2025年 12月度

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コールセンターシステム(アウトバウンド)

株式会社AIdeaLabが提供するAIテレアポくんは、AIが企業の電話営業（テレアポ）を代行し、アポイント獲得まで自動化できるインサイドセールスツールです。企業が保有する営業リストにもとづき、AIが自動で発信・対話を行い、商談設定までを一気通貫で完結します。 AIテレアポくんは、業界や商材ごとのトークスクリプトを事前に学習し、相手の発言をリアルタイムに理解して応答する会話エンジンを搭載しています。録音音声の再生とは異なり、状況に応じて柔軟に会話を組み立てるため、自然でスムーズな対話が可能です。 さらに、人手では難しい大量の架電をAIが自動で処理し、24時間365日稼働できる点も特長です。通常の営業時間外や休日を含め、潜在顧客との接点を逃さずアプローチすることが可能となります。架電件数の拡大と稼働時間の柔軟性を両立し、営業機会の最大化を支援します。 また、すべての通話内容は自動で録音・文字起こしされ、クラウド上に保存されます。通話履歴の閲覧や内容分析が容易に行えるほか、AIがこれらのデータを継続的に学習することで、応対精度やトークスクリプトの品質が自動的に改善されていきます。属人的になりやすい営業ノウハウを組織的に蓄積・再利用できる点も、AIテレアポくんならではの仕組みです。 運用面では、企業ごとに発信スケジュールを細かく設定でき、「平日10〜17時のみ稼働」などの指定も可能です。深夜や早朝の誤架電を防ぎつつ、必要に応じて営業時間外の発信も柔軟に実行できます。アウトバウンド（発信）業務に特化した設計で、AIがアポイント設定まで自動で完了させることで、担当者は確度の高い商談対応に集中できる環境を構築します。

AIを駆使した次世代コールセンターシステム ― 「HARMONY（ハーモニー）」 ― ロジカル・アーツ株式会社が提供する 『HARMONY』 は、 AIを活用した次世代型コールセンターシステム です。 AWSのクラウド型コンタクトセンター 「Amazon Connect」を基盤に、生成AIを組み合わせて開発されたブラウザベースのCTIソフトウェアとして提供されます。Amazon Connectの標準ソフトフォンを拡張・強化し、より高機能な環境を実現しています。 『HARMONY』の導入により、コールセンター業務の効率化と顧客応対品質の向上を短期間で同時に実現可能。生成AIが通話記録や要約を自動で処理することで、オペレーターは本来の会話業務に集中できる環境を手にします。 その結果、企業はより優れたEX（従業員体験） と CX（顧客体験）の両立を実現できます。 --- 【HARMONYの主な特徴】 1. 生成AIによる強力なオペレーター支援機能 生成AIを最大限に活用し、オペレーターの業務負担を大幅に軽減します。 ・AI要約生成（通話内容の要約） 　通話内容を自動で要約し、記録作業の効率化と品質平準化を実現。 ・AIリアルタイム文字起こし 　通話内容をリアルタイムでテキスト化し、聞き漏らし防止や振り返り確認に活用可能。編集も簡単。 ・AI校正機能 　生成AIが文字起こし文を自動で整形（例：漢数字→英数字、IT用語→アルファベット）。 ・AI議事録生成 　通話内容から自動で議事録を作成。Ver1.01では、 　【概要】【会話内容】【推奨行動】【課題】などを整理したレポート形式に対応。 　後処理業務を大幅に短縮します。 ・プロンプトカスタマイズ 　AIへの指示（プロンプト）を自由に設定でき、柔軟なAI活用が可能。 --- 2. 信頼性と拡張性に優れたCTI基盤 HARMONYの通話・録音機能は、信頼性の高いAmazon Connect（AWS）を採用。金融業界でも利用される高セキュリティ基盤により、安心・安全な運用を実現します。 ・Amazon Connect拡張対応 　Amazon Connectをすでに導入している環境にも、 　追加導入・連携がスムーズに行える設計です。 --- 3. オールインワンの運用機能 生成AIに加え、コールセンター運営に必要な多彩な機能を標準搭載。 ・専用ソフトフォン 　直感的なUI/UXで、三者通話やクイック接続などにも対応。 ・CRM連携機能 　Salesforceなど主要CRMとデータ連携し、顧客情報を一元管理。 　着信時の顧客情報ポップアップ、ワンクリック発信なども可能。 ・プレディクティブコール（自動架電） 　登録リストをもとに架電を自動化し、効率を向上。 ・シートマップ機能 　オペレーターの稼働状況をリアルタイムで可視化し、SVの管理負担を軽減。 ・履歴／メトリクス分析 　問い合わせ内容や稼働データを集計し、KPI分析やパフォーマンス向上に活用可能。 --- 【導入とコスト最適化】 クラウドベースのサービスのため、開設工事・機器購入・メンテナンスは不要。インターネット接続環境があれば、どこからでも利用でき、スピーディーなコールセンター立ち上げが可能です。 【柔軟なライセンス契約】 必要なユーザー数分だけ契約でき、無駄のないコスト設計が可能。 【導入・カスタマイズ支援】 Amazon Connectの新規導入、CRM連携、顧客データ統合など、ニーズに合わせた最適な導入支援をロジカル・アーツが提供します。 --- 【まとめ】 『HARMONY』は、業務効率を高めたい企業、顧客対応の質を向上させたい企業に最適なAIコールセンターソリューションです。 資料請求や導入相談は、HARMONY専任スタッフが迅速に対応いたします。

