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2025年 下半期BOXIL資料請求数ランキングコールセンターシステム(アウトバウンド)
コールセンターシステム(アウトバウンド)
集計期間
2025年7月1日〜12月31日
2025年下半期（7月〜12月）にBOXILユーザーから資料請求されたサービスをもとに、カテゴリ別ランキング*1*2をご紹介します。
※掲載している情報は2026年1月14日時点の情報です。
MiiTel Phone
株式会社RevComm
MiiTel Phoneは、IP電話と録音・文字起こし・音声解析が1つになったビジネス向けのスマート電話です。
顧客との電話における話速、被せ率、沈黙回数等を定量的に分析・可視化することで、オペレーターの自主改善を促し、アポ獲得率、成約率、顧客満足度の向上に貢献します。
顧客との会話内容は全て録音、自動文字起こし出来るほか、CRMとも自動連係し、顧客対応を一元管理することが可能です。
商談内容を振り返りやすいシンプルな設計なので、自ら振り返り商談の質を高めたり、開発や他部門に顧客要望をニュアンスまで正確に伝えたりすることが可能です。MiiTelは、営業担当者が「人にしかできないクリエイティブな仕事」に専念する時間を生み出します。
また、MiiTelにより蓄積された顧客とのリアルな音声データは、自社の教育研修、サービス開発、機能改善などに幅広く活用いただけ、企業の事業成長を後押しします。
おすすめポイント
営業成果を引き上げる「勝ちパターン」の型化
営業電話での成果向上には「いつ（When）、何を（What）、どのように（How）」訴求すれば効果的かをデータで可視化し、「勝ちパターン」を確立することが重要です。稼働実績や話し方の特性、曜日・時間帯ごとの通話実績を数値化・可視化することで、感覚頼みの営業を標準化。さらに、ヒートマップで効果的な架電タイミングを把握し、業務スケジュールを最適化する仕組みを支援します。
電話営業に集中するための業務効率化
手間のかかるノンコア業務を自動化することで、架電に専念できる環境を提供します。自動化機能には、生成AIによる議事録作成や、CRM・SFA（SalesforceやHubSpotなど）との連携が含まれ、通話内容の管理を効率化。業務量を削減し、電話営業の成果向上を支援します。
AI活用で教育効率化と営業スキル向上
電話解析AIがセルフコーチングをサポートし、通話内容のデータ分析を基に客観的にアドバイスを実施。トーク比率や会話速度のデータをもとにをユーザーの強み・弱みを AI がコーチング。感覚頼みの指導からデータ主導の成長へ導きます。さらに、自動タグ機能で応対品質を定量化し、教育時間を削減しつつ営業スキルの向上を実現します。
「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Service Cloud」。
あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするService Cloudが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。
lisnavi
株式会社Scene Live
lisnavi（リスナビ）とは、株式会社Scene Liveが提供する、電話業務の効率化と生産性向上に特化したCTIシステムです。
累計導入社数2,600社（※）を誇るアウトバウンドコールシステム『List Navigator.』が、『lisnavi（リスナビ）』へと進化し、新たな価値を提供します。
多彩な発信機能×ダッシュボード機能で、発信から振り返りまでのフローをワンストップで効率化。
さらに、リスト・ヒアリング項目・電話番号などをプロジェクト別に柔軟にカスタマイズできるので、多くの案件・商材を抱える企業様から選ばれています。
・発信効率を最大化する多彩な発信機能
・直感的な操作のダッシュボード構築で、欲しい情報をリアルタイムにレポート化
・複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット
※出典：lisnavi公式サイト（2025年12月12日閲覧）
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CALLTREE
株式会社ジーシー
1. 契約は1ヶ月更新、1名から、最短翌日導入可能
最短翌日のスピーディな導入に対応しています。導入に必要なものはパソコン、ネット環境、ヘッドセットのみ。リモートワーク対応。クラウド型であるため、自社システム構築や専用ソフトのインストールも不要です。手間とコストを抑え、手軽に本格的なコールセンターを構築できます。
1名から利用可能で、自信があるからこそ【契約は1ヶ月更新】
2. 真の”使いやすさ”を徹底追求、現場至上主義のシステム
シンプルデザイン、稼働効率重視のボタン配置、自由度の高いカスタマイズ。10年以上のコールセンター運営、営業支援事業で得たナレッジ、ノウハウをもとに、本当の意味で”現場で使えるシステムなのか”を徹底追及しており、今もなお進化を続けています。
3. ビギナーからエキスパートまで。顧客に合ったプラン展開。
”必要なものを、必要なだけ”。明朗会計のため、システムにありがちな「内容がよくわからない請求項目」がないのも特徴です。
「CRMはあるから、電話・録音機能だけほしい」
「すでに他社CTIを使っているがカスタマイズが不十分、リスト管理がしづらい、複数の案件運用ができない」
「効率よく営業電話したいけど、CTIは使ったことがない、安く抑えたい」
といった課題・要望をすべて解決いたします。
5
楽天コネクト SmaCom
楽天モバイル株式会社
楽天コネクト SmaComのおすすめポイントは、運用変化に伴う設定変更を即時反映できる点と、CRM機能が標準搭載されている点です。
