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コールセンターアウトソーシング11選 | 委託メリット・サービスの料金・特徴を比較

最終更新日時:
記事の情報は2017-08-28 15:37時点のものです。
現在、企業で増えつつあるコールセンターのアウトソーシング化。なぜコールセンターが増加しているのでしょうか?理由や業務を委託することで生まれるメリットを解説し、おすすめサービスも紹介します。各サービスの料金や特徴を記載しているので、比較する際の参考にしてください。

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コールセンターのアウトソーシングとは

コールセンターのアウトソーシングとは、電話設備や人材の管理・運用を外部に業務委託することをいいます。最近の傾向として、コールセンター業務をアウトソーシングする企業がどんどん増えてきています。

なぜ最近になって、そのような企業が増え始めているのでしょうか。その理由とアウトソーシング化のメリットを紹介します。

コールセンターアウトソーシングを導入する理由

コールセンター業務をアウトソーシングする企業がどんどん増えている理由には次のような要因があります。

  • コストの削減
  • 運用管理が簡単
  • 自社の業務効率化
  • 緊急でコールセンターの立ち上げ可能

それぞれの導入理由について詳しく解説します。

コストの削減

コールセンターを外注する大きなメリットの1つは、導入コストの削減が挙げられます。コールセンターを一から立ち上げるとなると莫大な費用と時間が必要になります。そのため外部委託にしてしまえば、導入コストがほとんどかからず、わずかな運用コストでコールセンターを設置できるため、手間やコストの削減にとても有利と言えます。

運用管理が簡単

時期に応じて運用コストを調整できるのもコールセンターを外注するメリットの1つと言えます。たとえば、自社でコールセンターを設置してしまうと、繁忙期と閑散期で電話対応件数が異なってしまうためスタッフの調整が大変です。外注であれば業務量に合わせて電話対応数を調整することもできるので、低コストに切り替えることも可能です。

自社の業務効率化

電話対応を外注に集中させることで、自社の業務効率化が期待できます。大切な会議や業務を電話によって一時中断されるといった心配もなく、業務に専念できるといった点もメリットの1つでしょう。

緊急でコールセンターの立ち上げ可能

緊急でコールセンターを立ち上げる時、自社の中から人員を割いて、対応に当たらせるよりも、外部のコールセンターの専門企業に任せたしまったほうが迅速、かつ正確に対応できることがあります。最近ではある程度専門性があるような業種でも対応してくれる電話代行会社も多くあり、よりサービスが柔軟になっています。

コールセンターアウトソーシングを導入するメリット

コールセンターをアウトソーシングすることで次のようなメリットがあります。

  • イニシャルコストの削減
  • コールセンターを維持する費用と手間の削減
  • 業務品質・生産性・専門性の向上

先に述べた理由にも通ずる部分がありますが、より具体的にメリットを紹介します。

イニシャルコストの削減

自社でコールセンターを新しく運営しようとする場合には次のように挙げればキリがないほどたくさんのコストや手間が必要になります。

  • 場所や建物の確保(土地の購入、建物の建築)
  • パソコン、電話機、事務机などの購入
  • 電話回線、ネット回線などの工事
  • 人材の採用、教育コスト

外部委託にすれば、これらのイニシャルコストが必要ありません。

コールセンターを維持する費用と手間の削減

コールセンターを自社で運営する場合、 その部門の人材を採用し、教育して1人前にするコストがかかります。

また、家賃や人件費・光熱費の出費、福利厚生の充実や毎月の給与・税務計算・退職金など、毎月の維持費と手間が必要になります。 外部に委託すれば、場所も設備も人材も依頼した業者のものなので、煩わしい手間やコストが必要ありません。

業務品質・生産性・専門性の向上

コールセンター業務は、高い専門知識と高度なコミュニケーション能力・トラブルに対処するノウハウなど、多くの費用と優秀な人材を投入して顧客満足度を向上しなければいけません。

専門知識を持つスタッフを育てるために時間と手間をかけるよりも、最初から優秀な人材のいる業者に依頼したほうが、 依頼企業の顧客満足度も向上し、結果、業務の品質・生産性・専門性が向上するのです。

コールセンターアウトソーシングのデメリット

コールセンター業務を委託する際のデメリット、注意点には次のようなものがあります。

  • 委託するための事前準備が必要
  • 社内ノウハウを蓄積できない
  • 情報漏えいのリスク

それぞれのデメリットについて説明します。

委託するための事前準備が必要

コールセンターをアウトソーシングするには事前の準備が必要です。どこに外注するか、どの作業を任せるかなど、委託する会社に資料やマニュアルを作成しなければなりません。

