2026年 8月度

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カスタマーサポート向けAIエージェント

PKSHA Speech Insightは、コンタクトセンターの通話内容をAIでリアルタイムに書き起こし、対話データの自動分析や要約まで行えるAI音声認識システムです。クラウド型で提供されており、PBXやCRMなど既存システムと連携してスムーズに導入が可能です。 顧客から電話が入ると、高精度な音声認識エンジンによって、オペレーターと顧客の発話が書き起こされます。オペレーターの画面にはリアルタイム字幕と通話中に参照できる一画面に集約されており、会話内容に応じて関連するFAQが自動提示されるため、回答に必要な情報を画面上で即座に確認できます。 通話終了後には生成AIが対話ログを要約し、オペレーターは要約結果をもとに微修正して転記できる、通話後のアフターコールワークを省略可能です。 一方、スーパーバイザー（SV）向けの管理画面では複数通話の文字起こしが同時に一覧表示され、AIが解析した感情スコアやNGワード検知に基づいてリスクのある通話を、リアルタイムに検知可能です。SVはアラートを受けた時点で問題の通話詳細を即時確認し、スムーズなエスカレーションが可能です。 通話ログは自動蓄積され、話速やキーワード出現など応対品質の定量チェック機能が搭載されています。管理者は任意の評価項目でタグ（ラベル）付与や検索を行い、蓄積データを横断で分析可能です。 通話ログはCSV形式で一括エクスポート可能であり、他システムでの解析や社内共有にも活用できます。なお、アクセス制御としてIPアドレス制限による接続元の限定設定が可能で、社内ネットワークからのみ管理画面にアクセスするといったセキュリティ対策にも対応しています。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 声に知性を宿す、AI受付エージェント━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 言葉づかい、間の取り方、先を読む気配り—— 一流の受付には、人を安心させる「品」があります。 電話の向こうの不安をやわらげ、急かさず、けれど的確に用件を運ぶ。 その極上の応対を、AIで余すところなく再現すること。 それが SOPHIA の目指したものです。 SOPHIA は、かかってきた電話を24時間365日受ける Leadsia独自の音声AIインテリジェンス搭載のAI電話受付エージェントです。 予約の受付から変更・キャンセル、よくあるお問い合わせへの回答、 急ぎの用件の判断と取り次ぎまで—— 受付の仕事を、設定後は人の手を介さず自動でこなします。 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　『ご用件の方は1番を』とは、本質的に違う ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 従来の自動音声は、あらかじめ録音した声を切り貼りして再生する仕組みでした。 声は人間らしくても、想定外の質問には答えられず、 会話はメニューの分岐から外れた瞬間に止まります。 SOPHIA は違います。 頭脳に世界最先端の対話AIを採用し、その場で言葉を選んで話すため、 シナリオにない質問にも、急な話題の変更にも、 自然な会話の流れのまま対応します。 　【例：歯科医院】 　「歯が痛くて、夜も眠れない」 　→ その言葉から緊急性を察し、最短の枠をご提案。 　【例：美容サロン】 　「カットを、あ、カラーもお願いしたい」 　→ 途中で用件が増えても、所要時間を計算し直してご案内。 マニュアルの棒読みではなく、お客様の状況に合わせて応対を変える。 人の受付がしていた「気の利いた対応」を、そのまま AI が担います。 世界の主要言語に対応し、海外からのお問い合わせにもネイティブレベルで応じます。 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　『確認して折り返します』が、ありません ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 電話を受けるだけなら、多くのシステムができます。 SOPHIA の本質は、その電話を切る前に用件を片づけることにあります。 通話中に、SOPHIA は Googleカレンダー・予約状況・スタッフのシフトをリアルタイムで照合し、 空いている枠をその場で押さえます。 　・お客様を保留で待たせない 　・後から折り返す必要がない 　・ダブルブッキングは構造的に起こらない 予約のかたちは、業態ごとに異なります。 SOPHIA は4つの予約スタイルを備え、一つの店舗での併用にも対応します。 　［担当者制］　スタッフを指名（美容院・歯科・整体・士業 など） 　［席・部屋制］席や部屋を時間で押さえる（飲食店・ホテル・貸会議室 など） 　［定員枠制］　クラスや枠の定員管理（フィットネス・教室・体験予約 など） 　［受付のみ］　用件を伺って折り返し（修理・急患・不動産問い合わせ など） ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　【新機能】通知は、必要な人にだけ届く ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 電話の内容で、通知の届く先が変わる—— 2026年7月、SOPHIA に「通知振り分け機能」が加わりました。 SlackやChatworkとの連携で、受けた電話を全員に共有することはできました。 けれど、予約も、採用も、クレームも、営業電話の記録も、 すべてが同じ場所に流れ込めば、本当に急ぎの一本が埋もれてしまう。 「全部届く」ことが、かえって「届かない」を生んでいました。 通知振り分け機能は、SOPHIA が理解した用件をもとに、 通知の宛先そのものを自動で振り分けます。 　・受電結果で振り分け … 予約受付・折り返し希望・クレーム・緊急など12種類 　・キーワードで振り分け … 「採用」「取材」など、用件・要約に含まれる語で指定 　・宛先はルールごとに … 通知先のメールアドレス・SMS番号を個別に設定 　・通知オフ（ミュート） … 「営業電話は通知しない」という選択も 　・優先順位はかんたん … 上から順に判定、一致しなければ従来どおりの通知先へ 　【例】予約は店長のスマホへSMS。採用の問い合わせは人事のメールへ。 　　　　クレームは責任者へ、即時に。営業電話は、通知しない。 番号ボタンで用件を選ばせるIVR（自動音声応答）と違い、 発信者は何も操作しません。いつも通り、話すだけ。 それでいて、会話の録音と文字起こしが通知に添えられるため、 受け取った担当者は、折り返す前に内容を正確に把握できます。 全プラン標準・追加費用なし。設定は数分で完了します。 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　導入は3分。あとは、ほうっておくだけ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 特別な準備は要りません。 業界を選び、施設名と営業時間を入れ、WebサイトのURLを登録すれば、 AI がサービス内容を読み取り、御社専用の受付エージェントを生成します。 　所要時間 … およそ3分 　本番前に … 会話パターンの確認・テスト通話で、納得してから稼働 電話番号も、その場で整います。 ご希望エリアの市外局番（東京なら03、大阪なら06、横浜なら045 など）を Leadsia が自動で取得し、申込当日に発行します。 　・回線工事は不要 　・一つの番号で複数の通話を同時に対応（SIP技術） 　・既存番号はそのまま、転送設定するだけで利用開始 そして稼働後、SOPHIA に手をかける必要はありません。 応対スクリプトはお客様が100%管理。変えたいときはダッシュボードから、その場で変更・即反映されます。 設定は最短3分、日々の調整もメンテナンスも要らない。 これが「ゼロタッチ」です。 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　7日間無料トライアルは「納品型」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お客様は7つの質問に答えるだけ。 応対トークの作成も設定も、すべてLeadsiaが行い、 1〜2営業日で、御社仕様に設定済みのSOPHIAをお渡しします。 作成・設定・期間中の調整まで無料。お支払い情報の登録も不要です。 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　人を増やさずに、受付の質を上げる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ SOPHIA が受けた電話のうち、見込みのあるお客様の情報は、 Leadsia の営業AIエージェント（ALICE・LYDIA）へ引き継ぐこともできます。 受付から商談まで、お客様の対応履歴が一つにつながります。 採用も、教育も、回線工事も要らず、 受付スタッフを雇うよりずっと低いコストで。 SOPHIA は、一流の受付の質を、休むことなく、御社の電話口に置きます。 私たちは、AI に任せられることは AI に委ね、 人は人にしかできないこと——目の前のお客様との時間——に 集中できる働き方を信じています。 SOPHIA は、その最初の一歩です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　初期費用 0円 ／ 設定 3分 ／ 受付3名 ¥39,800〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

