【2026年】ボイスボットのおすすめサービス

TACTが提供するAIコンシェルジュは、AIによる自動応答サービスです。 音声認識を使ってユーザーの問い合わせをテキスト化し、FAQや単語辞書と照合して最適な回答を抽出し、再度音声に合成して自動応答します。24時間365日の運用が可能で、研修費や人件費のコストを削減します。 AIコンシェルジュは、特に大企業におすすめで、コールセンターのカスタマーサポート部門の業務負荷軽減に貢献し、顧客満足度向上につながるでしょう。

AI Worker VoiceAgent（旧AI Messenger Voicebot）は、株式会社AI Shiftが提供する電話対応AIエージェントです。コールセンターや問い合わせ窓口での電話対応業務をAIで自動化し、業務効率化を支援します。顧客からの電話を音声認識や自然言語処理により解析し、要件を正確に聞き取って適切な処理を行える点が特徴です。 予約受付やFAQ回答など多彩な電話業務に対応でき、必要に応じてCRMや予約システムと連携して自動処理の範囲を広げられます。独自開発の対話エンジンにより、従来型のガイダンスとは異なる自然な会話体験を実現しており、高度な用件特定と柔軟なタスク解決が可能です。 管理画面から応答シナリオの設定・変更を行えるため、問い合わせ内容の変化にも迅速に対応できます。24時間365日稼働するため、オペレーター不在時でも顧客からの電話を自動で受け付け、対応を継続できます。

「AI BPO Double BRAIN」は、AIシステム+人によりコールセンター運営を効率化するサービスです。 お客様と人間のオペレーターとの会話を自動的に学習し、AIが最適な回答候補をオペレーターに提示、オペレーターは回答候補の中から最適な回答が可能になり、ミスの削減や、研修時間の短縮による業務効率化をサポートします。 対話はリアルタイムで文字起こし（テキスト化）されるため、ACW（アフターコールワーク）の短縮が可能になります。 「オペレーター確保」、「品質の均一化」、「ACWの効率化」にお困りの方は、是非お問い合わせください。

Terryのおすすめポイントは、多様な応答シナリオが用意されている点と、豊富な分析機能を搭載している点です。 業務に合わせたトークシナリオを、自由に設定できる機能が搭載されています。設定した音声の再生のほか、分岐条件、オペレーターへの転送、通話切断の設定なども可能です。 ダッシュボード上で日々の着信推移や稼働回線数、切断回数上位5項目、やり直し回数上位5項目といったさまざまな分析結果を表示してくれます。また、自動応答の成功可否の確認も行え、自動応答を成功させるための分析にも役立ちます。 自動応答や稼働状況を詳細に確認したい企業におすすめのボイスボットです。