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2026年 9月度BOXIL資料請求数ランキングFAQシステム
2026年9月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
Helpfeel（ヘルプフィール）は、独自の特許技術「意図予測検索」と生成AIを活用し、顧客の自己解決促進から問い合わせ対応の自動化までを支援するAI-FAQ・AIエージェントサービスです。
検索型AI-FAQは、曖昧な言葉や表現の違いから顧客の質問意図を捉え、適切な回答候補へ案内。対話型AIエージェントは、FAQやマニュアルなどのナレッジを参照し、自然な会話形式で疑問解決を支援します。
さらに、AIによるFAQ記事の作成・改善支援と専任チームの伴走サポートにより、回答の基盤となるナレッジを継続的に整備。顧客の自己解決率向上と問い合わせ削減を促進し、カスタマーサポートのオートパイロット化を通じて、対応業務の効率化と顧客体験（CX）の向上を目指します。
おすすめポイント
AI-FAQとAIエージェントで顧客の自己解決を促進
顧客からの問い合わせには、FAQを見れば解決できる質問と、対話しながら状況を確認する必要がある質問があります。
Helpfeelは、独自の意図予測検索を用いた検索型AI-FAQと、生成AIを活用した対話型AIエージェントを組み合わせ、顧客が必要な回答にたどり着ける環境を提供します。検索と対話の両面から自己解決を支援し、有人対応が必要な問い合わせを減らすことで、カスタマーサポート業務のオートパイロット化を目指します。
特許技術のAI検索で曖昧な質問にも対応
顧客は企業が用意したFAQと同じ言葉で検索するとは限りません。Helpfeelの特許技術「意図予測検索」は、話し言葉や言い換え、曖昧な表現から質問の意図を予測し、関連する回答候補を提示します。
従来のキーワード一致だけでは見つけにくかった情報にもアクセスしやすくなるため、FAQの検索体験を改善できます。顧客が問い合わせ前に疑問を解決できる機会を増やし、サポート担当者の対応負担と顧客の待ち時間を軽減します。
AIと専門チームでFAQの品質を継続改善
問い合わせ削減を継続するには、FAQの検索性能だけでなく、回答内容の正確性や情報の鮮度を保つことが欠かせません。
Helpfeelは、FAQやマニュアルなどのナレッジ整備をAIで支援し、検索ログや顧客の疑問をもとに改善すべきテーマを見つけやすくします。生成AIを活用する際には参照情報の整備を重視し、ハルシネーションのリスクにも配慮。専門チームの伴走支援とあわせて、顧客に使われ続けるFAQ運用を支援します。
Proz Answers FAQは、自己解決につながるFAQページをノーコードで作成できるシステムです。Wordの基本操作ができれば、直感的な操作でニーズに合ったFAQを作成可能です。また、最新のSEO技術が採用されているため、特別な操作をする必要がなく、公開されたFAQが自動的に検索エンジンに上位表示されます。
FAQサイトの初期構築時には、ユーザーの自己解決率を最大化する導線設計の提案／設計／実装まで実施可能です。さらに、既存のFAQコンテンツの移管や初期投入FAQの作成支援も含め、包括的なサポートを受けられます。
Proz Answersのメール内容を自動的に解析し、FAQを自動生成できる機能が搭載されています。オペレーターが顧客の質問に回答、解決したタイミングで問い合わせ対応のやり取りを生成AIが分析し、FAQを自動生成可能です。問い合わせ内容ならびにオペレーターの回答から新規FAQを作成する際は、同様／類似のFAQがないかをチェックし、ない場合のみ新規FAQを提案します。
Video Questorは、動画とチャットで対話できる生成AI×動画解析ツールです。アップロードした動画の音声・字幕・映像情報をAIが自動で解析し、チャット形式の質問や指示に応じて要約や質疑応答を返します。人材育成や技術継承を進める人事・製造部門、ナレッジ共有を担う営業・マーケティング部門、社内問い合わせ対応を抱えるカスタマーサポート部門など、動画に埋もれた情報を活用したい幅広い部門を想定して設計されています。
研修動画や作業手順の映像を見返す際に、必要な箇所を探して再生する手間をかけず、知りたい内容をチャットで尋ねるだけで確認できます。長時間の映像から要点を把握したり、手順マニュアルを作成したり、多言語へ翻訳したりと、視聴に時間のかかる映像資産をさまざまな形で活用できる点も特徴です。
動画という情報資産を、検索・要約・翻訳といった使える知識へと変換し、社内外での情報共有とナレッジ活用を後押しするサービスです。
4
Zendesk
株式会社Zendesk
Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。
ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。
