【2026年】CTIシステムのおすすめサービス

クラウドのため、在宅勤務やテレワークに最適。面倒な工事や設備導入は一切不要、インターネットとPCのみで利用できるクラウド型コールセンターシステム（CTI）です。 従来はオフィスにPBX（交換機）等の機器を設置しなければ利用できなかったコールセンター機能をクラウドでご利用いただけるサービスです。機能の全てはデータセンターのBIZTELサーバからインターネット網を通じて提供されます。 幅広い規模・業種で導入され、2,000社・40,000席（※）を超える導入実績を誇るクラウド型コールセンターシステムのパイオニアです。スモールスタート後に柔軟に拡張対応が行えるよう、豊富なオプションメニューを取り揃えており、インバウンド・アウトバウンド問わず利用できるサービスになっています。 ※出典：BIZTEL コールセンター公式資料より（2025年7月2日閲覧）

（BOXIL編集部／責任編集） amptalk analysisは、電話やオンライン商談の内容をAIで自動書き起こし・解析し、データ化する商談解析ツールです。IP電話やZoom、Google Meetなどの通話ツールと連携し、オンライン・オフラインを問わず商談内容を記録・要約・分析します。 商談後は自動的にSalesforceやHubSpotなどのCRM／SFAに連携され書き起こしを自動入力するため、営業活動の可視化と効率化に役立ちます。 また、何を、どれだけ話されたかをAIが分析し、成約につながりやすいトークや顧客ニーズの把握に貢献します。さらに商談データへのコメント挿入機能といった豊富な機能で営業力の強化をサポートします。

lisnavi（リスナビ）とは、株式会社Scene Liveが提供する、電話業務の効率化と生産性向上に特化したCTIシステムです。 累計導入社数2,700社（※）を誇るアウトバウンドコールシステム『List Navigator.』が、『lisnavi（リスナビ）』へと進化し、新たな価値を提供します。 多彩な発信機能×ダッシュボード機能で、発信から振り返りまでのフローをワンストップで効率化。 さらに、リスト・ヒアリング項目・電話番号などをプロジェクト別に柔軟にカスタマイズできるので、多くの案件・商材を抱える企業様から選ばれています。 ・発信効率を最大化する多彩な発信機能 ・直感的な操作のダッシュボード構築で、欲しい情報をリアルタイムにレポート化 ・複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット​ ※出典：lisnavi公式サイト（2025年12月12日閲覧）

サスケは、リードデータ（潜在顧客・見込み顧客）専用の顧客管理システムと、多様なアウトプット機能で質の高いリードナーチャリングを実現するMAツール（BtoB）です。リードデータを一元管理し、見込み客を顧客に育成します。 【サスケLeadでできること】 ・リードデータの一元的な顧客管理 ・CRMの外付けシステムとして並行運用 ・オーダーメイドな管理体制の構築 ・データ抽出・活用・解析のPDCAサイクルを簡単に実現 ・テレマーケティングの稼働率向上 ・メールマーケティングから多彩なアクションを提供 ・インサイドセールスの管理と分析を強化 ・Webトラッキングデータ自動取り込み ・Web入力フォームとリードデータデータベースの自動連係 リードデータの顧客管理は、Webページ訪問履歴などのオンラインデータ、展示会やセミナーで取得したオフラインデータもまとめて統合されます。同一のリードデータがあった場合は、高度な「名寄せ技術」で必要な情報だけを取り込み、万件単位の膨大な情報量でも一括自動のデータ統合を実現します。 名刺や接点、対応履歴、進捗など、顧客に関するすべてのリードデータを一元管理して、データを適切に分析し、見込み顧客一人ひとりの熱量に合わせた効率的なアプローチ手法の選択を実現します。

PBX・ACD・キューイング・CTI・モニタリング・レポート・IVR・通話録音などコールセンターに必要な機能をALL IN ONEでご提供するIP-PBXソフトウェアです。導入実績豊富な弊社技術とノウハウを活かし、直観的に動かせる操作画面で、皆様のコールセンター業務の最適化・効率化を実現します！

