【2026年】カスタマーサポート向けAIエージェントのサービス一覧

• 多様なチャネルを一元管理するオムニチャネル対応
• AI搭載ナレッジベースで迅速な回答を実現
• AIエージェントによる充実サポート

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。 ※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。

• 対応漏れ・二重返信を防ぐ進捗可視化機能
• AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート
• メールデータをもとにAIがFAQサイトを運用し、よくある問い合わせを削減

• 複数チャネルの問い合わせを一つの画面で一元管理し業務を効率化
• 対応状況を可視化でき、チームの情報共有を円滑にして属人化を防ぐ
• AIエージェントが社内外のやりとりを資産化。一社員のようにお客様対応を行う

• 顧客の声を集めて事業の成長につなげる
• 社内用のビジネスチャットでチーム連携をスムーズに
• AIエージェントで問い合わせ対応を自動化

• AI-FAQとAIエージェントで顧客の自己解決を促進
• 特許技術のAI検索で曖昧な質問にも対応
• AIと専門チームでFAQの品質を継続改善

• 平均1秒未満での高速応答
• AI感のない人間と話してるような自然な音声
• 1日に膨大な件数の電話対応が可能に

• 受電・架電における自然な対話
• 業務システムとの連携
• 通話内容可視化・要約

• すべての通話が、要約・音声・感情まで残る対応記録
• 通話中にカレンダーを照合し、その場で予約を確定
• 毎朝、AIが前日までを分析し、今日の重点を提案する

• 高精度なハイブリッド検索
• AIによる検索結果の自動要約
• 検索とチャットボットの統合運用