カスタマーサービス代行会社を比較 | 導入メリット・特徴

---

顧客への対応を適切に行うことは、企業へのロイヤリティを高めるためには欠かせません。しかし、リソースが足りず、顧客への対応を満足に行えていない、という企業も多いことでしょう。

こうした企業におすすめなのが、カスタマーサービス代行会社に業務をアウトソーシングするという選択です。この記事では、カスタマーサービス代行会社を比較し、その特徴をまとめています。

また、代行会社に委託することで得られるメリットなども紹介しますので、業務のアウトソーシングを検討している方はぜひ参考にしてみてください。

おすすめのカスタマーサービス代行会社を比較

CUBE電話代行サービス

• 日々の予定に合わせて臨機応変に対応
• プラン内に応答後転送・時間外アナウンスが無料
• クレーム一次対応も任せられて安心

CUBE電話代行サービスは、標準プラン・ライトプラン・英語プランの3つのプランから選べます。そのため、初めて電話代行サービスを利用する人でも安心して自分にあった形で利用を開始できます。さらに、まったく役に立たなかった場合には、支払った費用を全額返金してくれる「サービス保証制度」があります。また、基本料金での対応時間も他者より長くなっているので、ぜひ試してみてはいかがでしょうか。

電話代行サービス

• 24時間365日対応可能
• 業界初のオーダーメイド型
• 無駄のない料金体系

電話代行サービスは、24時間365日対応で、お客さまに合わせた形でカスタマイズが可能です。そのため、他社のようにプランがいくつか設けられているわけではなく、お客さまの要望に合わせた形でオーダーメイドでプランを設計できます。プランがないと利用するときに不安という方は、1か月の無料キャンペーンが用意されているので、そちらを利用してみましょう。

サンクネット カスタマーサービス

• 受注から問い合わせまであらゆる内容にマルチ対応
• 要望に沿ってフルカスタムで代行依頼できる
• 夜間・休日なども対応可能

サンクネット カスタマーサービスは基本となる電話・メール・FAXなどに加え、各種手続きなどの事務処理、印刷・印字、書類発送、各種回収・受取から、資材保管や資材の発注代行、顧客管理や課金、契約管理まで、さまざまな業務機能をセンター運営に集約してアウトソーシングで請け負うことが可能です。

トランスコスモス　

• コールセンター運用改善のコンサルティング企業
• コールセンター人材育成のプランニングも可能
• 消費者を装った調査員により、自社や競合の応対品質を比較可

トランスコスモスは、コールセンター運用のコンサルティングを行っています。

同社グループが持つコールセンター運用や調査・分析のノウハウに基づいて、コールセンター調査やコールモニタリング、応対研修、運用ツール整備、ノンボイスサポート対応などを行うための戦略立案や業務改善をサポートします。

ウィズアス

• 時期や業務量に合わせて人員を調整可
• コールセンター業務だけでない豊富なサービス
• セキュリティリスク管理は万全

ウィズアスはすでにカスタマーサービス業務を行っている場合でも、窓口ごと引継ぎ、システム運用やお問い合わせの対応、データベース管理、受発注管理を依頼可能です。コールセンター業務だけでなくユーザー向けのキャンペーンやセミナーの企画運営もワンストップで対応可能です。

オフィスジャパン

• 24時間365日対応可能
• 電話受付だけでなく、メールやFAXでも受付対応可能
• 保有しているフリーダイヤルを利用可

オフィスジャパンは商品販売・サービス提供を行っている企業の大きな負担となっているカスタマーサポートを代行することによって、人件費などの経費を削減し、業務負担を軽減します。さらに、24時間365日対応により、貴社の顧客満足度向上を図ることも可能です。

サークワン

• 請負業務の経験豊富な実績
• 手間なくスピーディーに着手
• コールセンターで稼働する新たなサービスのご提案

サークワン豊富な経験とノウハウで営業支援を行います。獲得効率と品質を重視した独自のオペレーションシステムと顧客管理マネジメントで、戦略的CRMを実践し、目標達成にワンストップで対応します。

カスタマーサービス代行によるメリット

カスタマーサービスを代行するメリットはたくさんあります。その中からいくつか紹介します。

メリット（1）研修の委託

代行により自社でコールセンターの応対品質改善の対策を講じる必要がなくなり、そのエネルギーソースをほかのタスクに回せるようになります。

メリット（2）品質の担保

ユーザーと企業の接点としての大切な役割を担うカスタマーサービスを研修を受けたオペレーターが対応することで、常に高い水準の応対サービスを維持できます。

メリット（3）24時間体制とコスト削減

一部のコールセンター代行会社が24時間365日のバックアップ体制をとれます。これが顧客満足度を向上させるポイントになります。また時期や業務量に合わせて人員を調整可能な代行会社もあるのでコスト削減につながります。

カスタマーサービス代行導入の必要性

カスタマーサービスは、いわば企業の顔とも言われるほどに消費者にイメージを与える部署です。したがって、専門の知識を有するプロに委託することでさまざまなメリットを享受できるでしょう。まだ導入されてない場合は、ぜひカスタマーサービスの代行会社へのアウトソーシングを検討してはいかがでしょうか。

ボクシルとは

ボクシルとは、「コスト削減」「売上向上」につながる法人向けクラウドサービスを中心に、さまざまなサービスを掲載する日本最大級の法人向けサービス口コミ・比較サイトです。

「何かサービスを導入したいけど、どんなサービスがあるのかわからない。」
「同じようなサービスがあり、どのサービスが優れているのかわからない。」

そんな悩みを解消するのがボクシルです。

マーケティングに問題を抱えている法人企業は、ボクシルを活用することで効率的に見込み顧客を獲得できます！また、リード獲得支援だけでなくタイアップ記事広告の作成などさまざまなニーズにお答えします。

ボクシルとボクシルマガジンの2軸を利用することで、掲載企業はリードジェネレーションやリードナーチャリングにおける手間を一挙に解消し、低コスト・高効率・最小限のリスクでリード獲得ができるようになります。ぜひご登録ください。