運用変化に伴う設定変更はシステムに即時反映されるため、急なスケジュール変更やキャンペーンなどにも柔軟に対応できます。さらに、キューのオペレーターメンバー付け替えも瞬時に変更可能です。
顧客情報と対応結果、ToDo管理を行えるCRM機能が標準搭載されています。登録されている顧客から入電があった際は、顧客の情報を自動的にポップアップ表示可能です。また、管理者だけではなく、スーパーバイザーやオペレーターが登録できるFAQ機能も搭載されています。
※本サービスは2025年4月1日より楽天モバイルへ継承されます。
6
Dream Call Next
株式会社ドリームソリューション
Dream Call Nextのおすすめポイントは、管理者を支える機能が搭載されている点と、分析機能により架電効率を可視化できる点です。
リスト管理やメンバー管理はもちろん、新規事業で同じリストを使用する際、必要に応じて内容を消去できるリストクリーニング機能も用意されています。また、複数拠点がある場合も1つにまとめて管理でき、各拠点ごとに権限設定も可能です。
件数やコール数、効率などを一覧でデータ化して確認できます。エリアごとのステータス結果、算出された効率結果を自動集計し、日別／月間／統計別に可視化できるほか、コール時のステータス結果も確認可能です。
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生成AIコンタクトセンター「HARMONY」
ロジカル・アーツ株式会社
AIを駆使した次世代コールセンターシステム
― 「HARMONY（ハーモニー）」 ―
ロジカル・アーツ株式会社が提供する 『HARMONY』 は、
AIを活用した次世代型コールセンターシステム です。
AWSのクラウド型コンタクトセンター 「Amazon Connect」を基盤に、生成AIを組み合わせて開発されたブラウザベースのCTIソフトウェアとして提供されます。Amazon Connectの標準ソフトフォンを拡張・強化し、より高機能な環境を実現しています。
『HARMONY』の導入により、コールセンター業務の効率化と顧客応対品質の向上を短期間で同時に実現可能。生成AIが通話記録や要約を自動で処理することで、オペレーターは本来の会話業務に集中できる環境を手にします。
その結果、企業はより優れたEX（従業員体験） と CX（顧客体験）の両立を実現できます。
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【HARMONYの主な特徴】
1. 生成AIによる強力なオペレーター支援機能
生成AIを最大限に活用し、オペレーターの業務負担を大幅に軽減します。
・AI要約生成（通話内容の要約）
通話内容を自動で要約し、記録作業の効率化と品質平準化を実現。
・AIリアルタイム文字起こし
通話内容をリアルタイムでテキスト化し、聞き漏らし防止や振り返り確認に活用可能。編集も簡単。
・AI校正機能
生成AIが文字起こし文を自動で整形（例：漢数字→英数字、IT用語→アルファベット）。
・AI議事録生成
通話内容から自動で議事録を作成。Ver1.01では、
【概要】【会話内容】【推奨行動】【課題】などを整理したレポート形式に対応。
後処理業務を大幅に短縮します。
・プロンプトカスタマイズ
AIへの指示（プロンプト）を自由に設定でき、柔軟なAI活用が可能。
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2. 信頼性と拡張性に優れたCTI基盤
HARMONYの通話・録音機能は、信頼性の高いAmazon Connect（AWS）を採用。金融業界でも利用される高セキュリティ基盤により、安心・安全な運用を実現します。
・Amazon Connect拡張対応
Amazon Connectをすでに導入している環境にも、
追加導入・連携がスムーズに行える設計です。
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3. オールインワンの運用機能
生成AIに加え、コールセンター運営に必要な多彩な機能を標準搭載。
・専用ソフトフォン
直感的なUI/UXで、三者通話やクイック接続などにも対応。
・CRM連携機能
Salesforceなど主要CRMとデータ連携し、顧客情報を一元管理。
着信時の顧客情報ポップアップ、ワンクリック発信なども可能。
・プレディクティブコール（自動架電）
登録リストをもとに架電を自動化し、効率を向上。
・シートマップ機能
オペレーターの稼働状況をリアルタイムで可視化し、SVの管理負担を軽減。
・履歴／メトリクス分析
問い合わせ内容や稼働データを集計し、KPI分析やパフォーマンス向上に活用可能。
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【導入とコスト最適化】
クラウドベースのサービスのため、開設工事・機器購入・メンテナンスは不要。インターネット接続環境があれば、どこからでも利用でき、スピーディーなコールセンター立ち上げが可能です。
【柔軟なライセンス契約】
必要なユーザー数分だけ契約でき、無駄のないコスト設計が可能。
【導入・カスタマイズ支援】
Amazon Connectの新規導入、CRM連携、顧客データ統合など、ニーズに合わせた最適な導入支援をロジカル・アーツが提供します。
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【まとめ】
『HARMONY』は、業務効率を高めたい企業、顧客対応の質を向上させたい企業に最適なAIコールセンターソリューションです。
資料請求や導入相談は、HARMONY専任スタッフが迅速に対応いたします。
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。