commuboの評判・口コミ
commubo（コミュボ）は、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボットです。注文受付や予約対応、督促連絡など繰り返し発生する電話対応業務をAIボイスボットが代行し、オペレーターはより高度な顧客対応に専念できるようになります。
AIボイスボットによる音声は、単調な合成音ではなく自然なイントネーションで生成されるため、電話の相手とスムーズに対話できます。必要に応じて社内データベースから情報を参照したり、人間のオペレーターへ通話を引き継いだりと、会話内容に応じて柔軟な対応が可能です。専用ダッシュボードから複数の通話を同時にモニタリングできるほか、会話ログを分析してシナリオを改善するなど、管理者向けの機能も充実しています。
評判・口コミの概要
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口コミによる項目別評価
commubo
カテゴリ平均
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ユーザーレビュー一覧
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2025/05/29
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
AIを活用したボイスボットシステムであり、電話応対業務の自動化と効率化を実現するサービスです。シナリオ作成から設定の細部に至るまで手厚いサポートを受けられるため、迅速なシステム立ち上げが可能です。運用コストを抑制しつつ、実質的な問い合わせ対応キャパシティを拡大できる点が大きな魅力であり、ボイスボットと連動した入力フォームを活用することで、聞き取りミスを防ぎ情報収集の精度を高めるのも大きな利点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前は、電話問い合わせの一次対応に多くの人的リソースを割いており、特にピーク時には応答遅延が発生し、顧客満足度の低下や機会損失が懸念されていました。また、口頭での情報ヒアリングでは、聞き間違いや記録漏れが発生しやすく、収集した情報の精度にも課題がありました。Commuboを導入し、担当者のサポートを受けながら応対シナリオの作成や設定を進めたことで、スムーズかつ迅速にボイスボットシステムを立ち上げることができました。これにより、定型的な問い合わせ対応をボイスボットに任せることが可能になり、運用コストを抑えながらも実質的な問い合わせ対応体制を拡大できました。さらに、ボイスボットが聞き取った情報を連動する入力フォームに自動で記録する仕組みにより、情報収集の精度が向上し、後続の業務も効率化されたという大きなメリットがありました。
匿名のユーザー
コンサルタント
コンサルティング・専門サービス
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/10/22
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
単純な受電／架電業務はボットに任せて、人は本来すべきコア業務に集中できる
繁忙期やピーク時間に合わせた体制構築が不要になる
従量課金で無駄なく対応できる
営業時間外はボットが応対し、24時間／365日の運用が可能
シナリオに沿った会話で顧客応対が均質化できる
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
アウトバウンドの単純業務を人がこれまでしており、コストがかかっていた
ボイスボットを導入することでコストが大幅に改善した
また、規則正しい案内をすることで、顧客満足度も人と同等、あるいはややボットの方が高かった
commuboの概要
commubo（コミュボ）は、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボットです。注文受付や予約対応、督促連絡など繰り返し発生する電話対応業務をAIボイスボットが代行し、オペレーターはより高度な顧客対応に専念できるようになります。
AIボイスボットによる音声は、単調な合成音ではなく自然なイントネーションで生成されるため、電話の相手とスムーズに対話できます。必要に応じて社内データベースから情報を参照したり、人間のオペレーターへ通話を引き継いだりと、会話内容に応じて柔軟な対応が可能です。専用ダッシュボードから複数の通話を同時にモニタリングできるほか、会話ログを分析してシナリオを改善するなど、管理者向けの機能も充実しています。
