コールセンターアウトソーシング比較9選！委託メリット・サービスの料金・特徴を比較

コールセンターのアウトソーシングとは

コールセンターのアウトソーシングとは、電話設備や人材の管理・運用を外部に業務委託することをいいます。

最近の傾向として、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加傾向にあります。その理由とアウトソーシング化のメリットを紹介します。

コールセンターアウトソーシングの要因

コールセンター業務をアウトソーシングする企業がどんどん増えている理由には次のような要因があります。

• コストの削減
• 運用管理が簡単
• 業務効率化
• 緊急でコールセンターの立ち上げ可能

それぞれの導入理由について詳しく解説します。

コストの削減

コールセンターを外注する大きなメリットの1つは、導入コストの削減が挙げられます。

コールセンターを一から立ち上げるとなると、莫大な費用と時間が必要になります。そのため外部委託にしてしまえば、導入コストがほとんどかからず、わずかな運用コストでコールセンターを設置できるため、手間やコストの削減にとても有利と言えます。

運用管理が簡単

時期に応じて運用コストを調整できるのもコールセンターを外注するメリットの1つと言えます。

たとえば、自社でコールセンターを設置してしまうと、繁忙期と閑散期で電話対応件数が異なるため、スタッフの調整が大変です。外注であれば業務量に合わせて電話対応数を調整するできるので、低コストに切り替えることも可能です。

状況にあわせて、スタッフを調整し、コストを抑えられるのは、コールセンター外注の大きなメリットのひとつといえるでしょう。

業務効率化

電話対応を外注に集中させることで、業務効率化が期待できます。

大切な会議や業務を電話によって一時中断されるといった心配もなく、業務に専念できるといった点もメリットの1つでしょう。

緊急でコールセンターの立ち上げ可能

緊急でコールセンターを立ち上げる時、自社の中から人員を割いて、対応に当たらせるよりも、外部のコールセンターの専門企業に任せたしまったほうが迅速、かつ正確に対応できることがあります。最近ではある程度専門性があるような業種でも対応してくれる電話代行会社も多くあります。

緊急時の場合、自社から人員を割くと、コア業務に支障が出る場合もあります。そこであえてコールセンターを外注することで、社員はコア業務に専念する環境が作れます。こうした臨機応変な対応ができるのも、コールセンター外注のメリットといえるでしょう。

コールセンターアウトソーシングを導入するメリット

コールセンターをアウトソーシングすることで次のようなメリットがあります。

• イニシャルコストの削減
• コールセンターを維持する費用と手間の削減
• 業務品質・生産性・専門性の向上

先に述べた理由にも通ずる部分がありますが、より具体的にメリットを紹介します。

イニシャルコストの削減

自社でコールセンターを新しく運営しようとする場合には次のように挙げればキリがないほど多くのコストや手間が必要になります。

• 場所や建物の確保(土地の購入、建物の建築)
• パソコン、電話機、事務机などの購入
• 電話回線、ネット回線などの工事
• 人材の採用、教育コスト

外部委託にすれば、これらのイニシャルコストが必要ありません。外部委託にすれば、これらのイニシャルコストが必要ありません。小規模なコールセンターで問題ない場合は、アウトソーシングでコスト削減したほうが、メリットが大きいといえるでしょう。

コールセンターを維持する費用と手間の削減

コールセンターを自社で運営する場合、 その部門の人材を採用し、教育して1人前にするコストがかかります。

また、家賃や人件費・光熱費の出費、福利厚生の充実や毎月の給与・税務計算・退職金など、毎月の維持費と手間が必要になります。 外部に委託すれば、場所も設備も人材も依頼した業者のものなので、煩わしい手間やコストが必要ありません。

外注コストはかかりますが、教育コストと人件費を削減できるのは、大きなメリットといえるでしょう。

業務品質・生産性・専門性の向上

コールセンター業務は、高い専門知識と高度なコミュニケーション能力・トラブルに対処するノウハウなど、多くの費用と優秀な人材を投入して顧客満足度を向上しなければいけません。

専門知識を持つスタッフを育てるために時間と手間をかけるよりも、最初から優秀な人材のいる業者に依頼したほうが、 依頼企業の顧客満足度も向上し、結果、業務の品質・生産性・専門性が向上するのです。

