業課題を導出するテキスト解析サービスです。

独自開発した文章解析AIによって、単語レベルだけではなく、構文レベルの解析を用い、文章の意味を抽出することが可能なので、蓄積しているテキストデータの中身を正しく可視化し、スムーズなレポーティング、課題抽出が行えます。

価格:月額30万円〜

TextVoice(テキストボイス)- マイボイスコム株式会社

TextVoice(テキストボイス)- マイボイスコム株式会社 画像出典:TextVoice公式サイト

  • 事前設定の手間なくすぐにテキストデータの分析が可能
  • CSVファイルをアップロードするだけで分析開始
  • 視覚的にわかりやすいアウトプット

TextVoice(テキストボイス)は、簡単操作ですぐに分析結果を得られるSaaS型のデータマイニングツールです。

従来のツールでは分析をする前に類義語辞書を手動で作成する必要がありましたが、TextVoiceは類義語辞書が元から内蔵されているので、辞書の整備にかかる手間を省けます。多くのテキストマイニングツールが2語の係り受けで表現されるものを、最大6語まで結びつけるられるため、より詳細にテキストが持つ意味を把握できます。データをCSV形式でアップロードするだけで、誰でも簡単に定性データの分析が行えます。

価格:月額10万円〜

Talk Coordinator - 株式会社レトリバ

Talk Coordinator - 株式会社レトリバ 画像出典:Talk Coordinator公式サイト

  • 通話中の回答から通話後の後処理まで、ワンストップで支援
  • 現場のオペレーションとスムーズに連携
  • 音声認証エンジンも独自開発

Talk Coordinatorは、コールセンター向けに特化したテキストマイニングツールです。通話内容をテキスト化し、AIが内容を解析しつつ適切な回答候補を提示。終了後は重要なやり取りをホットボイスとして抽出します。スーパーバイザーの管理画面では各オペレーターの対応状況が一覧で表示され、ヘルプ要請があればアラートを発報。顧客を待たせず応対できます。自社で開発した音声認証技術を活用し、データのインプットからアウトプットまでを一貫して提供します。

価格:要お問い合わせ

KIBIT - 株式会社FRONTEO

KIBIT - 株式会社FRONTEO 画像出典:KIBIT公式サイト

  • 通話中の回答から通話後の後処理まで、ワンストップで支援
  • 現場のオペレーションとスムーズに連携
  • 音声認証エンジンも独自開発

KIBITは、コールセンター向けに特化したテキストマイニングツールです。通話内容をテキスト化し、AIが内容を解析しつつ適切な回答候補を提示。終了後は重要なやり取りをホットボイスとして抽出します。スーパーバイザーの管理画面では各オペレーターの対応状況が一覧で表示され、ヘルプ要請があればアラートを発報。顧客を待たせず応対できます。自社で開発した音声認証技術を活用し、データのインプットからアウトプットまでを一貫して提供します。

価格:要お問い合わせ

見える化エンジン - 株式会社プラスアルファ・コンサルティング

見える化エンジン - 株式会社プラスアルファ・コンサルティング 画像出典:見える化エンジン公式サイト

  • 通話中の回答から通話後の後処理まで、ワンストップで支援
  • 現場のオペレーションとスムーズに連携
  • 音声認証エンジンも独自開発

見える化エンジンは、コールセンター向けに特化したテキストマイニングツールです。通話内容をテキスト化し、AIが内容を解析しつつ適切な回答候補を提示。終了後は重要なやり取りをホットボイスとして抽出します。スーパーバイザーの管理画面では各オペレーターの対応状況が一覧で表示され、ヘルプ要請があればアラートを発報。顧客を待たせず応対できます。自社で開発した音声認証技術を活用し、データのインプットからアウトプットまでを一貫して提供します。

価格:月額15万円~

TRINA(トレイナ)

  • 高性能言語解析エンジン使用による素早い動作
  • 日々の新語への対応やチューニング
  • 注目すべき箇所を自動ハイライト

TRINA(トレイナ) は、野村総合研究所が分析コンサルティングを行ううえで開発し、自らが使い込んできたテキストデータ分析システムです。あらゆる課題に答えられるよう進化を続け、ノウハウを集結。実業務に即した使いやすさを提供しています。

価格:月額15万円〜

VextMiner

  • 自動学習・自動分類で主要話題を簡潔に抽出。
  • 誰でもわかりやすく、詳細に分析
  • 数百万件規模の大量データも分析

VextMinerは、ベクストが提供しているテキストマイニングツールです。直感で操作・ビジュアル化されたインターフェースで手軽に分析が可能です。また、分析が困難な少数意見や予兆を的確に抽出して「気付き」の発見を実現します。

価格:月額10万円〜

Text Mining Studio

  • ことば同士の修飾関係を抽出
  • ことば同士の関連性の強さをネットワーク図で図示
  • 単語頻度推移の可視化

Text Mining Studioは、簡単な操作で本格的なテキストマイニングが行えるツールです。テキストマイニングの第一歩である頻度の分析から、テキストに付随する属性を活かした特徴分析、話題分析など豊富な分析機能を備え、さらに結果をグラフィカルな表示で表現できます。

価格:要問い合わせ

無料で使えるテキストマイニングツール2選

無料で利用できるおすすめのテキストマイニングツールを2つ紹介します。

User Local(AIテキストマイニング)【無料】

User Localのトップページ

  • 無料で使えるテキストマイニングツール
  • 初めてテキストマイニングをするときにおすすめ
  • テキストマイニングの効果がわかる

User Localは、無料でテキストマイニングができるツールです。はじめてテキストマイニングをする方や、導入を検討しているが、どんな結果が出てくるかのイメージをしたい方におすすめです。充実した機能を使いたい方や、より詳しい分析をしたい方は、有料のツールを使ってみてはいかがでしょうか。

KH Coder【無料】

KH Coderのトップページ

  • 無料で使えるテキストマイニングツール
  • 立命館大学の先生が作成したソフトウェア
  • 簡単に使用できて便利

KH Coderは、無料でテキストマイニングができる立命館大学の先生が作成したツールです。簡単かつ便利にきれいな出力が得られれるので、はじめてテキストマイニングを利用する方におすすめです。無料ツールのスペックに物足りなくなったら有料ツールの利用を検討してみはどうでしょう。

テキストマイニングをエクセル実施する場合

エクセルでテキストマイニングを行う方法は次のとおりです。

  1. 文章を単語化する
  2. 関数を使用し単語を集計する
  3. フリーのソフトorアドインを使用しワードクラウドを作成する

テキストマイニングをエクセル実施する場合、さまざまな関数を入力する手間がかかり、実施できる範囲や制度も限定されます。

より精密なテキストマイニングを行うのであればサービスの利用がおすすめです。

テキストマイニングでより具体的な結果を得たいなら

本記事で紹介したように、テキストマイニングとは、文章を単語や文節で区切り、出現の頻度や共出現の相関、出現傾向、時系列」などを解析して有用な情報を取り出す手法のことです。

商品の売れない理由、機会損失を起こしている理由がわかるためマーケティングにも役立ちますし、社内のノウハウの掘り起こしにも使えます。

テキストマイニングの効果を試してみたいなら無料版、企業のマーケティング戦略策定やビッグデータによる将来予測まで行いたいなら、精度の高い有料版を利用しましょう。

有料版のテキストマイニングツールの詳細は、こちらから無料で資料をダウンロードできるので、導入を検討している方はぜひご覧ください。

ボクシルとは

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