LINEマーケティングツールとは？できることやメリット・選び方

最終更新日：2025-06-09（記事の情報は現在から33日前のものです）

【比較表】LINEマーケティングツール

LINEマーケティングツールは、LINEのアカウントを活用して顧客とのコミュニケーションを強化し、売上向上を目指すためのツールです。本記事では、LINEマーケティングツールとは何か、できることやメリット、選び方のポイントなどを詳しく解説します。LINEを活用して顧客との関係を強化し、売上アップを実現したいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。

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LINEマーケティングツールとは

LINEマーケティングツールとは、LINEを活用して顧客とのコミュニケーションを最適化するためのツールです。企業が効率的に顧客とつながり、メッセージを送信したり、アンケートを実施したりできます。

LINEは国内で多く利用されているメッセージアプリの一つであり、多くのユーザーと直接コミュニケーションを取れるため、マーケティング活動において非常に有効です。

LINE公式アカウントとの違い

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEを通して顧客とつながるための基本ツールです。メッセージ配信やチャット、自動応答、クーポンの発行、ステップ配信など、幅広い機能が利用でき、無料プランと有料プランがあ流ところが特徴です。

一方、LINEマーケティングツールは、上記に加えて顧客情報の自動収集や管理、個々のアクションに応じたステップ配信、LINE内での予約受付、タブ切り替え式のリッチメニューなどの高度な運用もできます。

LINEマーケティングツールは、LINE公式アカウントと連携しながら顧客ごとの情報を蓄積・分析し、配信やコミュニケーションの内容を最適化するためのツールといえるでしょう。

LINEマーケティングツールの主な機能

LINEマーケティングツールには、多様な機能があり、それぞれが顧客との効果的なコミュニケーションをサポートします。それぞれの機能について解説します。

セグメント配信

セグメント配信では、顧客データに基づいて特定のグループに向けてメッセージの送信が可能です。個々のユーザーに合った情報を提供することで、メッセージの効果を最大化できます。たとえば、過去の購買履歴に基づいて商品推薦を行うことで、売上増加が期待できます。

アンケート・回答フォーム

アンケート機能は、顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に役立てられます。アンケート結果を分析することで、顧客のニーズや不満を具体的に把握でき、サービスの質を向上できます。

リッチメニュー

リッチメニューは、LINE画面の下部に表示されるメニューで、ユーザーが必要な情報やサービスに簡単にアクセスできるように設計されています。ユーザーの利便性が向上し、ブランドへのロイヤリティ向上を期待できます。

ユーザー分析

ユーザー分析機能は、LINE公式アカウントを利用するユーザーの行動をデータとして収集・解析し、マーケティング戦略の改善に役立てられます。たとえば、特定のキャンペーンがどの程度の効果を発揮しているかリアルタイムでの把握が可能です。

予約機能

予約機能は、ユーザーがLINE上で簡単にサービスの予約を行える機能です。飲食店や美容室などでの予約がスムーズになり、顧客の利便性が大幅に向上し、予約の取りこぼしを防げます。

LINEマーケティングツールでできること

LINEマーケティングツールを利用することで、企業はさまざまな顧客対応やプロモーション活動を効率的に行えます。

来店客への対応

LINEマーケティングツールを使用することで、来店した顧客へのクーポンの配信や、次回の来店予約を促せます。これにより、顧客の再訪率を高められます。

案内やキャンペーンの配信

特定のイベントやキャンペーン情報をLINEを通じてリアルタイムに配信できます。顧客に対する認知度の向上やキャンペーンの参加率向上が期待できます。

チャットボットによる自動応答

チャットボット機能を活用することで、顧客からのメッセージに24時間対応可能となります。顧客満足度が向上し、企業の負担も軽減されます。

1対1トーク

1対1のトーク機能を使うことで、顧客ごとに適切な対応が可能となり、顧客との信頼関係を築きやすくなります。

アンケート

LINEを通じたアンケートは、迅速かつ効果的に顧客の意見を集める手段として有効です。サービス改善に必要なデータを効率的に収集できます。

流入チャネル分析

流入チャネル分析は、ユーザーがどのような経路からLINEアカウントに流入してきたかを可視化できる機能です。QRコードや広告、SNSなど流入元を把握することで、効果的な集客施策やプロモーションの改善に役立ちます。

