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2019-01-09

コールセンターアウトソーシング・代行6選 | 委託メリット&料金をサービス比較

現在、企業で増えつつあるコールセンターのアウトソーシング化。なぜコールセンターが増加しているのでしょうか?理由や業務を委託することで生まれるメリットを紹介します。※初回公開:2017/08/28
電話代行(コールセンターアウトソーシング)
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コールセンターのアウトソーシングサービスの利用を検討している方に、コールセンターのアウトソーシングについての根本的な説明と、アウトソーシングサービスを紹介します。

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コールセンターのアウトソーシングとは

コールセンターのアウトソーシングとは、電話設備や人材の管理・運用を外部に業務委託することをいいます。最近の傾向として、コールセンター業務をアウトソーシングする企業がどんどん増えてきています。

なぜ最近になって、そのような企業が増え始めているのでしょうか。その理由とアウトソーシング化のメリットを紹介します。

アウトソーシングの導入理由

コールセンター業務をアウトソーシングする企業がどんどん増えているのにはさまざまな理由があります。

コストの削減

コールセンターを外注する大きなメリットの1つは、導入コストの削減が挙げられます。コールセンターを一から立ち上げるとなると莫大な費用と時間が必要になります。そのため外部委託にしてしまえば、導入コストがほとんどかからず、わずかな運用コストでコールセンターを設置できるため、手間やコストの削減にとても有利と言えます。

運用管理が簡単

時期に応じて運用コストを調整できるのもコールセンターを外注するメリットの1つと言えます。たとえば、自社でコールセンターを設置してしまうと、繁忙期と閑散期で電話対応件数が異なってしまうためスタッフの調整が大変です。外注であれば業務量に合わせて電話対応数を調整することもできるので、低コストに切り替えることも可能です。

自社の業務効率化

電話対応を外注に集中させることで、自社の業務効率化が期待できます。大切な会議や業務を電話によって一時中断されるといった心配もなく、業務に専念できるといった点もメリットの1つでしょう。

緊急でコールセンターの立ち上げ可能

緊急でコールセンターを立ち上げる時、自社の中から人員を割いて、対応に当たらせるよりも、外部のコールセンターの専門企業に任せたしまったほうが迅速、かつ正確に対応できることがあります。最近ではある程度専門性があるような業種でも対応してくれる電話代行会社も多くあり、よりサービスが柔軟になっています。

導入するメリット

コールセンターをアウトソーシングすることのメリットは多くあります。先に述べた理由にも通ずる部分がありますが、より具体的にメリットを紹介します。

イニシャルコストの削減

自社でコールセンターを新しく運営しようとする場合には次のように挙げればキリがないほどたくさんのコストや手間が必要になります。

  • 場所や建物の確保(土地の購入、建物の建築)
  • パソコン、電話機、事務机などの購入
  • 電話回線、ネット回線などの工事
  • 人材の採用、教育コスト

外部委託にすれば、これらのイニシャルコストが必要ありません。

コールセンターを維持する費用と手間の削減

コールセンターを自社で運営する場合、 その部門の人材を採用し、教育して1人前にするコストがかかります。

また、家賃や人件費・光熱費の出費、福利厚生の充実や毎月の給与・税務計算・退職金など、毎月の維持費と手間が必要になります。 外部に委託すれば、場所も設備も人材も依頼した業者のものなので、煩わしい手間やコストが必要ありません。

業務品質・生産性・専門性の向上

コールセンター業務は、高い専門知識と高度なコミュニケーション能力・トラブルに対処するノウハウなど、多くの費用と優秀な人材を投入して顧客満足度を向上しなければいけません。 専門知識を持つスタッフを育てるために時間と手間をかけるよりも、最初から優秀な人材のいる業者に依頼したほうが、 依頼企業の顧客満足度も向上し、結果、業務の品質・生産性・専門性が向上するのです。

コールセンターアウトソーシングサービス紹介

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BELLQuick24 LCC


  • 24時間365日受付
  • シェアード体制で低価格を実現
  • 英語対応可能

BELLQuick24 LCCは、コールセンター業界のリーディングカンパニーとして30年以上の実績を誇るベルシステム24が提供する、パッケージ型コールセンターサービスです。コミュニケーターをシェアすることで低価格を実現し、1回線、1日数件から利用可能です。夜間や休日のお客さま窓口も費用を抑えて開設できるので、サービスレベルの向上につながります。英語対応も可能なため、簡易的な通訳や翻訳などが必要な場合でも安心です。

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電話代行サービス

  • 24時間365日対応可能
  • 業界初のオーダーメイド型
  • 無駄のない料金体系

電話代行サービスは、24時間365日対応で、顧客に合わせた形でカスタマイズが可能です。そのため、他社のようにプランがいくつか設けられているわけではなく、顧客の要望に合わせた形でオーダーメイドでプランを設計できます。プランがないと利用するときに不安という方は、1か月の無料キャンペーンが用意されているので、そちらを利用してみましょう。

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電話代行(インターコード)


  • 専門スタッフによる対応
  • 受付以外の電話代行も可能
  • 電話番号の貸出あり

電話代行(インターコード)は、インターコードが提供する電話代行サービスです。徹底した教育と定期的な研修で常に高い質をキープしている専門スタッフが対応するので、新人に電話受付を教えるよりも効率的。受付だけでなく、通信販売などのカスタマーセンター代行のサービス、セミナーやエステなどの予約受付といった電話代行も可能です。電話番号を持っていない方には電話番号の貸出も行っているため、電話回線をひけない環境や工事が面倒な場合でもすぐに電話番号を持てます。

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NECネクサソリューションズ

  • 早期にコールセンターの実現
  • インバウンドからアウトバウンドまでさまざまな手段に対応
  • セキュリティも安心

NECネクサソリューションズのアウトソーシングサービスの中にコールセンター業務があります。コールセンター開設に向けた設備投資や人員調達を不要とし、運用負担を軽減することができます。また短期間の立ち上げが可能になり、新規事業拡大や新たなサポート業務などに有効です。プライバシーマークを取得し、オペレータに対するセキュリティ教育を徹底しています。

サンクネット

  • 業務規模に応じた構築・運営サポート
  • コールセンター運営に必要となる業務機能を提供
  • 多機能コールセンターの設計・構築・運用

サンクネットは365日24時間、受付~業務までワンストップで対応。多機能・フルカスタムメイド対応のコールセンターをアウトソーシングで運営(請負・代行)します。テクニカルサポートからEC・通販受注や事務局まで、インバウンド・アウトバウンド、メール・FAX・Web・リモートなどマルチコンタクトに加えて周辺・付帯業務ワンストップオペレーションな各種センターを運営(請負・代行)します。

コールセンターのアウトソーシングの導入にあたって

コールセンター導入にはこのように多くのメリットが存在しますが、社内にノウハウを蓄積できない、余剰社員が発生する可能性、外注先と行き違いがある可能性などのデメリットも存在します。実際に導入する際には自社の状況を正確に判断し、導入ミスのないようにしましょう。

ボクシルとは

ボクシルとは、「コスト削減」「売上向上」につながる法人向けクラウドサービスを中心に、さまざまなサービスを掲載する日本最大級の法人向けサービス口コミ・比較サイトです。

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そんな悩みを解消するのがボクシルです。

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電話代行(コールセンターアウトソーシング)
選び方ガイド
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株式会社ベルシステム24
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