しかし、コールセンターアウトソーシングサービスによっては、マニュアル化のサポートを行ってくれる場合もあるので、導入を検討しているサービスがあれば一度相談してみるといいでしょう。

社内ノウハウを蓄積できない

コールセンター業務を委託することで、ユーザーが不満に感じた部分や利用する際につまづいたポイントなどを把握することが難しくなります。

しかし、自社の担当者がコールセンターのオペレーションを把握する体制を構築し、ユーザーの声を蓄積、活用できるように業務を改善することで、このようなデメリットを抑えられます。

情報漏えいのリスク

情報漏えいのリスクに関してはコールセンターを外注することに限った話ではなく、委託したからといってリスクが高まるわけではありません。

情報漏えいが心配な方は、セキュリティ対策を強化しているコールセンターアウトソーシングサービスの中から、自社に合ったサービスを選ぶとよいでしょう。

コールセンターアウトソーシングサービス比較

おすすめコールセンターアウトソーシングサービスの料金や特徴、詳細を一覧で紹介します。サービスを比較検討する際の参考にしてください。

コールセンターアウトソーシングサービスをまとめて比較したい方は、無料でダウンロードできる一括資料請求がおすすめです。ぜひご利用ください。

サービス名
g-wicの女性スタッフによる営業支援
よやくるー
g-wicの交流会出席代行
g-wicの展示会営業支援
MiiTel
fondesk
e秘書
BELLQuick24 LCC
満足度
4.33
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4.33
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口コミ・評価
4.0点
依依頼内容について、アポイントを獲得できているところは良いが、現在フォロー中の案件が多く、今後より効果的な営業戦略を構築していきたいと思います。 これからに期待しています。
4.0点
こちらの要望に全力で応えようとする姿勢が素晴らしいと思います。高いハードルの商談件数に対してもくらいついて達成をしようとする姿勢を感じます。とにかく真っすぐに期待に応えて欲しい、行動量を期待したいという場合には非常に信頼できると思います。
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5.0点
受電の一時取り次ぎのみの対応とするサービスになります。 他サービスだと色々なオプションがついたりして金額が上がったりしますが、fondeskは無駄なオプションなどがなく、シンプルな設計となっているのでとても分かりやすく、利用もしやすいです。
5.0点
無駄な営業電話、間違い電話などをフィルタリングしてくれ、必要な情報をタイムリーに共有してくれるため 電話番などの必要も無く、ネットを通じて受信状況も確認できる素晴らしいプロダクトだと思います。
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仕様
iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
土日対応
多言語対応
24時間対応
クレジットカード決済
メール報告・電話報告・FAX報告
iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
土日対応
多言語対応
24時間対応
クレジットカード決済
メール報告・電話報告・FAX報告
iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
土日対応
多言語対応
24時間対応
クレジットカード決済
メール報告・電話報告・FAX報告
iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
土日対応
多言語対応
24時間対応
クレジットカード決済
メール報告・電話報告・FAX報告
iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
土日対応
多言語対応
24時間対応
クレジットカード決済
メール報告・電話報告・FAX報告
iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
土日対応
多言語対応
24時間対応
クレジットカード決済
メール報告・電話報告・FAX報告
iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
土日対応
多言語対応
24時間対応
クレジットカード決済
メール報告・電話報告・FAX報告
iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
土日対応
多言語対応
24時間対応
クレジットカード決済
メール報告・電話報告・FAX報告
料金・費用
初期費用
利用料
200,000-
月額/ユーザー
初期費用
利用料
月額/ユーザー
初期費用
50,000-
利用料
(月)
200,000-
月額/ユーザー
(ユーザー)
200,000-
初期費用
利用料
200,000-
月額/ユーザー
初期費用
0-
利用料
5,980-
月額/ユーザー
初期費用
0-
利用料
(月)
10,000-
月額/ユーザー
初期費用
15,000-
利用料
(月)
10,000-
月額/ユーザー
初期費用
50,000-
利用料
(月)
74,000-
月額/ユーザー
サービス資料
g-wicの女性スタッフによる営業支援の資料
よやくるーの資料
g-wicの交流会出席代行の資料
g-wicの展示会営業支援の資料
MiiTelの資料
fondeskの資料
e秘書の資料
BELLQuick24 LCCの資料

あんしん電話当番サービス - 株式会社TMJ(セコムグループ)

あんしん電話当番サービス
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  • 24時間365日、希望の時間で電話受付を代行
  • スムーズな連携で業務効率と生産性を向上
  • リーズナブルな価格で高品質なコールセンターを導入可能

