【2024年】CTIシステムのランキング！おすすめサービス

PBX、ACD、IVR、レポート、通話録音などのコールセンター向け機能を搭載したCTIソリューション。1席から100席規模のコールセンターまで、席数に応じた構成でご提案します。 現在のランニングコストを削減したい等、コールセンターシステムでお困りでしたらぜひ一度ご相談ください。

PBX・ACD・キューイング・CTI・モニタリング・レポート・IVR・通話録音などコールセンターに必要な機能をALL IN ONEでご提供するIP-PBXソフトウェアです。導入実績豊富な弊社技術とノウハウを活かし、直観的に動かせる操作画面で、皆様のコールセンター業務の最適化・効率化を実現します！

Comdesk Leadのおすすめポイントは、モバイル回線連動を強みとしたCTIで、通話コストを抑えながらアプローチ効率を向上させられる点です。 モバイル回線を使用して発着信の操作や管理ができるため、携帯電話があればすぐに利用開始できます。専用の機材や回線工事は不要で、リモートワーク環境下でも最適です。そのうえ、通話料を定額にできるため、通話コストも初期費用も大幅に削減できます。 SNSやメールはもちろん、LINEやMessengerなどあらゆるチャネルからコミュニケーションをとることが可能です。オートコールやクリックコールにより効率よくアプローチでき、より多くのリードを獲得できるでしょう。 IP通話や携帯通話、商談などが録音でき、それぞれログを残せます。蓄積したログはAIによりテキスト化され、CRMと紐づけて活動履歴を自動で生成可能です。通話の振り返りや通話履歴の共有にも利用可能なため、チーム全体での対応品質の向上が期待できます。

IVRyのおすすめポイントは、電話対応に必要な機能を幅広く搭載している点です。 着信フローの設定により、音声案内で自動対応させたり、担当者に電話を取り次いだり、自由な分岐設定が行えます。同じような問い合わせを自動対応することで、スタッフの業務負担を減らし、優先度の高い電話を取りやすい体制が作れるでしょう。 AIの読み上げテキストでは、多言語の設定ができるので、外国人からの問い合わせが多い企業にも役立ちます。事前に設定したテキストをSMSで自動送信することで、地図を利用した道案内の電話対応も可能です。 また、複数転送機能により、担当者が複数人いる場合や受付窓口が複数ある場合に転送先を指定可能です。担当者が取り込み中の場合でも、手が空いている担当者へ転送することで、電話の取りこぼしを防げるでしょう。 電話対応に必要な人件費をおさえつつ、重要な電話をいつでも逃さないようにしたい企業におすすめです。

「CT-e1/SaaS」は、コールセンター運営に必要なACD(着信呼の適正分配)やIVR(音声応答)などのCTI機能を、クラウドサービスとして提供します。 クラウドサービスのメリットを生かして、高額な初期投資費用もなくスタートできます。また、小規模で利用を開始し、必要に応じて席数を拡張していくことも簡単です。繁忙期など増設が必要になるときに合わせて席数を増加するなど、既存システムの補完運用にも最適です。 導入実績は、2024年4月時点で1,745テナント31,000席。導入企業の規模も数席から数百席規模と幅広く、幅広いさまざまな業種で採用されています。

1. 契約は1ヶ月更新、1名から、最短翌日導入可能 最短翌日のスピーディな導入に対応しています。導入に必要なものはパソコン、ネット環境、ヘッドセットのみ。リモートワーク対応。クラウド型であるため、自社システム構築や専用ソフトのインストールも不要です。手間とコストを抑え、手軽に本格的なコールセンターを構築できます。 1名から利用可能で、自信があるからこそ【契約は1ヶ月更新】 2. 真の”使いやすさ”を徹底追求、現場至上主義のシステム シンプルデザイン、稼働効率重視のボタン配置、自由度の高いカスタマイズ。10年以上のコールセンター運営、営業支援事業で得たナレッジ、ノウハウをもとに、本当の意味で”現場で使えるシステムなのか”を徹底追及しており、今もなお進化を続けています。 3. ビギナーからエキスパートまで。顧客に合ったプラン展開。 ”必要なものを、必要なだけ”。明朗会計のため、システムにありがちな「内容がよくわからない請求項目」がないのも特徴です。 「CRMはあるから、電話・録音機能だけほしい」 「すでに他社CTIを使っているがカスタマイズが不十分、リスト管理がしづらい、複数の案件運用ができない」 「効率よく営業電話したいけど、CTIは使ったことがない、安く抑えたい」 といった課題・要望をすべて解決いたします。

