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2026年 9月度BOXIL資料請求数ランキングボイスボット
2026年9月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
LINE WORKS AiCallは、AIを活用して電話応対を自動化するAIボイスボットです。
LINEの先進的な「音声認識」「音声合成」「会話制御」技術を組み合わせた自社開発エンジンにより、人間と対話しているかのような自然な応答と、人間味あふれるスムーズな会話体験を実現可能です。各企業のニーズに合わせて、シナリオ設計から機械学習、システム連携まで個別に開発するオーダーメイド型のサービスであり、AIによる完全自動応対でユーザーが希望するタスクを完結させられます。
従来のプッシュ型IVRのような複雑な番号選択は不要で、顧客が自由に話した内容をAIが理解し、適切な回答や後続処理へとつなげます。たとえば、問い合わせ内容に応じて登録済みのFAQで自動回答したり、必要に応じてオペレーターや担当部署へ通話と情報を転送するなど、ハイブリッドな応対が可能です。
また、社内のPBXやクラウド電話サービス、CRMやデータベース等と連携して、本人確認や予約受付などの業務もAIが自動で実行します。電話対応の一部または大半をAIが代行することで、オペレーターの対応件数削減や待ち時間ゼロを実現し、労働力不足の解消やサービスレベル向上につなげます。
【具体的な利用シーン】
・サービスの申込、問合せ、変更など
・ECサイトの注文、変更、返品
・保険申込、保険金請求
・公共サービスなど受付、問合せ
・飲食店の予約、変更
・クリニックの予約受付
・美容院、リラクゼーションサロンの予約
・映画館、美術館などの問合せ対応
など
カスタマイズ性の高さと豊富な機能群による「総合力」で選ばれており、コールセンター業務の効率化はもちろん、音声AIが店舗や事業所の電話一次対応にも応用できる柔軟性を備えています。
おすすめポイント
企業ごとに構築する高完了率のAI応対
LINE WORKS AiCallは企業ごとのニーズに応じて開発するAIボイスボットです。テンプレートに当てはめるのではなく、各社ごとの業務課題や問い合わせ内容に合わせてAIエージェントを構築するため、AIによる応対完了率が非常に高い点が特徴です。
一般的な汎用ボイスボットのように定型フローに沿った質問しかできないのではなく、顧客の自由な発話をAIが理解して柔軟に対応できるため、これまで自動化が難しかった複雑な問い合わせにも対処できます。
人手による対応が必要ない電話を確実にAIで完結させることで、オペレーターの負荷軽減と顧客満足度の向上を両立できる点が大きな導入メリットです。
自然で聞き取りやすいなめらかな音声
LINE WORKS AiCallは音声合成（TTS）技術の精度が高く、機械特有の不自然さを感じさせない滑らかな日本語音声を生成できます
抑揚や間の取り方が自然で、機械音声に慣れていない方でも聞き取りやすい品質です。また、音声のバリエーションも用意されており、男性・女性など複数の声色から選択可能です。
話速や声の高さ（ピッチ）、音量なども調整できるため、利用シーンに応じて最適な話し方にチューニングもできます。
また、ユーザーの発話内容を高精度に認識するための工夫も豊富です。企業独自の専門用語や商品名を事前学習させて認識率を向上させたり、顧客側の発話に含まれる「あー」「えーと」といったフィラー（不要語）をAIが自動で検知・除去することで要点を正確に聞き取ります。
こういった高度な音声認識・合成技術により、人間と遜色ないスムーズな対話体験を提供します。
commubo（コミュボ）は、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボットです。注文受付や予約対応、督促連絡など繰り返し発生する電話対応業務をAIボイスボットが代行し、オペレーターはより高度な顧客対応に専念できるようになります。
AIボイスボットによる音声は、単調な合成音ではなく自然なイントネーションで生成されるため、電話の相手とスムーズに対話できます。必要に応じて社内データベースから情報を参照したり、人間のオペレーターへ通話を引き継いだりと、会話内容に応じて柔軟な対応が可能です。専用ダッシュボードから複数の通話を同時にモニタリングできるほか、会話ログを分析してシナリオを改善するなど、管理者向けの機能も充実しています。