コールセンターアウトソーシングなら、すでにコールセンターについての経験やノウハウが蓄積されているので、情報共有を行うだけで十分な対応が可能です。

コールセンターアウトソーシングのデメリット

コールセンター業務を委託する際のデメリット、注意点には次のようなものがあります。

• 委託するための事前準備が必要
• 社内ノウハウを蓄積できない
• 情報漏えいのリスク

それぞれのデメリットについて説明します。

委託するための事前準備が必要

コールセンターをアウトソーシングするには事前の準備が必要です。どこに外注するか、どの作業を任せるかなど、委託する会社に資料やマニュアルを作成しなければなりません。

しかし、コールセンターアウトソーシングサービスによっては、マニュアル化のサポートを行ってくれる場合もあるので、導入を検討しているサービスがあれば一度相談してみるといいでしょう。

社内ノウハウを蓄積できない

コールセンター業務を委託することで、ユーザーが不満に感じた部分や利用する際につまづいたポイントなどを把握することが難しくなります。

しかし、自社の担当者がコールセンターのオペレーションを把握する体制を構築し、ユーザーの声を蓄積、活用できるように業務を改善することで、このようなデメリットを抑えられます。

情報漏えいのリスク

情報漏えいのリスクに関してはコールセンターを外注することに限った話ではなく、委託したからといってリスクが高まるわけではありません。情報漏えいが心配な方は、セキュリティ対策を強化しているコールセンターアウトソーシングサービスの中から、自社に合ったサービスを選ぶとよいでしょう。

コールセンターアウトソーシングサービスの選び方

コールセンターアウトソーシングサービスを選ぶ際は、次のポイントを確認するとよいです。

• 必要な業務を確認する
• セキュリティレベルを確認する

必要な業務を確認する

コールセンターの業務は主に3つに分けられます。業務がどれにあたるのか確認し、詳細な業務を洗い出し、整理しておくとサービス選定の際に役立ちます。

名称	内容
インバウンド	顧客や取引先からの電話に対応する業務
アウトバウンド	自社から顧客や見込み客に電話をかける業務
フルフィルメント	アフターフォロー・商品の発送手配・在庫状況確認などの裏方業務

セキュリティレベルを確認する

プライバシーマークやISO27001を取得しているか確認しましょう。外部に社内情報や顧客情報を渡す以上、セキュリティレベルの高いサービスを選ぶことが大切です。

コールセンターアウトソーシングサービス比較

おすすめコールセンターアウトソーシングサービスの料金や特徴、詳細を一覧で紹介します。サービスを比較検討する際の参考にしてください。

※−の項目は調査中。機能の有無は問い合わせ

＞＞アウトソーシングコールセンターシステムの比較表を見る
＞＞アウトソーシングコールセンターシステムのランキング・サービス一覧を見る

コールセンターアウトソーシングサービスをまとめて比較したい方は、無料でダウンロードできる一括資料請求がおすすめです。ぜひご利用ください。

• 20年^※にわたるコールセンター人材派遣の実績
• フィールドサポーターが現場を管理し、定着をサポート
• 基礎から実践まで研修が充実しており、応対品質が高い

ウィルオブ・ワークの電話代行は、長年のコールセンター運営や専門人材の派遣を行ってきた実績を持つ電話代行サービスです。採用段階で、スキルチェックや勤怠意識、意欲の見極めを行っているうえに、勤怠状況を把握するシステムの導入で、遅刻や欠勤を未然に防ぎます。

料金プラン・価格

料金プラン	初期費用	プラン価格
要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ

※出典：ウィルオブ・ワーク「アウトソーシング」（2022年10月6日閲覧）

• 24時間365日受付
• シェアード体制で低価格を実現
• 英語対応可能

BELLQuick24（ベルクイック24） LCCは、コールセンター業界のリーディングカンパニーとして30年以上^※の実績を誇るベルシステム24が提供する、パッケージ型コールセンターサービスです。

コミュニケーターをシェアすることで低価格を実現し、1回線、1日数件から利用可能です。夜間や休日の窓口も費用を抑えて開設できるので、サービスレベルの向上につながります。英語対応も可能なため、簡易的な通訳や翻訳などが必要な場合でも安心です。

※出典：BELLQuick24「特長・料金」（2022年10月6日閲覧）

料金プラン・価格

料金プラン	初期費用	プラン価格
コールセンター
専任業務	要問い合わせ	300,000円-/席
コールセンター
シェアード業務	要問い合わせ	74,000円-

• 利用したことのある電話代行サービスNo.1
• 小規模ビジネスにも対応
• 多言語サービスをはじめ豊富なオプション

e秘書は、ベルシステム24が提供する電話代行サービスです。コールセンター運営・電話代行のリーディングカンパニーとして35年以上^※培ってきた豊富な実績とノウハウで、創業から累計24,000社以上^※で利用されています。

