カスタマーサービス代行会社を比較 | 導入メリット・特徴

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顧客への対応を適切に行うことは、企業へのロイヤリティを高めるためには欠かせません。しかし、リソースが足りず、顧客への対応を満足に行えていない、という企業も多いことでしょう。

こうした企業におすすめなのが、カスタマーサービス代行会社に業務をアウトソーシングするという選択です。この記事では、カスタマーサービス代行会社を比較し、その特徴をまとめています。

また、代行会社に委託することで得られるメリットなども紹介しますので、業務のアウトソーシングを検討している方はぜひ参考にしてみてください。

カスタマーサービス代行会社のおすすめを比較

BELLQuick24（ベルクイック24） LCC - 株式会社ベルシステム24

画像出典：BELLQuick24 LCC公式サイト

• 24時間365日受付
• シェアード体制で低価格を実現
• 英語対応可能

BELLQuick24 LCCは、コールセンター業界のリーディングカンパニーとして30年以上の実績を誇るベルシステム24が提供する、パッケージ型コールセンターサービスです。コミュニケーターをシェアすることで低価格を実現し、1回線、1日数件から利用可能です。夜間や休日のお客さま窓口も費用を抑えて開設できるので、サービスレベルの向上につながります。英語対応も可能なため、簡易的な通訳や翻訳などが必要な場合でも安心です。

ビジネスアシスト - 株式会社ビジネスアシスト

画像出典：ビジネスアシスト公式サイト

• 業界トップクラスの品質
• 全スタッフが、秘書検定を持つ正社員
• Slack、Chatwork、LINE、メールから報告方法を選べる

ビジネスアシストは、業界に特化した専門会社が提供する電話代行サービスです。秘書検定を保有した正社員スタッフならではの、顧客に応じた最適な電話対応が強み。業界固有の専門用語にも対応できるため、会社の信用と信頼を支え、価値向上が期待できます。上位プランでは、基本コール数、チャット、メール報告や内線取次ぎなど、ニーズに合わせたカスタマイズに対応しています。

Lancers Assistant（ランサーズアシスタント） - ランサーズ株式会社

画像出典：Lancers Assistant（ランサーズアシスタント）公式サイト

• 厳選された電話オペレーターによる受電代行
• 企業の代表番号への電話を代理受電
• 希望のメッセージツールで受電内容を共有

Lancers Assistant（ランサーズアシスタント）は、実務経験が豊富なオペレーターが対応する電話代行サービスです。オペレーターは、100万人以上のフリーランスの中から厳選しています。企業の代表番号にかかってきた電話を、転送により代理で受電対応します。用件や宛先を聞き取り、ChatworkやSlackなどご希望のメッセージツールで情報共有します。情報共有は担当者や全体に向けて、「to」や「＠」などのメンション付きで行われ、反応がない場合は30分おきに3回までメッセージを再送します。取次ぎミスや対応漏れを防ぎながら、一次対応をスムーズに行えます。

電話代行（インターコード）

• 専門スタッフによる対応
• 受付以外の電話代行も可能
• 電話番号の貸出あり

電話代行（インターコード）は、インターコードが提供する電話代行サービスです。徹底した教育と定期的な研修で常に高い質をキープしている専門スタッフが対応するので、新人に電話受付を教えるよりも効率的。受付だけでなく、通信販売などのカスタマーセンター代行のサービス、セミナーやエステなどの予約受付といった電話代行も可能です。電話番号を持っていない方には電話番号の貸出も行っているため、電話回線をひけない環境や工事が面倒な場合でもすぐに電話番号を持てます。

電話代行サービス

• 24時間365日対応可能
• 業界初のオーダーメイド型
• 無駄のない料金体系

電話代行サービスは、24時間365日対応で、お客さまに合わせた形でカスタマイズが可能です。そのため、他社のようにプランがいくつか設けられているわけではなく、お客さまの要望に合わせた形でオーダーメイドでプランを設計できます。プランがないと利用するときに不安という方は、1か月の無料キャンペーンが用意されているので、そちらを利用してみましょう。

i-STAFF

• 1／100の採用倍率を突破した優秀な人材がサポート
• 「スピード」だけでなく「正確さ」にもこだわる
• 業界唯一の返金保証付き

i-STAFFは、様々な業務をサポートするオンライン秘書サービスです。電話受付代行などの多様な業務に幅広く対応し、顧客リスト管理など、ハイクオリティの業務委託がスピーディに行えます。パソコンを利用したオンラインでのサポートの他に、オフラインでも業務を担当してくれます。領収書や名刺、書類を郵送すれば手元で作業してもらえます。サービスに納得できなくても返金保証を受けられるので安心してサービスを利用できます。

