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2026年 10月度BOXIL資料請求数ランキングサービスデスク
2026年10月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
【SmartStage ServiceDeskとは】
SmartStage ServiceDeskは、「サービスリクエスト管理」「インシデント管理」「問題管理」「変更管理」「リリース管理」といったITサービス管理に欠かせない管理プロセスはもちろん、「FAQ管理」「ナレッジ管理」「構成管理」「IT資産管理」などのデータベース機能も充実しています。ユーザーからの問い合わせからヘルプデスク対応、システム運用などのITサービスデスク業務全般に渡り、業務プロセスの可視化・標準化・統制を可能にします。
まずは「サービスリクエスト管理」「インシデント管理」からスタートし、ユーザーからの問い合わせを一元管理し、ヘルプデスク・サービスデスク業務の効率化やサービス品質向上を目指します。その後、「問題管理」「変更管理」「リリース管理」などのシステム運用管理へスケールアップし、継続的なITサービス改善につなげることをお勧めしています。
【システム運用の自動化を実現】
SmartStage ServiceDeskは他システム連携機能にも優れ、あらゆる外部システムとの連携が手軽に行えます。例えば、機器監視装置や運用自動化ツールなどとの連携によりシステム運用管理の自動化を実現します。さらに、他システムのデータ追加や変更なども可能です。
●ITILに準拠した管理プロセスをスピード導入
ITILのコアプロセスをすぐに活用することができます。
IT業務のグローバルスタンダードであり、「ベストプラクティスのスモールスタート」により、
業務の改善効果を短期間で実感できます。
●自社運用に合わせてカスタマイズができる
お客様の業務や運用に合わせてカスタマイズをすることができ、プロセスやステータス、
管理項目の追加などもお客様で変更・追加を行うことができます。
例えば、貴社独自の業務フローを追加し、関連するデータベースを構築することも容易に可能です。
●無理のない導入手法により、確実に定着
現在の組織レベルに応じてスコープを明確にし、“スモールスタート&クイックイン”を繰り返し、
適用範囲を順次拡大することにより、ITサービス管理を確実に定着させます。
「インシデント管理からスモールスタートしたい」というお客様ニーズも、即座に実現いたします。
●豊富な拡張機能が、利用範囲を無限に広げる
他システム連携機能にも優れており、様々な外部システムとの連携が手軽に行えます。
API連携、メール連携、CSV連携を利⽤し、あらゆるクラウドサービスと連携し、
業務活⽤範囲を広げ、より効率的に業務を進められます。
おすすめポイント
社内システムユーザーからの 問い合わせに追われる毎日に訣別！
トップページのポータル画面から、管理プロセスやデータライブラリへすぐにアクセスが可能。さらに、自分やチームメンバーが行うべきタスクを優先順に確認でき、対応の抜け漏れを防ぎます。
また、過去の対応履歴やナレッジの検索性にも優れ、問い合わせ対応を迅速に行うことが可能です。
ナレッジ管理ツールやチャットボットは、構築・運用が大変です！
問い合わせ件数の削減によく利用される「FAQサイト」や「チャットボット」ですが、実は構築や運用、メンテナンスに膨大な手間がかかります。
SmartStage ServiceDeskは生成AIにより、対応済みタスクから自動ナレッジ作成および登録を可能にし、ナレッジデータベースを簡単に構築することが可能です。
メールやチャット、電話などの問い合わせ方法が 煩雑ではないですか？
問い合わせ窓口の一元化を図るため、ユーザーポータルはもちろん、ユーザーとSmartStage ServiceDesk内で簡単にチャットコミュニケーションを取ることができるタイムライン機能がございます。会話の履歴はタスクチケットに紐付き、後で検索することも可能です。
さらにセマンティック検索も可能で、言葉の意味や文脈を考慮して、より精度の高い検索結果を提供します。
ZOHO ServiceDesk Plusは、社内のIT部門の問い合わせ対応を標準化できるサービスデスクです。ITサービスの管理に必要な工程をひとつの仕組みにまとめ、メールや表計算のソフトで管理していた状態から移行できます。
日々の問い合わせや障害を扱うインシデントの管理を軸に、根本の原因に踏み込む問題の管理、変更の申請から承認、レビュー、終結までを追う変更の管理、調達や情報の依頼を扱うサービス要求の管理に対応します。IT資産の管理や、構成の情報を蓄える構成管理データベースも備え、発生した障害と機器の情報を結びつけて把握できます。
利用者向けのポータルやナレッジの蓄積、対応の期限を定めるSLAの管理、自動での割り当てといった機能もそろっています。画面は直感的に扱える設計で、カスタマイズはプログラムを書かずに行えます。提供の形はクラウドとオンプレミスから選べ、ITILに沿った運用にも対応します。IT部門の対応の質を安定させたい企業に向いたサービスです。
mPLAT／SMPは、株式会社野村総合研究所が提供するサービスデスクツールです。インシデント管理・変更管理をはじめ、サービス要求や問題管理、構成管理、サービスレベル管理まで、ITサービスマネジメントに必要な機能が一とおりそろっており、ITILやISO20000で求められる運用プロセスをスムーズに実現します。プロセス全体を一元管理することで、業務負荷を軽減しつつ、ITサービスの品質向上を図れます。
システム利用者向けの申請・問い合わせ画面や社内ナレッジの共有機能も備わっているため、担当者ごとの属人的な対応を防ぎ、迅速かつ的確なサービス提供が可能です。他社の運用管理ツールやチャットツールとの柔軟な連携にも対応しており、脆弱性情報の共有や構成情報の自動収集を含め、IT運用の自動化や関係者間のコミュニケーション効率化にも寄与します。