電話代行利用経験者に聞いたアンケート（※ベルシステム24調べ）では、利用したことのある電話代行サービスとして51％の人が「e秘書」を選びました。高い品質はそのままに、小規模なビジネスでも利用しやすいお手軽な月額料金で、また多言語サービスをはじめオプションも豊富です。

※出典：AAA「ベルシステム24」（2022年10月6日閲覧）

料金プラン・価格

料金プラン	初期費用	プラン価格
スタンダードコース	15,000円	10,000円-/月
メッセージコース	15,000円	15,000円-/月

• 24時間365日、希望の時間で電話受付を代行
• スムーズな連携で業務効率と生産性を向上
• リーズナブルな価格で高品質なコールセンターを導入可能

あんしん電話当番サービスは、24時間365日、希望の時間帯で電話受付を代行するサービスです。不在時や休日、夜間など、契約時間に合わせて、担当者の代わりに電話受付を行います。

電話対応時は、最大5つまで登録できる「よくある質問」に沿って対応し、ほかの質問は折り返しの案内をします。対応した内容は、自社の担当者含む最大4名にメールや電話で随時報告されます。担当者の負担を軽減し、業務効率と生産性の向上が期待できます。

料金プラン・価格

料金プラン	初期費用	プラン価格
ベーシックプラン	30,000円	30,000円-/月

• 女性ならではの強みを生かしてニーズを引き出す
• 戦略立案から訪問まで一貫して支援
• 営業活動をリアルタイムに可視化

g-wicでは、女性スタッフによる営業支援や展示会営業支援、交流会出席代行といった3つのサービスがあります。サービスごとに、企業に沿った最適なプランを提案し、新規顧客獲得や業務拡張、事業拡大など幅広く営業活動をサポートします。

【価格】
パッケージ型：初期費用／50,000円
※業務の成果に対しての課金、予算や時期に合わせた営業費用の調節が可能
※要望に合わせて月額費用での設定も可能

女性スタッフによる営業支援

女性の強みを生かして営業先のニーズを引き出し、戦略立案から訪問までを一貫して支援。1か月で1回転を目安に、PDCAサイクルを回して戦略を構築し、精度や確度を高めた営業支援を行います。

専用の営業管理ツールを活用し、営業電話の会話内容や企業の反応を可視化。リアルタイムで情報共有を行います。新規顧客の獲得を実現し、お互いの協力体制のもと業務・事業の拡大を目指します。

展示会営業支援

名刺交換を案件化につなげる展示会をサポートします。実際の展示会では、依頼を受けた企業ブースの前に立ち、ブースまで案内・誘導。事前打ち合わせをもとに商材を説明し、名刺交換します。

展示会終了後、交換した名刺から今すぐ案件化できる企業と、先々の見込みとなる企業を仕分け、フォロー電話を実施。アポイント獲得や資料の送付で成約につなげます。展示会に来場者として参加し、各ブースを回って名刺交換を行い案件化する営業活動も可能です。展示会でのチャンスを案件につなげ、潜在顧客を見込み客に変えていきます。

交流会出席代行

交流会に代理出席し、事業内容を簡潔に説明しながら、ニーズを引き出すヒアリングを実施。課題を解決するためのアドバイスをします。

1社あたり5分を目安に話をし、より多くの企業と名刺を交換することで、関係構築のきっかけづくりを行います。見込みのありそうな企業には、次の日に必ず電話かメールで連絡し、フォローアップ。女性が交流会に参加することで、比較的記憶に残りやすいのも強みです。

• 経験豊富なオペレーターが質の高いサービスを提供
• 充実した研修や定期的な評価により安定した品質を維持
• アウトバウンド・インバウンド両方に対応

コンタクトセンターサービスは、電話、メールやファックス、チャット、SNS、アプリなど複数の顧客接点チャネルに対応するサービスです。独自の研修による人材育成や、毎月の対応品質の調査や評価で、質の高いサービスを維持しています。

アウトバウンドソリューションでは、アポイント取得やキーマン調査、新規顧客獲得、休眠掘り起し、既存顧客へのクロスセルなどを実施。業種業態、商材を問わず企業の顧客リストの価値最大化に向けて、不足するリソースを補います。インバウンドソリューションでは、カスタマーサポートやテクニカルサポート、各種受付に対応しています。

