【2026年】NPSのおすすめサービス

NPS / Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)とは、顧客ロイヤルティを数値化する指標で、商品・サービスのお勧め度や満足度を0~10点で点数付けしてもらい、顧客を推奨者、中立者、批判者の3つに分類することで導出されます。 NPSツールとは、このNPSを測定することで商品・サービスの改善を実現するシステムです。