月額980円（税抜）から始めるテレワーク！ オフィスの電話がスマホでとれる「クラウドPBX」サービスのご紹介です。 ※別途、通話料金、電話番号利用料、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料がかかります。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■　クラコールPBXとは？ 　 スマートフォン、パソコン、SIP電話機などの様々な端末で、いつでもどこでも 　固定電話番号の発着信ができ、オフィスにいるかのような内線取次が可能になります。 ■　ご利用シーン 　 ①　営業さん・テレワークが多い企業様に 外出先や自宅でもスマートフォンでの固定電話機の発着信が可能。安価で速やかなテレワーク環境が導入できます。在宅勤務者への同時発信＆内線転送が可能！ ②　移転・席替えの手間を省きたい企業様に 　　 事務所の移転、席替え時も電話回線の再工事、配線の引き直しは不要。フリーアドレスオフィスにも最適です。 　 ③すぐに電話番号を取得したい企業様に 　　 物理的な電話回線工事は不要。インターネット環境があれば、すぐに電話サービスが利用開始できます。 ■　価格 　 ①　初期費用：　０円　　　 　 ②　サービス基本料：　月額980円（税抜）/1ユーザー ※　6ユーザー目以降は月額基本料が無料。 100ユーザー使っても月額基本料は最大4,900円（税抜）！ ③　電話番号利用料：　月額100円（税抜）～ ④　通話料：　固定電話向け 8円/3分 | 携帯電話向け 16円/分 ※ 別途、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料がかかります。 ※ その他オプションをお申込みの方は別途料金がかかります。　 ■　利用可能な電話番号 ただいま下記の電話番号がご利用いただけます。　 　 03（東京23区）/043(千葉一部地域）/044(川崎一部地域）/045（横浜）/0487（さいたま一部地域）/052（名古屋）/06（大阪）/011（札幌一部地域）/050（全国）/0800（全国フリーコール）/0120（全国フリーコール）

楽天コネクト SmaComのおすすめポイントは、運用変化に伴う設定変更を即時反映できる点と、CRM機能が標準搭載されている点です。 運用変化に伴う設定変更はシステムに即時反映されるため、急なスケジュール変更やキャンペーンなどにも柔軟に対応できます。さらに、キューのオペレーターメンバー付け替えも瞬時に変更可能です。 顧客情報と対応結果、ToDo管理を行えるCRM機能が標準搭載されています。登録されている顧客から入電があった際は、顧客の情報を自動的にポップアップ表示可能です。また、管理者だけではなく、スーパーバイザーやオペレーターが登録できるFAQ機能も搭載されています。

AmeyoJのおすすめポイントは、200種類以上の機能からカスタマイズできる点と、サポートやトレーニングが充実している点です。 CRMやモニタリング機能、通話録音、受発信など200種類以上の機能が標準搭載されています。また、すべての機能を要件に合わせてカスタマイズも可能です。 本番稼働の前後数日間、スタッフによる現地でのモニタリングを実施してくれます。操作マニュアルやトラブルシューティングガイドが用意されているほか、遠隔操作による問題解決、運用コンサルティングも依頼できます。 200種類以上の機能から、要件に合わせてカスタマイズしたい企業へおすすめのCTIです。

HubSpot導入済み企業にpickuponをおすすめする理由は下記の通りです。 ・HubSpotのアクティビティログ（コールタイプなど）をカスタマイズできる ・ID1つから利用可能で、導入ハードルが低い ・初期費用が無料なので、コストが安価