※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）
5
FastAnswer
テクマトリックス株式会社
FastAnswerは、テクマトリックス株式会社が提供するFAQナレッジシステムです。コンセプトとして「見つけやすい」「作りやすい」「育てやすい」を掲げています。
コンタクトセンターに蓄積された貴重な対応ナレッジを直感的なインターフェースで体系的に管理し、社内外に向けて質の高いFAQサイトとして素早く公開できます。高度な検索エンジンによる顧客の自己解決促進だけでなく、詳細なダッシュボード分析によって「検索されたが解決しなかった」キーワードを洗い出し、コンテンツを継続的に改善するサイクルを確実に確立することが可能です。また、同社が提供するCRMシステム「FastHelp」とのシームレスな連携機能を備えており、オペレーターの応対品質と業務効率を同時に底上げします。
金融機関や製造業をはじめとする幅広い業界のコンタクトセンターにおいて長年にわたり導入されており、顧客満足度の向上とサポートコストの最適化を両立させる強固なナレッジ基盤として多大な実績を誇ります。
6
PKSHA FAQ
株式会社ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
PKSHA FAQは、日本語に強い検索エンジンでFAQサイトを構築・運用できるFAQシステムです。顧客向けの問い合わせ窓口を運営するカスタマーサポート部門や、社内の問い合わせ対応を担う管理部門など、社内外に散らばったナレッジを整理して、利用者の自己解決を促したい組織に向いています。
言語理解のエンジンを土台に、表現の揺れを含んだ日本語の問いかけでも目的の回答へたどり着きやすい検索を提供し、キーワードやカテゴリ、入力途中で候補を示すサジェストなど、複数の探し方に対応します。顧客向け、従業員向け、オペレーター向けといった用途の異なるFAQサイトをひとつの仕組みで運用でき、生成AIによるFAQの自動生成や重複の確認によって、作成と日々の管理にかかる負担にも配慮した設計です。
問い合わせ対応の効率化とナレッジの蓄積を両立させたいという狙いに応え、金融や保険、製造、EC、自治体など幅広い分野で採用されています。
7
ヘルプドッグ
ｎｏｃｏ株式会社
ヘルプドッグは、フォーム作成・FAQサイト・AIチャットボット・メール問い合わせ管理・ライブチャットをひとつにした、AIカスタマーサポートシステムです。
AIがお客様や社員の自己解決を後押しし、問い合わせ対応の負担を減らします。無料プランなら毎月0円でご利用いただけます。
8
Admina AIヘルプデスク
マネーフォワードｉ株式会社
Admina AIヘルプデスクは、定型的な問い合わせ対応を自動化して、情報システム部門の負担を軽減するチャットボットです。
Slackなどのチャットツールから質問すると、AIがマニュアル等を自動で参照して回答し、アカウント発行といった実作業まで代行できます。
また、担当者がAIの回答を適切に評価して修正を行い、必要に応じて専門家へスムーズに引き継ぐことが可能です。
これにより、やり取りを通じてAIが自律的に学習し、社内ドキュメントの改善提案へとつなげて組織全体のサポート品質を継続的に向上させます。
9
FAQPlus
チャットプラス株式会社
FAQPlusは、AIエージェントと協働してFAQサイトを構築・運用できるFAQシステムです。問い合わせ対応の窓口を担うカスタマーサポート部門や、社内ヘルプデスクの管理者を主な対象としています。資料や音声データ、チャット履歴などから記事のもとになる情報を取り込み、AIが下書きの作成やカテゴリ分類、キーワード付与までを担うため、担当者は内容の確認と調整に集中できます。
公開の前後には内容の似た重複記事やリンク切れを自動で検知し、記事がガイドラインに沿っているかもAIがチェックする仕組みを備えています。利用者側には、入力の途中で関連する質問候補を提示する予測機能と、言い換え表現を同じ意味として扱う意図理解型の検索を用意し、知りたい答えへの到達を後押しします。
作成から運用、検索までをひとつの環境でつなぎ、問い合わせの抑制と自己解決の促進を同時にめざす設計です。管理者と利用者の双方の手間を軽くすることに主眼を置いています。
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SolutionDesk
アクセラテクノロジ株式会社
FAQ、マニュアル、商品説明書、仕様書、作業報告書、通達、個々の持つノウハウ等、社内にあるあらゆる情報を「ナレッジ」として一元管理し、共有・活用を促進。さらにその社内ナレッジを対象に生成AIを活用可能。技術伝承、属人化解消、スキルの平準化を促進し、組織全体の生産性向上に貢献します。
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。