Daisybell

の料金・機能・導入事例

Daisybellの特徴は、人に近い自然な対話ができることです。機械的で単調な自動音声とは異なり、人間らしい声の質と自然なトーンで応答するため、利用する人が違和感なくやり取りを進められます。 さらに、相手が話した言葉の意図をくみ取るだけでなく、その言い方や内容から話し手の感情までを把握するため、ただ質問に答えるだけでなく、相手の状況に寄り添った受け答えに近づけられます。問い合わせへの回答にとどまらず、予約や見積もり、申し込みといった、その先の手続きの完了までを一連の流れで進められるため、人が対応する場合と近い形で対応可能です。 会話の途中で内容に応じて掘り下げることもできるので、決まった応答を返すだけでは対応しきれなかった込み入った相談にも向き合えます。美容の予約や保険の相談、引越しの見積もり、金融のサポートなど、業種を問わず幅広い場面で活用できます。

夜間や休日を含めて時間を問わず対応できるため、営業時間の外に寄せられた問い合わせにも向き合えます。誰が対応したか、いつ対応したかによって顧客体験が変わってしまうといった属人的なばらつきを抑えることが可能です。 同時に多くの問い合わせが集中する場面でも、人員の空きを待たずに対応を進められるため、待ち時間による顧客の不満も和らげられます。人手の確保が難しいなかでも、対応の量と質の両方を保ちやすくし、問い合わせ対応を安定した仕組みとして支えられることが、採用や教育にかかる負担を軽くすることにつながります。

Daisybellは、導入して終わりではなく、使い続けるほど賢くなっていく点も特徴です。実際のやり取りを通じて学習し、応答の精度を高めていく自己学習の仕組みを備えているため、運用を重ねるなかで、自社の問い合わせの傾向により合った対応へと育っていきます。 また、CRMやERP、コールセンターの仕組みといった外部のシステムとも連携できるため、既存の業務の流れに組み込んで活用で可能です。顧客の情報を参照しながら対応したり、やり取りの内容を記録として残したりでき、問い合わせ対応をほかの業務と切り離さずに扱えます。 導入の進め方も柔軟で、規模の小さな企業向けにはスピーディーでシンプルに始められる形が用意され、大きな企業向けには、自社の要件に合わせて作り込み、繰り返し改善しながら最適化していく進め方に対応可能です。比較的短い期間で利用を始められるため、思い立ってから運用の開始までの時間を抑えられます。自社の状況に合わせて導入でき、使うほど精度が高まっていくことが、顧客対応の自動化を無理なく進める助けになります。