4
Re:lation
株式会社インゲージ
Re:lationは、チームの「やりとり」から「その先の業務」までをスマートに集約するプラットフォームです。
対応ミスや属人化を防ぐ機能に加え、AIによる返信サポートやタスク管理、進捗の可視化までを1つに完結。ツールを跨ぐストレスをなくし、圧倒的な工数削減と確実な対応品質を両立します。
5
Zendesk
株式会社Zendesk
Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。
ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。
※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）
6
Helpfeel（ヘルプフィール）
株式会社Helpfeel
Helpfeel（ヘルプフィール）は、独自の特許技術「意図予測検索」と生成AIを活用し、顧客の自己解決促進から問い合わせ対応の自動化までを支援するAI-FAQ・AIエージェントサービスです。
検索型AI-FAQは、曖昧な言葉や表現の違いから顧客の質問意図を捉え、適切な回答候補へ案内。対話型AIエージェントは、FAQやマニュアルなどのナレッジを参照し、自然な会話形式で疑問解決を支援します。
さらに、AIによるFAQ記事の作成・改善支援と専任チームの伴走サポートにより、回答の基盤となるナレッジを継続的に整備。顧客の自己解決率向上と問い合わせ削減を促進し、カスタマーサポートのオートパイロット化を通じて、対応業務の効率化と顧客体験（CX）の向上を目指します。
7
ServiceDesk Plus
ゾーホージャパン株式会社
ServiceDesk Plusは、ITの問い合わせや対応を管理できるインシデント管理やIT資産・非IT資産管理が統合されたITSMツールです（ITSM：ITサービスマネジメント）。社内のITに関する問い合わせや障害を受け付け、対応の状況を一元的に管理して、対応漏れを防ぎます。インシデントの管理だけでなく、根本の原因を探る問題の管理や、システムの変更を安全に進める変更の管理にも対応します。IT資産の情報と連携させ、障害が起きた機器の情報を踏まえて対応することもできます。
ITサービス管理の国際的な考え方にもとづいて設計されており、その考え方に沿った運用を実現できます。プログラミングの知識がなくても、直感的にカスタマイズできるのが特徴です。オンプレミス版と、クラウド版のどちらでも利用でき、自社の方針に合わせて選べます。
IT部門やヘルプデスクの業務を効率化し、対応の質を高めたい組織を支援するサービスです。
8
LMIS
株式会社ユニリタ
LMIS（エルミス）は、株式会社ユニリタが提供するクラウド型のサービスマネジメントプラットフォームです。ヘルプデスク業務をはじめ、インシデント管理や構成管理まで一つのシステムのみで対応できます。
ヘルプデスク中心のITサービス運用に必要な機能を一つに統合し、サービスにかかわる情報や対応状況をすべて可視化します。インシデント発生から復旧までの一連のITILプロセスに幅広く対応し、それぞれの情報を関連付けて管理できるため、原因究明や再発防止策の検討に効果的です。
システム基盤にはSalesforceを採用しており、充実したレポートやダッシュボード機能を利用できます。RPAや監視ツール、ChatGPTなど、外部システム連携にも対応しており、要件に合わせて柔軟に機能を拡張できる点もメリットです。こうした機能の活用により、システム障害対応や問い合わせ対応を迅速かつ的確に実施でき、サービス停止時間の最小化やユーザー満足度の向上につなげられます。
9
Jira Service Management
アトラシアン株式会社
JSMは、ITSM（ITサービス管理）にとどまらず、全社のサービスデスク業務（ESM）を統合するプラットフォームです。
主なポイント：
■Atlassian Service Collection の中核ソリューション
リクエスト管理、SLA追跡、インシデント・問題・変更管理、Assets（CMDB/資産管理）まで、サービス運用に必要な機能を網羅。
■AI / Rovo による問い合わせ対応の自動化
AIエージェントによる一次対応・自動回答、チケットの要約、返信案の作成支援により、エージェントの対応工数を削減し解決までの時間を短縮。
■全社展開（ESM）に対応したマルチポータル
情シスだけでなく、人事・総務・法務・経理など部門ごとの問い合わせ窓口を共通基盤上でノーコード構築可能。
■Teamwork Collection & 外部チャット連携
Jiraの開発チケットやConfluenceナレッジベースとのシームレスな連動に加え、Slack / Microsoft Teams上でリクエスト受付から完了まで完結。
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楽楽自動応対（旧：メールディーラー）
株式会社ラクス
楽楽自動応対（旧メールディーラー）は、株式会社ラクスが提供するメール共有管理システムです。導入社数9,000社超（※）、売上シェア17年連続ナンバーワンなど、輝かしい実績を誇ります（※）。
楽楽自動応対を使えば、チーム全員が単一のシステム上で受信メールの進捗状況をリアルタイムに共有できます。誰がどのメールに対応しているかを見える化でき、件名やFromアドレスなどの条件で担当者を自動で振り分けできます。これにより、対応漏れや二重返信の防止に役立ちます。メールごとに対応履歴やコメントを残せるため、引き継ぎや社内共有もスムーズです。
※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）
※出典：楽楽自動応対公式HP（2026年2月12日閲覧）
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。