Comdesk Leadのおすすめポイントは、モバイル回線連動を強みとしたCTIで、通話コストを抑えながらアプローチ効率を向上させられる点です。 モバイル回線を使用して発着信の操作や管理ができるため、携帯電話があればすぐに利用開始できます。専用の機材や回線工事は不要で、リモートワーク環境下でも最適です。そのうえ、通話料を定額にできるため、通話コストも初期費用も大幅に削減できます。 SNSやメールはもちろん、LINEやMessengerなどあらゆるチャネルからコミュニケーションをとることが可能です。オートコールやクリックコールにより効率よくアプローチでき、より多くのリードを獲得できるでしょう。 IP通話や携帯通話、商談などが録音でき、それぞれログを残せます。蓄積したログはAIによりテキスト化され、CRMと紐づけて活動履歴を自動で生成可能です。通話の振り返りや通話履歴の共有にも利用可能なため、チーム全体での対応品質の向上が期待できます。

CALLTREEは、株式会社StratEdgeが提供するクラウド型コールシステムです。パソコンの画面上で顧客リストやトークスクリプトを管理し、ワンクリックで架電できる点が特徴です。 コール後の対応履歴は自動保存され、稼働レポート機能で対応件数や成約率をリアルタイムに把握できます。これにより、SVやマネージャーはチーム全体の稼働状況を即座に確認し、効率的な指導や改善策の立案へとつなげられます。着信時には、顧客情報や過去の対応履歴がポップアップ表示され、詳細な情報を見ながら応対できるので、サービス品質の向上にも寄与します。

月額980円（税抜）から始めるテレワーク！ オフィスの電話がスマホでとれる「クラウドPBX」サービスのご紹介です。 ※別途、通話料金、電話番号利用料、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料がかかります。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■　クラコールPBXとは？ 　 スマートフォン、パソコン、SIP電話機などの様々な端末で、いつでもどこでも 　固定電話番号の発着信ができ、オフィスにいるかのような内線取次が可能になります。 ■　ご利用シーン 　 ①　営業さん・テレワークが多い企業様に 外出先や自宅でもスマートフォンでの固定電話機の発着信が可能。安価で速やかなテレワーク環境が導入できます。在宅勤務者への同時発信＆内線転送が可能！ ②　移転・席替えの手間を省きたい企業様に 　　 事務所の移転、席替え時も電話回線の再工事、配線の引き直しは不要。フリーアドレスオフィスにも最適です。 　 ③すぐに電話番号を取得したい企業様に 　　 物理的な電話回線工事は不要。インターネット環境があれば、すぐに電話サービスが利用開始できます。 ■　価格 　 ①　初期費用：　０円　　　 　 ②　サービス基本料：　月額980円（税抜）/1ユーザー ※　6ユーザー目以降は月額基本料が無料。 100ユーザー使っても月額基本料は最大4,900円（税抜）！ ③　電話番号利用料：　月額100円（税抜）～ ④　通話料：　固定電話向け 8円/3分 | 携帯電話向け 16円/分 ※ 別途、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料がかかります。 ※ その他オプションをお申込みの方は別途料金がかかります。　 ■　利用可能な電話番号 ただいま下記の電話番号がご利用いただけます。　 　 03（東京23区）/043(千葉一部地域）/044(川崎一部地域）/045（横浜）/0487（さいたま一部地域）/052（名古屋）/06（大阪）/011（札幌一部地域）/050（全国）/0800（全国フリーコール）/0120（全国フリーコール）

AmeyoJのおすすめポイントは、200種類以上の機能からカスタマイズできる点と、サポートやトレーニングが充実している点です。 CRMやモニタリング機能、通話録音、受発信など200種類以上の機能が標準搭載されています。また、すべての機能を要件に合わせてカスタマイズも可能です。 本番稼働の前後数日間、スタッフによる現地でのモニタリングを実施してくれます。操作マニュアルやトラブルシューティングガイドが用意されているほか、遠隔操作による問題解決、運用コンサルティングも依頼できます。 200種類以上の機能から、要件に合わせてカスタマイズしたい企業へおすすめのCTIです。

楽天コネクト Stormは、楽天モバイル株式会社が提供するクラウドコンタクトセンターサービスです。専用のWebブラウザUI「DTA」により、電話やメール、チャットなど、すべてのチャネルを一画面で統合管理できるのが特徴です。これにより、顧客対応の迅速化と品質向上につながります。 SalesforceをはじめとするCRMツールや独自データベースとの柔軟な連携も可能で、既存システムとの統合運用がスムーズに進みます。10,000席を超える大規模センター対応を想定した高い拡張性と、99.999％の可用性によって安定稼働を実現できるのも強みです（※）。生成AIを活用した通話のリアルタイム文字起こしや自動要約機能も備えており、コール後の処理時間短縮といった業務効率化にも貢献します。 ※出典：楽天コネクト Storm公式HP（2025年11月19日閲覧）