料金プラン・価格

要お問い合わせ

• 専門スタッフによる対応
• 受付以外の電話代行も可能
• 電話番号の貸出あり

電話代行（インターコード）は、インターコードが提供する電話代行サービスです。徹底した教育と定期的な研修で常に高い質をキープしている専門スタッフが対応するので、新人に電話受付を教えるよりも効率的。

受付だけでなく、通信販売などのカスタマーセンター代行のサービス、セミナーやエステなどの予約受付といった電話代行も可能です。電話番号を持っていない方には電話番号の貸出も行っているため、電話回線をひけない環境や工事が面倒な場合でもすぐに電話番号を持てます。

料金プラン・価格

料金プラン	初期費用	プラン価格
格安電話代行プラン	-	2,900円-/月
電話代行お試しプラン	-	4,800円-/月
一般・電話受付	-	6,800円-/月

評判・口コミ

• 24時間365日対応可能
• 業界初のオーダーメイド型
• 無駄のない料金体系

電話代行サービスは、24時間365日対応で、顧客に合わせた形でカスタマイズが可能です。そのため、他社のようにプランがいくつか設けられているわけではなく、顧客の要望に合わせた形でオーダーメイドでプランを設計できます。

プランがないと利用するときに不安な方は、1か月の無料キャンペーンが用意されているので、そちらを利用してみましょう。

料金プラン・価格

料金プラン	初期費用	プラン価格
コールセンター代行の料金	-	25,000円（月間50コール、平日9:00～18:00の場合）

• 経験豊富なオペレーターが対応
• 予約業務データを可視化し、顧客のニーズを的確に把握
• ネット予約も管理できる独自ノウハウあり

よやくるーは、飲食店の機会損失をカバーする飲食店特化型予約代行サービスです。電話が集中する時間帯の問い合わせや予約電話に対応できるため、予約の取りこぼしを防ぎ、成約率をアップさせます。

予約獲得の知識やノウハウを持つオペレーターが、席の稼働率を意識しながら対応。予約が集中する時間帯を事前に把握し、空きがない場合も時間の調整を提案や交渉を行って予約を逃しません。

料金プラン・価格

料金プラン	初期費用	プラン価格
要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ

【番外編】電話対応に役立つシステム

• 物件確認の電話対応を自動化
• リアルタイムの空室情報を音声案内可能
• 図面のFAX送付を完全自動化

ぶっかく自動応答は、物件確認や図面送付依頼に音声で自動対応できる不動産向けサービスです。基幹システムであるいえらぶCLOUDの物件情報と連動し、最新の空室情報を音声案内できます。アナウンス内容は、時間や曜日などで切り替え設定可能です。

図面送付の依頼にも対応でき、未登録図面は物件情報から自動で作成した図面をFAX送付してくれます。入電者情報や物件ごとの問い合わせ数など対応内容を可視化でき、人気物件の把握や客付けの多い仲介会社の分析に役立ちます。

料金プラン・価格

料金プラン	初期費用	プラン価格
要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ

コールセンターアウトソーシングを検討するべきケース

コールセンターアウトソーシングの導入は、次のケースやタイミングで検討するとよいです。

電話の量がビジネスフォンでは対応しきれない

ビジネスフォンは企業で使用されている複数の外線・内線をつなぐ電話装置です。1つの電話回線で複数の回線を使用できるものの、増やせる端末数には制限があります。

ビジネスフォンで対応しきれないほど電話が増えた・人員を増やす必要が生じたとなればコールセンターアウトソーシングを検討するべきでしょう。

オフィスを移転する

ビジネスフォンは、オフィス移転の際に電話回線工事をする必要があります。そのため、オフィス移転を機にビジネスフォンの費用をコールセンター導入にあてる企業も少なくありません。

コールセンターアウトソーシングの導入で失敗しないために

コールセンター導入にはこのように多くのメリットが存在しますが、社内にノウハウを蓄積できない、余剰社員が発生する可能性、外注先と行き違いがある可能性などのデメリットも存在します。実際に導入する際には自社の状況を正確に判断し、導入ミスのないようにしましょう。

また、サービスによっても料金や特徴、サポートなどが異なるので、導入で失敗しないためにも事前の情報収集を念入りに行うことをおすすめします。

本記事で紹介したコールセンターアウトソーシングの資料はこちらから無料でダウンロードできるので、ぜひサービスを比較検討する際にご利用ください。

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