【2026年】カスタマーサクセスのサービス一覧

カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを継続的に活用し、導入目的の達成や業務成果の創出を実現できるよう、企業が能動的に働きかけるためのシステムやサービスです。顧客の利用状況（ヘルススコア）の可視化や、課題の早期発見、オンボーディング、活用促進、更新・拡張提案などの一連のプロセスを効率化・仕組み化し、解約率（チャーンレート）の低減やLTV（顧客生涯価値）の最大化を強力に支援します。