【2026年】CTIシステムのサービス一覧

CTIシステムとは、電話対応と顧客情報を結び付け、着信時の相手確認から応対記録の保存までを業務システム上で扱えるようにする仕組みです。問い合わせ窓口やコールセンターで、誰からの電話かをすぐ把握し、過去の対応履歴を見ながら応対できるため、取り次ぎの手間削減や応対品質の平準化に役立ちます。