【2026年】コールセンターシステム(アウトバウンド)のおすすめサービス
コールセンターシステム(アウトバウンド)とは
コールセンターシステム(アウトバウンド)とは、顧客へ能動的に電話を発信するアウトバウンドコールセンターの業務の効率化を支援するシステムです。 商品・サービスの新規営業、追加の注文獲得、顧客へのアンケートやサンプル採取、サービス料金未払い者への催促など幅広い業務をサポートします。
CALLTREEは、株式会社StratEdgeが提供するクラウド型コールシステムです。パソコンの画面上で顧客リストやトークスクリプトを管理し、ワンクリックで架電できる点が特徴です。 コール後の対応履歴は自動保存され、稼働レポート機能で対応件数や成約率をリアルタイムに把握できます。これにより、SVやマネージャーはチーム全体の稼働状況を即座に確認し、効率的な指導や改善策の立案へとつなげられます。着信時には、顧客情報や過去の対応履歴がポップアップ表示され、詳細な情報を見ながら応対できるので、サービス品質の向上にも寄与します。
TIS CTI Cloudは、TIS株式会社が提供するクラウド型CTIサービスです。既存のオフィスPBXや固定電話・携帯回線を活用でき、小規模なヘルプデスクから大規模コールセンターまで幅広く適用できます。場所や電話設備は自由に選択可能で、複数拠点の統合や分散運用にも柔軟に対応可能です。 顧客からの着信はIVR（自動音声応答）により案内され、自動振り分け（ACD）で最適な担当者に接続します。CRM連携により着信と同時に画面上に顧客情報が表示されるため、顧客の氏名や住所、問い合わせ履歴などを参照しながら電話対応を行えます。公衆網回線による高音質な通話により、スムーズな応対が可能です。Tier4相当のデータセンター運用により、災害時の可用性が確保される点も強みです。
おすすめ順とは
「おすすめ順」は、BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づく表示順です。有料掲載プランを利用する企業様が様々な情報を積極的に発信しているサービスのうち、口コミ数が多く、情報が充実しているサービスを優先的に表示しています。
