【2024年】NPSのランキング！おすすめサービス

世界を代表する多くの企業が、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス（CX）を活用してこれまでにない革新的な顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を提供し、ビジネスの影響力を強めています。 カスタマーエクスペリエンス（CX）が提供するフィードバックデータ収集機能を活用すれば、SMS、音声、ソーシャルメディア、ウェブ、アプリなどからお客様の声を最適なタイミングで収集できます。また、強力な機械学習と高度な分析により、役職や部門に応じてカスタマイズされた予測インサイトを取得できます。 また、カスタマーエクスペリエンス（CX）では、直感的な行動計画ツールや、クローズドループのチケット管理も可能。SalesforceやMarketo、JIRAといった各種の既存プラットフォームやツールとも統合可能で、インサイトを行動につなげることが可能です。 クアルトリクスは、エクスペリエンスマネジメント（XM）のパイオニアであり、その分野をリードする存在です。 18,000社※を超える世界トップレベルの組織がクアルトリクスのソリューションを利用して、エクスペリエンスデータ（Xデータ）を収集・分析し、それを施策につなげて、極めて重要なビジネスの意思決定を行っています。 ※クアルトリクス 公式サイト（2024年9月13日閲覧）

「顧客の声を機会に変える」をミッションに、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、ブランドと顧客が繋がるアンケート「CREATIVE SURVEY」を提供しています。 ブランドイメージを守るデザイン性、ビジネス利用に耐える機能性、堅牢なセキュリティなどの要件を満たしたうえで、Salesforceをはじめ各種CRMやMA（マーケティングオートメーション）にリアルタイムかつ柔軟に連携できる法人向けのインタラクティブなフォームサービスです。 活用方法（一例） ・展示会での名刺読み込みやヒアリング ・セールス部門での商談前後のヒアリング ・顧客満足度アンケート ・NPS ・ウェビナーアンケート ・購入者アンケート ・お申し込みフォーム　　　　など

CustomerCoreは、カスタマーサクセスのプロフェッショナルが様々な課題を解決する”カスタマーサクセス総合支援サービス”です。 豊富なコンサルティング実績による”知見”と”実行力”で、カスタマーサクセスにおける組織開発・戦略立案・施策実行までを全面バックアップ。 SaaS CS領域の業務支援にとどまらず、既存顧客との関係維持・収益の向上を中心として自社ビジネス成長のために必要なあらゆる業務をお手伝いいたします。 自社のビジネス目標に対し、目指すべき組織の方向性や適切なKPIを定義し、必要な戦略を明確にした上で、カスタマーサクセスが正しく事業成長に寄与するために最適なご支援を提供します。

顧客の声(VoC)を取得し、自社の強み弱みをデータとして活用することで効率的にCX(カスタマーエクスペリエンスを)改善することができます。 CX改善やファン顧客の具体的なKPIとして、日本でもtoB、toC問わずに顧客満足度からNPSを採用するケースが増えています。 NPXProはNPSが重要視され始めて10年以上の実績を誇り、様々なお客様の顧客体験の改善をしてまいりました。 ・NPS®アンケート作成、配信 カスタマージャーニーの各タッチポイントやショートタームジャーニーに合わせたアンケートを作成し、複数の調査を一括管理できます。 ・各種アンケート送信に対応、特に高い回答率を得られるSMSアンケートをシームレスに送信可能。精度の高いNPS分析を実現します。・NPS®アンケート集計、分析 リアルタイムで回答結果を確認でき、過去の回答データのインポートも可能です。 ・NPS®アンケート分析結果の共有 作成したダッシュボードをNPX Pro上の他のユーザーに共有したり、PDF等での共有も可能です。 ・改善アクションの促進・管理 コメントのネガポジを通知するアラート機能を搭載。担当者のフォローアップアクションの履歴や進捗を管理できます。

ARTには、顧客分析・メール配信・Webアンケート・MA（マーケティングオートメーション）などアンバサダーマーケティングに必要な機能を1つの管理画面から利用できます。 既存のWebサイトや顧客管理システムと連携することで、リアルタイムな解析をあらゆる業種に素早く導入できます。 ◆顧客情報に基づいてセグメントしたグループに、HTMLメールを一斉送信できます。 ◆顧客を「アンケートフォーム」に誘導し、アンケートを実施。 ◆アンケートは、さまざまな業種に対応した質問項目のテンプレートを搭載。 ◆MA（マーケティングオートメーション）機能のシナリオ設定で、顧客の特定の行動に対して、どういったアクションを起こすのかを登録できます。 ◆RFM分析で顧客を自動的に6つのランクに分類。ランクの増減や離反率をレポートで確認できます。 ◆売上履歴をECサイトやPOSシステムなどと連携することで、デシル分析レポートを生成。