複数拠点管理

複数拠点管理は、1つのLINE公式アカウントで複数の店舗や拠点をまとめて管理できる機能です。拠点ごとのメッセージ配信やユーザー管理が可能になり、大規模な運用でも一貫した対応ができます。

通知メッセージの利用

通知メッセージの利用は、特定の条件を満たすことで、LINEで友だち登録していないユーザーにもメッセージを送れる機能です。重要なお知らせやリマインドなどを確実に届れて、連絡の行き違いを防ぎます。

LINEマーケティングツールのメリット

LINEマーケティングツールを活用することで、次のようなメリットが期待できます。

購入率や再訪率の向上
顧客情報の収集や管理の強化
運用工数を削減できる
改善施策をスムーズに行える

購入率や再訪率の向上

LINEマーケティングツールは、購入率や再訪率の向上に有効な機能を豊富に備えています。たとえば、顧客属性や行動履歴に基づいたセグメント配信や、顧客が興味関心を持ちそうな情報を、視覚的な訴求力が高いリッチメニューで表示することが挙げられます。

ほかにも、顧客にアンケートや回答フォームを送信することで、顧客ニーズを把握し、より効果的なマーケティング施策を立案できるアンケート・回答フォームや予約機能などは、顧客満足度の向上が期待できます。

顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客ニーズに合わせた情報配信を行うことで、顧客満足度を高め、売上拡大につなげられます。

また、LINEを活用したプロモーションは、購入率や再訪率を効果的に向上させます。たとえば、限定クーポンを配信することで、顧客が再訪しやすくなり、売上の向上につながります。

顧客情報の収集や管理の強化

LINE登録している顧客情報は、マーケティング活動の基礎となる重要な要素です。顧客のニーズや嗜好を理解することで、効果的なマーケティングキャンペーンを実施したり、適切な商品やサービスを提供したりできます。

また、顧客情報を管理できることで、ターゲティング広告の実施や顧客ロイヤリティの向上にもつなげられます。

運用工数を削減できる

LINEマーケティングツールを導入することで、さまざまな業務の自動化が可能となり、運用の工数を大幅に削減できます。たとえば、配信スケジュールの管理やセグメント配信、チャットボットによる自動応答などが挙げられます。

これらの機能を活用することで、これまで手作業で行っていた業務を自動化でき、運用の工数を大幅に削減できます。削減された時間を、より戦略的なマーケティング活動に充てることで、顧客満足度や売上向上につなげられます。

改善施策をスムーズに行える

LINEマーケティングツールは、友だち登録数やブロック数、流入経路などが可視化でき、また、ABテストを行えるなどリアルタイムでのデータ分析が可能です。そのため、施策の効果検証から、改善施策の実施をスムーズに回せます。

LINEマーケティングツールの選び方3タイプ

LINEマーケティングツールは、機能や価格、業界との相性によっていくつかのタイプに分かれます。ツールを選ぶ際は目的や運用体制に合うタイプを把握し、比較することが重要です。

コストを抑えたい方向けの価格重視タイプ

できるだけ費用をかけずにLINEを活用したい場合は、価格を重視したタイプをおすすめします。サポートや機能に一部制限がある場合もありますが、基本的な機能が揃っていれば十分という企業に向いています。

たとえば、配信機能やアンケートなど使いたい機能があらかじめ決まっていて、社内の担当者が操作に慣れている場合は、このタイプでも無理なく運用できるでしょう。初期費用や月額コストが抑えられているため、スモールスタートにも適しています。

機能とサポートが充実したタイプ

操作性や導入後のフォロー体制がしっかり整っているところが、このタイプの特徴です。LINEの使い方に加え、マーケティング施策全体についての相談ができるケースもあるため、担当者と二人三脚で運用を進められるでしょう。

サポートが手厚く、複数のプラン見積もりが必要になることもありますが、その分価値のあるサポートを受けられるでしょう。

業界や用途に特化したタイプ

特定の業種やビジネスモデルに合わせて開発されたツールも存在します。たとえば、EC向けであれば、カートに商品を残したまま離脱したユーザーへのフォローメッセージや、再入荷のお知らせ配信など、業界特有のニーズに応えた機能が充実しています。また、飲食店向けには、来店予約やクーポン配信が簡単に行える機能が備わっているものもあります。

しかし、業種に特化しているがゆえに欲しい機能が入っていないというケースもあるため、注意が必要です。