【2025年】ボイスボットのおすすめサービス

TACTが提供するAIコンシェルジュは、AIによる自動応答サービスです。 音声認識を使ってユーザーの問い合わせをテキスト化し、FAQや単語辞書と照合して最適な回答を抽出し、再度音声に合成して自動応答します。24時間365日の運用が可能で、研修費や人件費のコストを削減します。 AIコンシェルジュは、特に大企業におすすめで、コールセンターのカスタマーサポート部門の業務負荷軽減に貢献し、顧客満足度向上につながるでしょう。

AI Messenger Voicebotは、生成AIの対話能力を活用したコールセンター向けAIエージェントです。 「どうされましたか？」という自然な問いかけから始まる会話で、予約・注文受付、定期便の変更、よくある問い合わせなど、企業における様々な電話業務を完全自動化します。 さらに、予約管理システムなどの外部システムとシームレスに連携し、電話応対だけでなくアフターコールワークも含めた業務プロセス全体を効率化します。 大手企業を中心に300社以上（※）の導入実績に基づいた「サクセスサポートプログラム」により、ボイスボットの導入効果を最大化。業界を問わず多くの企業で、オペレーター工数の70%削減や1時間あたり1,000件以上（※）の予約処理など、あらゆるユースケースで大幅な業務効率化を実現しています。 ※出典：AI Messenger Voicebot公式HP（2025年7月25日閲覧）

「AI BPO Double BRAIN」は、AIシステム+人によりコールセンター運営を効率化するサービスです。 お客様と人間のオペレーターとの会話を自動的に学習し、AIが最適な回答候補をオペレーターに提示、オペレーターは回答候補の中から最適な回答が可能になり、ミスの削減や、研修時間の短縮による業務効率化をサポートします。 対話はリアルタイムで文字起こし（テキスト化）されるため、ACW（アフターコールワーク）の短縮が可能になります。 「オペレーター確保」、「品質の均一化」、「ACWの効率化」にお困りの方は、是非お問い合わせください。

Terryのおすすめポイントは、多様な応答シナリオが用意されている点と、豊富な分析機能を搭載している点です。 業務に合わせたトークシナリオを、自由に設定できる機能が搭載されています。設定した音声の再生のほか、分岐条件、オペレーターへの転送、通話切断の設定なども可能です。 ダッシュボード上で日々の着信推移や稼働回線数、切断回数上位5項目、やり直し回数上位5項目といったさまざまな分析結果を表示してくれます。また、自動応答の成功可否の確認も行え、自動応答を成功させるための分析にも役立ちます。 自動応答や稼働状況を詳細に確認したい企業におすすめのボイスボットです。