commubo
の料金・機能・導入事例

株式会社ソフトフロントジャパン

最終更新日 : 2026/01/26

おすすめポイント

自然な対話と高速応答でスムーズな電話対応
専門知識不要で柔軟にシナリオ編集
既存システムとスムーズに連携可能

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口コミ数/満足度ランキング

口コミ数

4位

(2件)

満足度

1位

5.0

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※ボイスボットにおけるランキングです

料金/プラン

価格

ー

初期費用

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概要料金機能/仕様導入効果口コミ資料

commuboとは

commubo（コミュボ）は、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボットです。注文受付や予約対応、督促連絡など繰り返し発生する電話対応業務をAIボイスボットが代行し、オペレーターはより高度な顧客対応に専念できるようになります。 AIボイスボットによる音声は、単調な合成音ではなく自然なイントネーションで生成されるため、電話の相手とスムーズに対話できます。必要に応じて社内データベースから情報を参照したり、人間のオペレーターへ通話を引き継いだりと、会話内容に応じて柔軟な対応が可能です。専用ダッシュボードから複数の通話を同時にモニタリングできるほか、会話ログを分析してシナリオを改善するなど、管理者向けの機能も充実しています。

commuboのおすすめポイント

ポイント1

自然な対話と高速応答でスムーズな電話対応

commuboの特徴は、高速なAI処理によって自然な対話を実現できる点です。電話対応で対話のテンポが遅いと顧客のストレスにつながりかねませんが、commuboなら応答の待ち時間がほとんどなく、スムーズに会話が進みます。そのため、自動応答でも用件を最後まで処理しやすく、顧客満足度を損ねません。また、機械的なガイダンスに沿った番号入力が求められる従来のIVRと異なり、発信者は普段どおりに話しかけるだけで要件を最後まで伝えられます。会話の途中で相手が話し始めた場合にも聞き逃さず、途切れずに応答を続けられる高度な処理も可能です。こうした高度な対話性能によって一次対応での解決率が向上し、オペレーターの負担を軽減できます。

ポイント2

専門知識不要で柔軟にシナリオ編集

commuboでは、プログラミングの専門知識がなくても、Web管理画面から誰でも柔軟に会話シナリオを設定・編集できます。現在運用している問い合わせフローやマニュアルに沿って、その内容をシナリオに落とし込めるため、違和感のない形でAIボイスボットに業務を任せられます。自社の業務フローに合わせて対話の流れを細かく作り込めるため、導入後も現場の声を反映しながら継続的な改善が可能です。また、シナリオ内で外部データを参照する機能もあり、取引先リストをCSVファイルから読み込んで顧客ごとに応答内容を変えるといった高度なフローもノーコードで実現できます。専門業者に頼らず自社でAIボイスボットの話し方や応対フローを調整できる点は、commuboの大きな強みだといえるでしょう。

ポイント3

既存システムとスムーズに連携可能

現在利用中の電話システムや各種業務システムとスムーズに連携できる点も、commuboの特徴です。既存の電話番号もそのままで、既存インフラを活かしてAIボイスボットを導入できます。また、BIZTELといった主要なクラウドCTIやPBXとの連携に対応しており、オンプレミス・クラウドを問わず環境に合わせて展開可能です。API連携にも対応しており、通話中にCRMの顧客データを照会したり、聞き取った情報をリアルタイムに外部システムへ登録したりと、より柔軟な運用につなげられます。

※BOXIL編集部調査情報

commuboの料金/プラン

無料プラン：なし

無料トライアル：あり

ー
月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
※詳細は要問い合わせ

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	クラウド / オンプレミス	対応言語	日本語
OS	—	スマートフォンのブラウザ対応	—
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	—	ISO	ISO/IEC 27001
プライバシーマーク		そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール		チャット	—
電話

仕様
インバウンド／アウトバウンド	インバウンド / アウトバウンド

機能
通話データの分析		着信拒否機能
自動音声応答（IVR）		顧客情報管理（CRM）
顧客情報のポップアップ表示		リアルタイムモニタリング・ささやき機能
コールフロー設定		FAQの管理・検索	—
ACD機能	—	通話録音	—
保留転送	—	SFA連携

仕様
インバウンド／アウトバウンド	インバウンド / アウトバウンド

機能
通話データの分析		着信拒否機能
自動音声応答（IVR）		顧客情報管理（CRM）
顧客情報のポップアップ表示		リアルタイムモニタリング・ささやき機能
コールフロー設定		FAQの管理・検索	—
ACD機能	—	通話録音	—
保留転送	—	SFA連携