lisnavi（リスナビ）とは、株式会社Scene Liveが提供する、電話業務の効率化と生産性向上に特化したCTIシステムです。 累計導入社数2,600社（※）を誇るアウトバウンドコールシステム『List Navigator.』が、『lisnavi（リスナビ）』へと進化し、新たな価値を提供します。 多彩な発信機能×ダッシュボード機能で、発信から振り返りまでのフローをワンストップで効率化。 さらに、リスト・ヒアリング項目・電話番号などをプロジェクト別に柔軟にカスタマイズできるので、多くの案件・商材を抱える企業様から選ばれています。 ・発信効率を最大化する多彩な発信機能 ・直感的な操作のダッシュボード構築で、欲しい情報をリアルタイムにレポート化 ・複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット​ ※出典：lisnavi公式サイト（2025年12月12日閲覧）

Genesys Cloud CXは、AIを活用したクラウド型コンタクトセンターサービスです。通話やメール、チャット、SNSなど複数のチャネルを統合し、チャットボットやライブテキスト化機能でオペレーター業務を支援します。顧客体験と従業員体験の両方を最先端のAI技術でサポートします。 オムニチャネルエンゲージメントやインテリジェントルーティング、ワークフォースエンゲージメントなど、多彩な機能を単一プラットフォームで提供しているのも特徴です。クラウドネイティブ設計により拡張性と高可用性を実現し、場所やデバイスにとらわれない柔軟な運用が可能です。Genesys Cloud CXは、拠点に機器を設置しないフルクラウド構成（Genesys Cloud Voice や BYOC-Cloud）も選択でき、その場合は初期導入コストを抑えつつ短期間で利用を開始できます。

Dream Call Nextは、株式会社ドリームソリューションが提供する営業支援コールシステムです。発信ボタンのクリックといった直感的な操作で架電でき、通話内容は自動で記録されます。システム上に蓄積されたデータから、受注・見込み件数や受注率などのリアルタイムで分析できるため、KPIの進捗状況も即座に把握可能です。 また、管理者は通話をモニタリングしたり、必要に応じてオペレーターへ助言したりと、品質管理や人材育成にも役立ちます。このような点からDream Call Nextを導入することで、組織全体でアウトバウンド業務を効率化し、データにもとづく営業改善サイクルが実現します。

MiiTel Call Centerは、株式会社RevCommが提供するコールセンター解析AIです。AIでコールセンターの通話内容を解析し、オペレーターの応対を可視化・改善できます。AIによる文字起こしと感情分析で電話対応の強み・弱みを即座にデータ化できるため、膨大な通話内容を人手を介して分析する手間を減らせます。 また、クレームワード検知アラートや三者通話機能といった管理者向け機能も備わっており、必要なタイミングで適切にオペレーターへのフォローが可能です。「MiiTel Incoming Webhook」を導入すれば、他社製のPBXや既存の録音システムも活用できるため、普段から利用しているITインフラが無駄にならず、導入コストがかさむ心配もないでしょう。