NTT東日本のIVRソリューションは、Amazon Connectと生成AIを活用し、従来のIVRのように電話のプッシュボタンを押すことなく、お客さまの音声のみで操作できる、IVR・電話自動音声応答ソリューションです。
代表電話の一次受付や担当者への振り分け、よくある問い合わせへの自動応答、予約受付など、電話業務に関わるさまざまなお悩みに対し、生成AIなどの先進技術を活用して、業務効率化・高度化やお客さま満足度向上に貢献します。
NTT東日本のクラウドエンジニアが、お客さまの電話業務に関わるお悩みに寄り添い、ご要望に応じてカスタマイズして提供します。業務理解から構築・運用までトータルで伴走サポートするため、専門的なスキルがなくても安心してご利用いただけます。
4
DHK CANVAS
株式会社電話放送局
DHK CANVASは、株式会社電話放送局が提供する電話業務を革新するノーコードAIエージェント（ボイスボット／IVR）です。
最大の特長は、入電された問い合わせの要件を自動で判断し、最適なルートへ自動対応・振り分けができる点にあります。「FAQはAIが、定型業務はシナリオが、複雑な対応は生成AIが、そしてクレームなどの重要案件はオペレーターへ」と、内容に応じて最適な自動応答や転送をシームレスに行います。
47年（※）の実績に裏付けられた国内最大級の強固な通信基盤（7,000回線以上）（※）を保有しており、大規模なコールセンターや災害時・繁忙期の急激な入電（あふれ呼）にも24時間365日安定して対応。営業時間外の機会損失を防ぎ、顧客満足度を向上させます。
GUIベースのノーコード設計により、専門知識がなくても画面上のドラッグ＆ドロップで簡単にコールフローを作成・修正可能。音声認識、プッシュ操作（DTMF）、SMS送信、API連携など豊富な機能を網羅し、通販の注文・解約受付から自治体の申請受付まで、幅広い電話業務の完全自動化・効率化を段階的に実現できます。
※出典：DHK CANVAS公式HP（2026年5月19日閲覧）
5
Daisybell AIエージェント
Ｄａｉｓｙｂｅｌｌ Ｊａｐａｎ株式会社
Daisybellは、受電・架電の電話業務を自然な対話で自動化する音声AIエージェントです。
自社開発の音声認識・音声合成技術により、相槌や会話の間、感情が伝わる言葉選びを交えた人に近い対話を実現。AIが文脈を理解し、問い合わせへの回答から予約・手続きの完了までを
一連のやり取りとして進めます。生成AIの誤回答に対しては、回答範囲を制御するガードレール技術と、会話を自動でダブルチェックするモニタリングAIを組み合わせて品質を担保。判断が
必要な場面では、会話の文脈を保ったまま有人オペレーターへ引き継ぎます。
対応範囲は受電だけでなく架電にも及び、CRMや予約管理システムとのAPI連携により、通話後の要約・記録・データ登録まで自動化。夜間や休日を含め、時間を問わず安定して稼働します。
人手不足のなかで電話対応の体制を整えたい企業や、対応の質を保ちながら現場の負担を軽くしたいカスタマーサポート部門に向いています。国内の技術チームが要件定義から運用改善まで伴走します。
6
オーロラAIコール
株式会社メディア４ｕ
オーロラAIコールは、AI電話対応を実現するボイスボット（音声AI）サービスです。AIが電話の受電・架電を自動化し、コールセンターや企業の電話業務を効率化します。
自然な会話が可能なAIが、お客様からの問い合わせや予約受付、日程変更、督促、一次受付などに対応。従来のIVR（自動音声応答）のような定型応答だけでなく、会話の文脈を理解しながら柔軟に受け答えを行います。AIだけでは対応が難しい問い合わせは担当者へスムーズに電話転送し、それまでの会話内容や要約も引き継げます。
会話シナリオはノーコードで作成・更新でき、通話録音、リアルタイム文字起こし、AI要約、SMS送信、CRMやSalesforce・kintoneなどの外部システム、ビジネスチャットとの連携にも対応しています。
電話の取りこぼしや営業時間外対応、あふれ呼対策、問い合わせ対応の効率化、休眠顧客へのAI架電、コールセンター業務の自動化など、さまざまな電話業務の課題解決に活用できます。
7
FastVoice
テクマトリックス株式会社
FastVoiceは、電話を通じた問い合わせや手続き受付を自動化できるボイスボットです。合成音声による自然な対話で24時間365日の応答が可能で、営業時間外の受付や事前ヒアリングにも対応します。必要に応じて有人チャットに転送でき、顧客は同じ内容を繰り返す負担なくスムーズに解決へ進めます。
シナリオはWeb画面で設計でき、操作は直感的で専門知識を必要としません。音声認識・音声合成機能により発話内容をテキスト化し、誤認識時には録音音声を確認できる仕組みも備えています。