仕様
インバウンド／アウトバウンド	インバウンド / アウトバウンド

機能
着信拒否機能		自動音声応答（IVR）
顧客情報管理（CRM）		顧客情報のポップアップ表示
リアルタイムモニタリング・ささやき機能		コールフロー設定
ACD機能	—	通話録音	—
保留転送	—	発信先の管理	—
自動架電	—	レポート作成・データ分析	—

動作環境
受付通知用iOSアプリのURL	—	受付通知用AndroidアプリのURL	—
受付端末用iOSアプリのURL	—	受付端末用AndroidアプリのURL	—

機能
来訪者への担当不在通知	—	来客通知方法	—
来客データ管理	—	複数人への来客通知・取り継ぎ	—
非接触対応	—	入館証発行・発券	—
体温検知	—	招待メールや通知の事前送信	—
受付方法	—	受付端末	—
受付時間設定	—	受付画面カスタマイズ	—
受付の多言語表記	—	施設予約	—
施設との連携	—	再通知	—
呼び出しへの返信	—	個人情報の非表示	—
マルチフロア・マルチエントランス対応	—	ホールディングス機能	—
エラー通知	—

機能
多言語対応	—	土日対応
24時間対応		クレジットカード決済	—
メール報告・電話報告・FAX報告

機能
対応履歴の管理・閲覧	—	対応状況の管理（ステータス管理）	—
社内向け	—	社外向け	—
顧客管理	—	データ分析・レポート作成	—
インシデント管理	—	Webチャット・メッセージ	—
FAQの作成	—

※BOXIL編集部調査情報

commuboの連携サービス

Salesforce Sales Cloud / BIZTEL コールセンター / Twilio / kintone / Dialpad / CT-e1／SaaS / Microsoft Teams / SimpleConnect / Zoom Phone / Genesys Cloud

※BOXIL編集部調査情報

commuboの導入効果

IVRからの乗り換えであふれ呼完了率を20％→80％(※)へ改善！

■課題・営業時間外の入電が殺到し、多くの呼損が発生・繁閑期の差が激しく、シフト調整に苦慮・注文の機会損失が発生し、生産性が伸び悩み・IVRを導入も、プッシュボタンに移行できない高齢者が多く、完了率は20％と伸び悩み ■解決策・人が取り切れない電話や営業時間外の電話をcommuboが対応・一次受付のみとし応対時間を極力減らして量をさばく・一両日中にオペレータからコールバックして受注専念 ■導入効果・あふれ呼対応で完了率が20→80％(※)まで改善・commuboとオペレータの対応時間を分け、効率的なハイブリッド応対体制で受注率増

出典

commubo公式HP（2025年11月11日閲覧）

※サービス提供会社掲載情報

commuboの導入企業（順不同）

ａｕフィナンシャルサービス株式会社
株式会社エプコ
キューアンドエー株式会社
Ｈ．Ｉ．Ｆ．株式会社
日本システム技術株式会社
日本海ガス株式会社
株式会社ＭｏｎｏｔａＲＯ
株式会社フルタイムシステム
楽天インシュアランスプランニング株式会社

※BOXIL編集部調査情報

commuboの画面/UI

AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の紹介

ソフトフロントが開発した自然会話AI「commubo」(コミュボ)　のご紹介ビデオです。長年培ってきた技術により、ロボット感の少ないスムーズな会話を実現。通販での注文受付や店舗の来店予約、代表電話の受付など、主に顧客接点を大事にする事業者様に選ばれています。操作しやすいGUIなのでユーザー自身が運用可能、もちろん運用サポートも充実しています。

※サービス提供会社掲載情報

commuboの口コミ・評判

口コミサマリー

総合評価

5.00

2件の口コミ

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AIボイスボット導入で電話応対業務の自動化

5/5

キャンペーン

IT/通信/インターネット系

AIを活用したボイスボットシステムであり、電話応対業務の自動化と効率化を実現するサービスです。シナリオ作成から設定の細部に至るまで手厚いサポートを受けられるため、迅速なシステム立ち上げが可能です。運用コストを抑制しつつ、実質的な問い合わせ対応キャパシティを拡大できる点が大きな魅力であり、ボイスボットと連動した入力フォームを活用することで、聞き取りミスを防ぎ情報収集の精度を高めるのも大きな利点です。

公開日：2025/06/03

自然な会話で顧客応対を効率化できるボイスボット