フジ子さん

• 必要なときに必要なだけ業務を任せられる
• 業界水準のおよそ半額の値段設定
• 専門性の高いアシスタントがチームで対応

フジ子さんは業務を高いレベルでこなしてくれるスタッフに、必要なときに必要なだけ仕事を頼めるオンラインアシスタントサービスです。専門性の高いスタッフがチームで業務をサポートします。基本プランは月額4.7万円から利用でき、採用や設備といった費用はかかりません。1か月からの利用もできるのでお試しで利用するのもよいでしょう。

Caster Biz（キャスタービズ）

CasterBizは秘書・人事・経理・Web運用に関するさまざまな業務を優秀なアシスタントに依頼できるサービスです。
常にオンライン上で仕事を依頼でき、いつでもスピーディーに対応してくれるので安心して利用できます。

請求書発行や支払い代行、SNSの運用代行など幅広い業務を依頼でき、アシスタントではカバーできない領域では専門家を紹介してくれます。さらに、オフィスの書類整理や請求書の郵送といったオフライン業務も依頼できるので、本来の業務に集中できます。

サンクネット カスタマーサービス

• 受注から問い合わせまであらゆる内容にマルチ対応
• 要望に沿ってフルカスタムで代行依頼できる
• 夜間・休日なども対応可能

サンクネット カスタマーサービスは基本となる電話・メール・FAXなどに加え、各種手続きなどの事務処理、印刷・印字、書類発送、各種回収・受取から、資材保管や資材の発注代行、顧客管理や課金、契約管理まで、さまざまな業務機能をセンター運営に集約してアウトソーシングで請け負ってくれます。

トランスコスモス　

• コールセンター運用改善のコンサルティング企業
• コールセンター人材育成のプランニングも可能
• 消費者を装った調査員により、自社や競合の応対品質を比較可

トランスコスモスは、コールセンター運用のコンサルティングを行っています。

同社グループが持つコールセンター運用や調査・分析のノウハウに基づいて、コールセンター調査やコールモニタリング、応対研修、運用ツール整備、ノンボイスサポート対応などを行うための戦略立案や業務改善をサポートします。

ウィズアス

• 時期や業務量に合わせて人員を調整可
• コールセンター業務だけでない豊富なサービス
• セキュリティリスク管理は万全

ウィズアスはすでにカスタマーサービス業務を行っている場合でも、窓口ごと引継ぎ、システム運用やお問い合わせの対応、データベース管理、受発注管理を依頼可能です。コールセンター業務だけでなくユーザー向けのキャンペーンやセミナーの企画運営もワンストップで対応可能です。

オフィスジャパン

• 24時間365日対応可能
• 電話受付だけでなく、メールやFAXでも受付対応可能
• 保有しているフリーダイヤルを利用可

オフィスジャパンは商品販売・サービス提供を行っている企業の大きな負担となっているカスタマーサポートを代行することによって、人件費などの経費を削減し、業務負担を軽減します。さらに、24時間365日対応により、貴社の顧客満足度向上を図ることも可能です。

サークワン

• 請負業務の経験豊富な実績
• 手間なくスピーディーに着手
• コールセンターで稼働する新たなサービスのご提案

サークワン豊富な経験とノウハウで営業支援を行います。獲得効率と品質を重視した独自のオペレーションシステムと顧客管理マネジメントで、戦略的CRMを実践し、目標達成にワンストップで対応します。

カスタマーサービス代行によるメリット

カスタマーサービスを代行するメリットはたくさんあります。その中からいくつか紹介します。

メリット（1）研修の委託

代行により自社でコールセンターの応対品質改善の対策を講じる必要がなくなり、そのエネルギーソースをほかのタスクに回せるようになります。

メリット（2）品質の担保

ユーザーと企業の接点としての大切な役割を担うカスタマーサービスを研修を受けたオペレーターが対応することで、常に高い水準の応対サービスを維持できます。

メリット（3）24時間体制とコスト削減

一部のコールセンター代行会社が24時間365日のバックアップ体制をとれます。これが顧客満足度を向上させるポイントになります。また時期や業務量に合わせて人員を調整可能な代行会社もあるのでコスト削減につながります。

カスタマーサービス代行導入の必要性

カスタマーサービスは、いわば企業の顔とも言われるほどに消費者にイメージを与える部署です。したがって、専門の知識を有するプロに委託することでさまざまなメリットを享受できるでしょう。まだ導入されてない場合は、ぜひカスタマーサービスの代行会社へのアウトソーシングを検討してはいかがでしょうか。

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