あんしん電話当番サービスは、24時間365日、希望の時間帯で電話受付を代行するサービスです。不在時や休日、夜間など、契約時間に合わせて、担当者の代わりに電話受付を行います。

電話対応時は、最大5つまで登録できる「よくある質問」に沿って対応し、ほかの質問は折り返しの案内をします。対応した内容は、自社の担当者含む最大4名にメールや電話で随時報告されます。担当者の負担を軽減し、業務効率と生産性の向上が期待できます。

料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 プラン価格
パブリッククラウド版 30,000円 22,500円-/月


只今初期費用無償キャンペーン中

※すべての基本プランが初期費用3万円無償になります。(2021年1月31日お申込分まで)

g-wicの女性スタッフによる営業支援 - 株式会社g-wic

g-wicの女性スタッフによる営業支援
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  • 女性ならではの強みを生かしてニーズを引き出す
  • 戦略立案から訪問まで一貫して支援
  • 営業活動をリアルタイムに可視化

g-wicでは、女性スタッフによる営業支援や展示会営業支援、交流会出席代行といった3つのサービスがあります。サービスごとに、企業に沿った最適なプランを提案し、新規顧客獲得や業務拡張、事業拡大など幅広く営業活動をサポートします。

【価格】
パッケージ型:初期費用/50,000円
※業務の成果に対しての課金、予算や時期に合わせた営業費用の調節が可能
※要望に合わせて月額費用での設定も可能

女性スタッフによる営業支援

女性の強みを生かして営業先のニーズを引き出し、戦略立案から訪問までを一貫して支援。1か月で1回転を目安に、PDCAサイクルを回して戦略を構築し、精度や確度を高めた営業支援を行います。

専用の営業管理ツールを活用し、営業電話の会話内容や企業の反応を可視化。リアルタイムで情報共有を行います。新規顧客の獲得を実現し、お互いの協力体制のもと業務・事業の拡大を目指します。

展示会営業支援

名刺交換を案件化につなげる展示会をサポートします。実際の展示会では、依頼を受けた企業ブースの前に立ち、ブースまで案内・誘導。事前打ち合わせをもとに商材を説明し、名刺交換します。

展示会終了後、交換した名刺から今すぐ案件化できる企業と、先々の見込みとなる企業を仕分け、フォロー電話を実施。アポイント獲得や資料の送付で成約につなげます。展示会に来場者として参加し、各ブースを回って名刺交換を行い案件化する営業活動も可能です。展示会でのチャンスを案件につなげ、潜在顧客を見込み客に変えていきます。

交流会出席代行

交流会に代理出席し、事業内容を簡潔に説明しながら、ニーズを引き出すヒアリングを実施。課題を解決するためのアドバイスをします。

1社あたり5分を目安に話をし、より多くの企業と名刺を交換することで、関係構築のきっかけづくりを行います。見込みのありそうな企業には、次の日に必ず電話かメールで連絡し、フォローアップ。女性が交流会に参加することで、比較的記憶に残りやすいのも強みです。

CX向上コンタクトセンターサービス - 日本トータルテレマーケティング株式会社

CX向上コンタクトセンターサービス
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  • 経験豊富なオペレーターが質の高いサービスを提供
  • 充実した研修や定期的な評価により安定した品質を維持
  • アウトバウンド・インバウンド両方に対応

CX向上コンタクトセンターサービスは、電話、メールやファックス、チャット、SNS、アプリなど複数の顧客接点チャネルに対応するサービスです。独自の研修による人材育成や、毎月の対応品質の調査や評価で、質の高いサービスを維持しています。アウトバウンドソリューションでは、アポイント取得やキーマン調査、新規顧客獲得、休眠掘り起し、既存顧客へのクロスセルなどを実施。業種業態、商材を問わず企業の顧客リストの価値最大化に向けて、不足するリソースを補います。インバウンドソリューションでは、カスタマーサポートやテクニカルサポート、各種受付に対応しています。

料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 プラン価格
- - 60,000円

よやくるー - 株式会社イデア・レコード

よやくるー
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  • 経験豊富なオペレーターが対応
  • 予約業務データを可視化し、顧客のニーズを的確に把握
  • ネット予約も管理できる独自ノウハウあり

よやくるーは、飲食店の機会損失をカバーする飲食店特化型予約代行サービスです。電話が集中する時間帯の問い合わせや予約電話に対応できるため、予約の取りこぼしを防ぎ、成約率をアップさせます。

予約獲得の知識やノウハウを持つオペレーターが、席の稼働率を意識しながら対応。予約が集中する時間帯を事前に把握し、空きがない場合も時間の調整を提案や交渉を行って予約を逃しません。

