電話代行・コールセンター代行サービス

電話代行・コールセンター代行サービス

最終更新日 2020-05-27

電話代行・コールセンター代行サービスは、オーダーメイド型のインバウンドコールセンターサービスです。

電話代行(コールセンターアウトソーシング)選び方ガイド
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説明

電話代行サービスは、電話受信業務を24時間365日対応で支援するサービスです。電話代行とは、電話応対をアウトソーシングできるサービスで、電話代行サービスは、高応答率や業種・用途に特化したサービスを提供しています。利用企業の業種や経営方針にそったオーダーメイド型のサービスは、電話業界初の取り組みです。1991年の創業以来、6000社以上の利用実績があります。

3つのポイント

1.
高品質な対応と98%以上の応答率をキープ

インバウンドコールセンターサービスにおいて、応答率はとても重要な指標となりますが、低い業者だと50%、比較的高い業者でも80%という状況です。そんな中、電話代行サービスでは、独自開発のシステム使用や、日々の入電ログ分析により98%以上の応答率を実現し、キープしています。

25年以上蓄積されたノウハウをもとに、独自の品質維持・改善・向上プログラム(DSQCプログラム)を構築し、運営されており、電話応対専門のオペレーター専門力を高めているのも特徴です。契約実績は、業界トップクラスの6,500社以上で、契約継続位率は96.8%を達成しています。

2.
オーダーメイド型のこだわりの品質を提供

電話代行を利用する企業の意向や、経営方針や要望などが細やかに反映された、こだわり品質のオーダーメイド型サービスに定評があります。

全てのサービスにおいて、あらかじめ決められた定番のコースやパッケージなどは存在しません。曜日や時間帯、電話応対方法、連絡報告方法、各種システムの使用方法にいたるまで、利用企業ごとに業務フローをカスタマイズします。電話代行サービスは、24時間365日対応なので、電話受付を行う曜日や時間帯はどんな設定でも対応可能です。

3.
わかりやすく無駄のない最適な料金の提案

電話代行サービスでは、依頼内容を無理に細分化して、低額であるようにみせる料金提案は行ないません。料金面については、わかりやすく、無駄のない、最適な料金提案がなされています。その内容は、電話受付を行う曜日や時間帯、利用頻度だけでなく、依頼企業の状況や要望なども十分くみ取った柔軟な料金提案です。

電話代行を利用すると、電話対応に関する懸念や不安がなくなり、安心して本来の業務に集中することが可能になります。イメージアップになるような電話応対を提供しているので、取引先などからの信頼獲得につながることでしょう。

特長

機能・仕様
推奨社員数
無料トライアル情報なし
無料プラン情報なし
モバイル
日本語対応情報なし
連携サービス

プランと料金

コールセンター代行の料金
初期費用
利用価格
月額/ユーザー
30,000円-
最低利用人数
最低利用期間

※月間100コールまで\n※平日9時から18時の場合

コールセンター代行の料金
初期費用
利用価格
月額/ユーザー
30,000円-
最低利用人数
最低利用期間

※月間100コールまで\n※平日9時から18時の場合

口コミ

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会社概要

会社名電話代行サービス株式会社
代表者名
資本金1000万円
従業員規模31~50人
所在地大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9号館5階
設立年月1991年6月

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