楽楽自動応対（旧メールディーラー）は、株式会社ラクスが提供するメール共有管理システムです。導入社数9,000社超（※）、売上シェア17年連続ナンバーワンなど、輝かしい実績を誇ります（※）。 楽楽自動応対を使えば、チーム全員が単一のシステム上で受信メールの進捗状況をリアルタイムに共有できます。誰がどのメールに対応しているかを見える化でき、件名やFromアドレスなどの条件で担当者を自動で振り分けできます。これにより、対応漏れや二重返信の防止に役立ちます。メールごとに対応履歴やコメントを残せるため、引き継ぎや社内共有もスムーズです。 ※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測） ※出典：楽楽自動応対公式HP（2026年2月12日閲覧）

Re:lationは、チームの「やりとり」から「その先の業務」までをスマートに集約するプラットフォームです。 対応ミスや属人化を防ぐ機能に加え、AIによる返信サポートやタスク管理、進捗の可視化までを1つに完結。ツールを跨ぐストレスをなくし、圧倒的な工数削減と確実な対応品質を両立します。

チャネルトークは、サイト上のオンライン接客とサポートを効率化できる顧客理解のためのAIエージェントです。サイト上に設けられたチャットボタンから顧客がその場で問い合わせを始められるほか、通話機能「Meet」では通話終了後に自動で録音・テキスト化され、対応内容をいつでも確認できます。 CRMを基盤に一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現し、AIエージェント（ALF）がよくある問い合わせを自動対応。蓄積した顧客データはCRMマーケティング機能でセグメント配信に活用でき、顧客理解を売上につなげられます。 さらに、企業向けAIビジネスOS「チャネルワークス」に搭載された「AI CoS（コス）」により、ビジネスデータを自然な言葉で分析・可視化でき、データに基づいた意思決定も同時に行える環境を整えます。 ※出典：チャネルトーク公式HP（2026年8月26日閲覧）