料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 プラン価格
要問い合わせ 要問い合わせ 要問い合わせ

Lancers Assistant - ランサーズ株式会社

Lancers Assistant
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  • Chatwork、Slackで受電内容を報告
  • 個別メンション機能により社内対応がスムーズに
  • 受電本数に合わせたプランでコストの無駄がない

Lancers Assistant(ランサーズアシスタント)は、100万人を超えるフリーランスから厳選された電話オペレーターが、代表番号への電話を応対する電話代行サービスです。

オペレーターが企業の代表番号にかかってきた電話に応対し、用件や宛先をヒアリングします。基本料金内で、月に50本の電話に対応可能。51本目以降は、電話1本ごとの従量課金制なので、コストの無駄がありません。

料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 プラン価格
トライアルプラン 0円 200,000円-/月
スタンダードプラン - 250,000円-/月
エンタープライズプラン - 400,000円-/月

評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
ランサーズに登録して作業していることで、お互い知り得ない方や企業とマッチングして仕事をできたことが大きいです。それによって自分の自信にも繋がり、さらに企業から仕事の依頼も入りました。また、地元で営業をする時もランサーズに登録して活動していることを評価されたことがあり、思っていたより人のジャッジ基準になるツールなのかなと実感しました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2020/09/17
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
3/5
やはりネックとなるのは手数料です。最大20%の手数料は高いと思います。 コミュニケーションやアルバイトが苦手な人でも作業から始められるのが良いです。 提案はハードルが高く感じます
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2020/10/05
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系

BELLQuick24 LCC - 株式会社ベルシステム24

BELLQuick24 LCC
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  • 24時間365日受付
  • シェアード体制で低価格を実現
  • 英語対応可能

BELLQuick24(ベルクイック24) LCCは、コールセンター業界のリーディングカンパニーとして30年以上の実績を誇るベルシステム24が提供する、パッケージ型コールセンターサービスです。

コミュニケーターをシェアすることで低価格を実現し、1回線、1日数件から利用可能です。夜間や休日のお客さま窓口も費用を抑えて開設できるので、サービスレベルの向上につながります。英語対応も可能なため、簡易的な通訳や翻訳などが必要な場合でも安心です。

料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 プラン価格
一次受付プラン 50,000円 74,000円-/月
お問い合わせ窓口プラン 50,000円 82,500円-/月

e秘書 - 株式会社ベルシステム24

e秘書
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  • 利用したことのある電話代行サービスNo.1
  • 小規模ビジネスにも対応
  • 多言語サービスをはじめ豊富なオプション

e秘書は、ベルシステム24が提供する電話代行サービスです。コールセンター運営・電話代行のリーディングカンパニーとして35年以上培ってきた豊富な実績とノウハウで、創業から累計24,000社以上で利用されています。

電話代行利用経験者に聞いたアンケート(※ベルシステム24調べ)では、利用したことのある電話代行サービスとして51%の人が「e秘書」を選びました。高い品質はそのままに、小規模なビジネスでも利用しやすいお手軽な月額料金となっており、多言語サービスをはじめオプションも豊富です。

料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 プラン価格
スタンダードコース 15,000円 10,000円-/月
メッセージコース 15,000円 15,000円-/月

インターコードの電話代行 - 株式会社インターコード

インターコードの電話代行
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  • 専門スタッフによる対応
  • 受付以外の電話代行も可能
  • 電話番号の貸出あり

電話代行(インターコード)は、インターコードが提供する電話代行サービスです。徹底した教育と定期的な研修で常に高い質をキープしている専門スタッフが対応するので、新人に電話受付を教えるよりも効率的。

受付だけでなく、通信販売などのカスタマーセンター代行のサービス、セミナーやエステなどの予約受付といった電話代行も可能です。電話番号を持っていない方には電話番号の貸出も行っているため、電話回線をひけない環境や工事が面倒な場合でもすぐに電話番号を持てます。

料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 プラン価格
格安電話代行プラン - 2,900円-/月
電話代行お試しプラン - 4,800円-/月
一般・電話受付 - 6,800円-/月

評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
番号貸し出し、業種対応の電話応答、豊富なプランが魅力の電話代行サービスです。格安プランに目が向きがちですが、ウェブサイト作成もプランに組み込まれていて、これから起業したい方に、おすすめなサービスだと感じました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2020/11/21
利用アカウント数 : 1件
業界 : IT/通信/インターネット系

電話代行・コールセンター代行サービス - 電話代行サービス株式会社

電話代行・コールセンター代行サービス
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  • 24時間365日対応可能
  • 業界初のオーダーメイド型
  • 無駄のない料金体系

