【2025年】IVR（自動音声応答システム）のランキング！おすすめサービス

NTTテクノクロス株式会社が提供するVoiceMallは、最新の音声認識・音声合成に加え、自然言語処理を組み合わせた自動応答（AI-IVR）サービスです。 VoiceMallで受け付けた情報をもとに、顧客と在宅担当者との通話をクラウドPBXと連携して効率的に繋ぎます。音声認識・音声合成・自然言語処理・感情解析などのAI技術を組み合わせ、顧客からの問い合わせに対して、より自然でスムーズな対話型の自動応答を構築できます。クラウド型IVRにより、ハードウェアやソフトウェアの設備購入や保守・維持管理が不要となり、また、オンプレミス型での提供も可能であるため、企業のニーズに応じた柔軟な導入が可能です。 高セキュリティのNTTデータセンターで運用されるため、安定した環境での運用が可能で、顧客対応の品質向上や効率化を図りつつ運用コストを抑えたい企業に最適なソリューションとなるでしょう。

こんな課題ありませんか？ ➤音声IVRの離脱率改善 ➤ユーザーが適切な部署にかけてくれない ➤ビジュアルもIVRもデザインにこだわりたい そこで、見えるIVR(自動音声応答）、CBAのビジュアルIVR Eyeです！ スマホの画面から選択肢を選んでいただくだけで、お客様の用件に応じて振り分けたり、可能ならセルフサービスに誘導することができます。 【ビジュアルIVRとは】 IVRは自動音声応答装置（Interactive Voice Response）のことで、電話案内でオペレーターにつながる前に、用件の振り分けなどを行うことに用いられています。これにより、適切な窓口にお客様をご案内することができますが、一方で弱点もあります。選択肢が多くて長いアナウンスを聞いた後に、結局自分は何を選択すればいいのか迷うこともあれば、せっかくIVRの音声ガイダンスに言われた通りに操作をしたのに、オペレーターに繋がれるまで長く待たされることもあります。ビジュアルIVR-Eyeなら、全てを「聞く」必要がなく、「見る」だけでIVRの選択肢を把握することができます。だから時間のロスがなく、イライラさせられることもありません。