アウトソーシングとは | 派遣との違いやメリット・デメリット・導入すべき業務領域

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変化が激しい世の中において各企業は売上・利益の向上に加え、コスト削減の実施、人材不足の補完を積極的に行っています。アウトソーシングはこれらの施策として有効な経営戦略のひとつです。そんなアウトソーシングの意味やメリット・デメリット、導入可能業務を紹介します。
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アウトソーシングとは

アウトソーシングとは、簡単に言えば企業が担う業務を外部の専門業者に外部に委託することです。

アウトソーシングでは事務処理などの経理・総務業務を委託することが一般的でした。しかし近年、人事、情シス部門や営業などの専門性の高い知識を要する業務を委託するようになってきました。

派遣との違いは?

アウトソーシングは「業務・成果物の提供」サービスであるのに対し、派遣は「人材の提供」サービスという点が異なっています。

受け入れ会社が派遣業者と「労働派遣契約」を結び、派遣社員を受け入れ、社員の管理下で事務を行うのが派遣の特徴です。

社員が派遣社員に対し、仕事の仕方や成果に至る手順などを説明したうえで、進捗を派遣社員自身が管理できます。

BPOとの違いは?

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とはアウトソーシングの一種であり、企業が担う業務の一部を専門業者に外部委託することを指します。BPOはアウトソーシングよりも委託業務範囲が広く、基幹部分の業務も含むすべての業務を外部委託可能な新しいアウトソーシングの形態です。

一方でアウトソーシングは、基幹業務以外は専門業者に外部委託する形態をとります。

BPOが有効活用できる部門や、メリットについては以下の記事で詳しく解説しています。

BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)とは | 有効活用ができる部署・メリット解説 | ボクシルマガジン
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アウトソーシングのメリット

アウトソーシングは、人材不足の現在有効な経営戦略として位置付けられており、今後も拡大していく見込みです。主なメリットをコスト削減や業務効率化の観点から3つ解説します。

コスト削減できる

アウトソーシングにより、必要な時に必要なだけ設備と人員を活用できるようになります。

なぜなら固定費化するコストがアウトソーシングによって変動費化し、コストダウンにつながるからです。たとえば、人材の採用コスト(媒体掲載費用、面接の人的コスト)や教育コスト、退職金、福利厚生等の費用が不要となります。

契約期間内の一時的な費用のみで社員を増やさずに業務遂行の維持、拡大が柔軟に可能です。

業務効率化が見込める

アウトソーシングサービスを提供する企業の多くは、十分な知識や専門性をもった人員を揃えています。そのため、自社内でノンコア事業を行うよりも外部委託をしたほうが、業務効率化や、業務品質が向上といったメリットが得られることも少なくありません。

また、納期通りに安定した品質で納品されるため、経営戦略どおりに進めやすくなり、組織のスリム化にもつながります。

このようにアウトソーシングは企業の再構築化にも適した経営戦略と言えます。

外部の専門知識を活用できる

企業は日々激しく変動する顧客ニーズを迅速に把握し、柔軟に対応しなければなりません。

そのため、ルーティーン業務だけではなく、専門性が高くさまざまな手法が絶えず進化しているような分野の専門業務は外部の専門知識を活用するべきかもしれません。

また、新しい事業を展開する際は、経験の少ない自社の従業員で新しい部署を立ち上げるよりも、高度な技術やノウハウを持った専門家に委託する方が品質を保持しつつ開発に取り組めます。

アウトソーシングのデメリット

アウト企業経営の効率化に役立つアウトソーシングですが、少なからずデメリットも存在します。アウトソーシングのデメリットを3点、情報漏えいや社内での教育の観点から解説します。

情報漏えいの可能性がある

アウトソーシングは社内の業務をそのまま外部へ委託するので、顧客や社員の個人情報など、重要な社内のデータを提供しなければなりません。

専門的なアウトソーシング企業は個人情報の保護にも当然細心の注意を払っているため外部に流出する可能性は低いですが、情報の取り扱い方法が自社と違う可能性があります。その点については事前に綿密な擦り合わせが必要となるでしょう。

社内にノウハウが蓄積されない

外部の業者に任せっきりにしていると、ノウハウを社内に蓄積することが難しくなります。ノウハウの蓄積の必要がない業務であっても、社内のことはある程度理解し、把握しておくほうがよいでしょう。

ノウハウの蓄積を行うためにも委託先企業とのミーティングを頻繁に行うことや、詳細な報告を受けることが必要になってくるでしょう。

業務指示が煩雑化する

アウトソーシングでは、自社のこれまでのやり方に関係なくアウトソース先で標準化された手順に沿って業務が行われます。そのため、自社特有の業務が標準的な手順から外れる場合は、対応が難しくなるのが一般的です。

対応可能だったとしてもその分コストがかさみ、結局は自社で行った方が経済的な場合もあります。他社にはあまり見られない自社特有の作業が多い業務の場合はアウトソーシングが難しい可能性があるのは念頭においておきましょう。

アウトソーシングが適している業務は?

