NamiTechの料金・機能・導入事例
- 通話の可視化から品質管理まで、コンタクトセンター業務を一気通貫で支援
- 生成AIとナレッジ管理により、問い合わせ対応や業務フローの自動化を支援
- 音声認識・文字起こしの高精度により、応対品質の可視化と改善を支援
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NamiTechとは
NamiTechのおすすめポイント
通話の可視化から品質管理まで、コンタクトセンター業務を一気通貫で支援
生成AIとナレッジ管理により、問い合わせ対応や業務フローの自動化を支援
音声認識・文字起こしの高精度により、応対品質の可視化と改善を支援
NamiTechの料金/プラン
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- ※詳細は要問い合わせ
料金
NamiTechの機能/仕様
| 導入形態 | — | 対応言語 | 日本語 / 英語 / 中国語 / ベトナム語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 分析・レポート | アンケート | アウトバウンドで可能 | |
|---|---|---|---|
| 顧客管理 | 自動音声ガイダンスの作成 | ||
| 音声録音（留守電） | — | SMS自動返信 | — |
| 受電通知 | — | コールフロー作成 | |
| 電話転送 | 複数転送 | ||
| 受電履歴の閲覧 | パソコン・スマホのブラウザ対応 | ||
| ブラックリスト設定 | — | 自動文字起こし | |
| 予約受け付け | 会話フローで実現可能 |
NamiTechの連携サービス
kintone / Bright Pattern Contact Center / Salesforce
NamiTechの導入効果
AI自動要約と最適ナレッジ表示で業務時間を大幅に削減
1.アフターコール業務を大幅削減 NamiSenseコンタクトセンタースイートの成功事例では、Genesys Cloudとの連携、FAQ自動応答、リアルタイムエージェントサポート、サービス品質自動評価などにより、アフターコール業務を大幅に削減した効果が示されています。 2. サポート時間を30〜40％削減 （※1） VoiceDNAのコールセンター顧客認証事例では、音声生体認証により短時間で顧客登録・確認を実現し、サポート時間を30〜40％削減した効果が示されています。 3. 品質保証業務の負担を25％削減 （※2） NamiSenseコンタクトセンタースイートの成功事例では、手動による品質保証の労力を25％削減した効果が示されています。通話評価や品質確認をAIで支援することで、管理者や品質保証担当者の確認負荷を軽減できます。 4. 2.5秒以内（※1）で短時間の本人確認を実現 VoiceDNAは、事前定義されたパスフレーズを使うテキスト依存型認証において、2.5秒以内に話し手の声を照合・識別できます。本人確認にかかる確認項目を減らし、通話中の認証負荷を軽減できます。
出典
※1 BOXIL掲載資料（2026年6月12日閲覧） ※2 NamiTech公式HP（2026年6月12日閲覧）
NamiTechの画面/UI
SMSリンク送信：ボイスボット通話中に、チャットボットへアクセスできるリンクをSMSで自動送信します。 Webビュー型チャット起動：お客様がリンクを開くと、Webビュー形式のチャットボットが起動し、通話と同時に操作できます。 並行操作機能：お客様は通話を継続しながら、チャットボット上で写真撮影、位置情報ピンの調整、追加情報入力などを行うことができます。
NamiTechの口コミ・評判
口コミサマリー
NamiTechのサービス資料
提供企業作成
NamiTech_サービス資料
提供企業作成
NamiSense –コンタクトセンターに最適化された音声AIソリューション
提供企業作成
VoiceDNA - 声で守る企業の信頼 次世代の声紋認証ソリューション
提供企業作成
NamiGen
提供企業作成
NamiSense CCS
NamiTechに関するよくある質問
Q NamiTechのAI技術の特徴はなんですか？
A 「騒音耐性」「日本語精度」「高速認証」「自然言語処理」の4点です。ベトナム最大級のAI研究室をルーツに持ち、ベトナム特有の生活環境を背景に生まれた高性能な音声認識AIを開発しています。Q VoiceDNAの声紋認証制度は信頼できますか？
A 99%以上（※）の認識精度を誇ります。喉の形や鼻腔の物理的特性など、100個以上（※）の生体・行動要因を分析して固有の声紋を作成するため、なりすまし防止にも非常に有効です。 ※出典：BOXIL掲載資料（2026年6月12日閲覧）Q NamiSenseの文字起こし精度はどのようなものですか？
A 騒がしい電気店などの過酷な環境でも文字誤り率（CER）15.28%（※）を達成し、他社製ASR（22%〜32%）を大きく引き離す性能を確認しています。 ※出典：BOXIL掲載資料（2026年6月12日閲覧）Q 専門用語や固有名詞も正しく変換できますか？
A 一般的なビジネス用語には標準対応しています。さらに、顧客名や会社名などの名前付きエンティティ（NER）の認識精度向上や、辞書機能による最適化が継続的に行われています。Q 従来のIVRとNamiGenの違いはなんですか？
A 従来のIVRが番号選択や特定単語への反応に留まるのに対し、NamiGenはLLMベースの自然な会話が可能で す。方言や文脈を理解し、一律ではない柔軟な回答を提供します。
NamiTechの提供会社
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
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