電話代行サービスは、24時間365日対応で、顧客に合わせた形でカスタマイズが可能です。そのため、他社のようにプランがいくつか設けられているわけではなく、顧客の要望に合わせた形でオーダーメイドでプランを設計できます。

プランがないと利用するときに不安という方は、1か月の無料キャンペーンが用意されているので、そちらを利用してみましょう。

料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 プラン価格
コールセンター代行の料金 - 30,000円(月額/ユーザー)

※月間100コールまで\n、平日9時から18時の場合

NECネクサソリューションズ

  • 早期にコールセンターの実現
  • インバウンドからアウトバウンドまでさまざまな手段に対応
  • セキュリティも安心

NECネクサソリューションズのアウトソーシングサービスの中にコールセンター業務があります。コールセンター開設に向けた設備投資や人員調達を不要とし、運用負担を軽減することができます。また短期間の立ち上げが可能になり、新規事業拡大や新たなサポート業務などに有効です。プライバシーマークを取得し、オペレータに対するセキュリティ教育を徹底しています。

サンクネット

  • 業務規模に応じた構築・運営サポート
  • コールセンター運営に必要となる業務機能を提供
  • 多機能コールセンターの設計・構築・運用

サンクネットは365日24時間、受付~業務までワンストップで対応。多機能・フルカスタムメイド対応のコールセンターをアウトソーシングで運営(請負・代行)します。テクニカルサポートからEC・通販受注や事務局まで、インバウンド・アウトバウンド、メール・FAX・Web・リモートなどマルチコンタクトに加えて周辺・付帯業務ワンストップオペレーションな各種センターを運営(請負・代行)します。

コールセンターをサポートする自動応対システム

LINE AiCall - LINE株式会社

LINE AiCall
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  • 自動応対システムなので24時間365日対応
  • LINEやLINE Payと連携すれば電話以外でも対応可能
  • LINEのAIによって自然な会話を実現

LINE AiCallは、LINE CLOVAのAI技術を活用した、店舗やサポートセンターを中心に役立つ音声対応サービスです。LINEが開発した音声認識と音声合成用のAIによって、人間と話しているような自然な音声を再現しています。また、自動応答のシステムなので業務時間外であっても顧客対応が可能です。

LINEやLINE Payと連携すれば、通話終了後にLINEで確認通知メッセージを送信したり、LINE Payにて決済したりできます。CTIや予約管理システム、CRMなどのほかシステムとAPI連携し、人間の代わりに顧客管理や予約受付などを行います。

料金プラン・価格

料金プラン 初期費用 プラン価格
要問い合わせ 要問い合わせ 要問い合わせ

コールセンターアウトソーシングの導入で失敗しないために

コールセンター導入にはこのように多くのメリットが存在しますが、社内にノウハウを蓄積できない、余剰社員が発生する可能性、外注先と行き違いがある可能性などのデメリットも存在します。実際に導入する際には自社の状況を正確に判断し、導入ミスのないようにしましょう。

また、サービスによっても料金や特徴、サポートなどが異なるので、導入で失敗しないためにも事前の情報収集を念入りに行うことをおすすめします。

本記事で紹介したコールセンターアウトソーシングの資料はこちらから無料でダウンロードできるので、ぜひサービスを比較検討する際にご利用ください。

ボクシルとは

ボクシルとは、「コスト削減」「売上向上」につながる法人向けクラウドサービスを中心に、さまざまなサービスを掲載する日本最大級の法人向けサービス口コミ・比較サイトです。

「何かサービスを導入したいけど、どんなサービスがあるのかわからない。」
「同じようなサービスがあり、どのサービスが優れているのかわからない。」

そんな悩みを解消するのがボクシルです。

マーケティングに問題を抱えている法人企業は、ボクシルを活用することで効率的に見込み顧客を獲得できます!また、リード獲得支援だけでなくタイアップ記事広告の作成などさまざまなニーズにお答えします。

ボクシルボクシルマガジンの2軸を利用することで、掲載企業はリードジェネレーションやリードナーチャリングにおける手間を一挙に解消し、低コスト高効率最小限のリスクでリード獲得ができるようになります。ぜひご登録ください。

また、ボクシルでは掲載しているクラウドサービスの口コミを募集しています。使ったことのあるサービスの口コミを投稿することで、ITサービスの品質向上、利用者の導入判断基準の明確化につながります。ぜひ口コミを投稿してみてください。

電話代行(コールセンターアウトソーシング)
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月間発生リード数30,000件以上
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