アウトソーシング業務といえば、事務や受付などのパート・アルバイトでも行えるものがほとんどでしたが、前述のとおりIT技術の発達により高度な専門領域を外部に委託するようになってきました。

そこで、アウトソーシングに適している業務領域を紹介しておきます。

営業領域

近年では、企業のコア業務ともいえる、営業活動をアウトソーシングする営業代行サービスも提供されるようになりました。

営業代行サービスの場合は単に売ることのみを目的としたものではなく、営業活動に関する一連の業務の一部、またはすべて代行するものです。営業人材をを採用して教育する時間がない場合や、どのように営業活動をしたら良いかわからない場合などに利用する企業が多いです。

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人事領域

人事部門は、人事制度の策定、教育研修の企画立案、採用に関わる面接業務など企業の将来を左右する重要な業務があります。そのため、毎月の人件費・給与計算などのルーチン業務は外注しやすく、外部委託することで重要な業務に集中できます。

最近は売り手市場になっており、企業が人材獲得は難しくなっているため、新しい採用手法として採用代行サービスを取り入れる企業も出てきました。

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経理や事務作業の大半は、近年のIT発展に伴って機械的に処理できるようになりました。

しかし、システムに情報を入力する作業は人手を借りざるを得ない領域も存在し、処理すべき情報が膨大な量になることもあります。コア事業に専念するためにも経理や総務、法務業務はアウトソーシングすることで、業務の効率化を実現できます。

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情報システム領域

近年はクラウド環境の利用のみならず、「インターネットに関する新しい技術やサービスを積極的に取り込むことが企業戦略にも必要だ」と考える企業が増えています。

その一方で慢性的な人材不足やセキュリティの複雑化により、コンプライアンス、IT機器やソフトウェアの安定的運用において課題を抱えるケースが非常に多くなっています。

そこで、自社のIT業務や情報システム業務を専門の業者にアウトソーシングすることにより、IT分野の運用コストを削減する企業も増加しています。

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業務領域ごとのおすすめアウトソーシングサービス

最後に、上記で紹介した各業務療育ごとのおすすめサービスを紹介していきます。

営業領域

BALES

  • 電話・メールを駆使してリードに最適なアプローチ
  • 休眠顧客を掘り起こし売上に直結する商談機会を創出
  • 体制構築〜データの分析までトータル支援が可能

BALES(ベイルズ)は、ターゲットリストの精査・顧客アプローチ・リード育成・アポイントの獲得など、営業・マーケティング領域に必要な業務をトータルで支援する代行サービスです。

「メールを送っているが、返信率が高くない」「名刺交換、保留中の企業など見込み顧客はあるが、営業がアプローチできてない」「人手が少なく効率的にアポイントを獲得したい」といった営業・マーケティング領域の悩みを相談・ヒアリングしながら、課題に合わせてオリジナルプランを用意しています。

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人事領域

ネオキャリア

  • 応募者の取りこぼし改善
  • 土日祝・夜も電話対応
  • 自社BPOセンター活用で低コストを実現

ネオキャリアは低コストで利用可能な採用代行サービスです。

Web応募が一般的になった現在、やりとりに時間を空けると応募者との連絡がつかなくなるケースが急増していますが、アウトソースすることでやりとりのスピードを上げられるため応募者の取りこぼし改善が期待できます。

土日、祝日や夜間帯まで電話対応可能な点も大きなメリットとなります。

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経理・事務・法務領域

ROBOT PAYMENT

  • 企業のお金まわりの業務をロボット準拠化
  • サポート担当スタッフが導入、運用までをサポート -グローバルセキュリティ基準にしたシステム・管理体制

ROBOT PAYMENTでは、長年培ってきた決済サービスの知見を活かし、企業のお金まわりをロボット化する新しいソリューションを開発しています。 また、企業のお金まわりのオートメーション化を行う「フィナンシャル ロボット」を導入すること今までよりさらに高いパフォーマンスを得られます。

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ROCOCO ITアウトソーシング

  • 長年の経験に基づく対応力
  • 技術力の高い人材を派遣
  • IT運用に関する課題に柔軟に対応

ROCOCO ITアウトソーシングは、アプリケーションの開発・提案やシステム開発を手がけるロココが提供するITアウトソーシングサービスです。

「エンジニア常駐サービス」「テクニカルヘルプデスクサービス」「キッティングサービス」の3つの体系があり、顧客のIT運用に関する課題に柔軟に対応できる体制が整えられています。企業のIT業務をトータルに支えてきた実績を活かし、戦略の企画・立案からコールセンター、BPOまで幅広く対応してくれます。

アウトソーシングの有効活用でコア業務に集中しよう

労働人口の減少や企業のグローバル化、不確実性が増している日本の経済状況下ではアウトソーシングの需要は今後も拡大すると予想されます。

希望する人材が確保できないといった状況も訪れるかもしれません。自社の経営資源を有効活用するうえでも、メリットやデメリットを鑑みて、アウトソーシングを積極的に活用されてみてはいかがでしょうか。

ボクシルとは

ボクシルとは、「コスト削減」「売上向上」につながる法人向けクラウドサービスを中心に、さまざまなサービスを掲載する日本最大級の法人向けサービス口コミ・比較サイトです。

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