受付情報はメール通知や管理画面で確認可能で、通話ログや録音を活用した分析にも対応します。さらに、TechMatrixの「FastSeries」と連携し、FAQやCRMシステムにデータを送信することで顧客対応全体を効率化できます。
クラウドとオンプレミスの両提供形態に対応し、同時着信数は標準100件、専用環境では最大1,000件に拡張可能（※）。通知メールやSMS送信、LINE連携、RPA連携、さらには自動発信やPBX連携も利用でき、幅広い業務シナリオに柔軟に対応する設計が特徴です。
※出典：FastVoice公式HP（2025年9月26日閲覧）
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ミライAI
株式会社ソフツー
ミライAIは、株式会社ソフツーが提供する代表電話に特化したAI電話サービスです。代表電話や問い合わせをAIが自動で受け、担当者名や要件を音声で聞き取って振り分けます。設定したシナリオに沿って取り次ぎや折り返しの案内を行い、人手を介さずに電話対応が可能です。
通話時はAIが担当者を呼び出し、対応可能があればそのまま転送、不在なら自動的に折り返し対応へ切り替えます。不在の場合は、発信者の名前や要件を録音・文字起こしし、内容をメールやSlack、Microsoft Teamsなどチャットツールに即時共有されます。録音データと通話履歴は管理画面から確認できるため安心です。
ミライAIの導入は簡単で、既存の電話番号をミライAIが提供するAI電話番号に転送設定するだけです。電話番号をお持ちでない企業様はAI電話番号をそのままご利用いただけます。
管理者はブラウザ上で電話フローや転送先の設定、通話履歴の確認が可能です。営業時間に応じたシナリオ自動切替やホワイトリスト・ブラックリスト設定、文字起こし、要約、通知連携、録音など、多機能な運用環境を備えています。
ミライAIでは、こうした無人取次の仕組みと機能により、電話対応の自動化を実現しています。
9
PKSHA VoiceAgent
株式会社ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
PKSHA VoiceAgentは、国内シェアNo.1（※）のボイスボットです。
電話問い合わせユーザー（WebやFAQを利用しない顧客層）の入電を自動化し、担当オペレーターの負荷を軽減します。
▼おすすめポイント
・ノーコードで対話フローを作成できる
・日本語に特化した補正技術で高い認識精度を実現可能
直感的でシンプルなUIにより、聞き返しやSMS送信、転送といったアクションを並べていくだけで対話フローが完成します。また、外部システム連携、データベース参照機能もローコードな設定で完結可能です。
名前や住所、電話番号、日時といった頻繁にヒアリングされる項目に特化した補正技術が搭載されています。日本語に特化した補正技術のため、事前学習なしで高い精度のヒアリングを実施できます。
※出典：富士キメラ総研「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」
10
NamiTech
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
NamiTechは、音声認識、声紋認証、ノイズ除去、生成AIなどの技術を活用し、企業のさまざまな顧客接点で発生する会話データの活用を支援するAIソリューション群です。コールセンターでの電話応対だけでなく、店舗・対面接客、営業、会議、オンライン通話など、音声や会話が発生する幅広い場面で、業務効率化、応対品質の向上、顧客理解の促進に貢献します。
なかでも、問い合わせ対応や本人確認、応対品質の改善が求められるコンタクトセンター領域では、NamiTechの各製品を組み合わせることで、現場業務の効率化と顧客体験の向上を支援できます。顧客応対データの分析・改善を支援する「NamiSense」、生成AIにより問い合わせ対応や業務フローの自動化を支援する「NamiGen」、声紋認証によって本人確認をスムーズにする「VoiceDNA」は、コンタクトセンターのDXを推進する主要製品です。各製品を単体で導入できるだけでなく、組み合わせて活用することで、応対品質の向上、オペレータ支援、業務負荷の軽減、セキュリティ強化まで幅広い効果が期待できます。
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
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