2025年】WEB接客のランキング!おすすめサービス

WEB接客とは

WEB接客システムとは、Webサイト上で企業担当者が主にチャットで接客することを支援するシステムです。チャットを誘発するために「お困りですか?」と記載のあるバナーを表示することが可能です。 その他、Webサイトに訪れたユーザー情報に応じて表示するコンテンツを変更させるようなシステムも含まれるWEB接客システムの、レビュー数・満足度のランキングを紹介します。

Mattrz株式会社
MATTRZ CXのロゴ

【累計導入1,000契約以上!「MATTRZ CX」の特徴】《30日間無料トライアル有》 機能アップデートにより、各施策でのセグメント配信・ABテストが可能となりました! さらにオプション機能で、カート落ちメール/SMS配信サービスの提供を開始しました。 ■圧倒的な低価格で、すべてのCVR改善機能が使い放題 これまではチャットボットに〇万円、ヒートマップに〇万円・・と それぞれの個別で費用負担する必要があり、やりたい施策があっても ツール毎の互換性がなく、なかなか手が回らない、手が出ないという企業も多くいました。 MATTRZ CXであれば、業界TOPクラスのバリエーションに富んだ施策が すべてワンパッケージになっており、全機能を使い放題かつ、 相場の半分以下の価格でご利用可能です。 ■すべての機能がワンストップで利用できる MATTRZ CXでは、ポップアップ、差し込み、離脱防止機能、チャットボット、 オペレータチャット、ヒートマップ、プッシュ通知など、一揃いにしてご提供しています。 本来、機能毎に発生していた運用リソースがかからないため、どなたでも楽に運用できます。 ■手厚いサポートで、すべての機能をフル活用 お問い合わせから施策設定まで、チャットでも、メールでも電話でも、 弊社専任の担当が徹底的にサポートさせていただきます。 迅速な利用開始と導入後の活用サポートの充実により、 多くのお客様にご満足頂き、継続率99%と驚異的な数値を記録しています。

株式会社プレイド
KARTEのロゴ

KARTE(カルテ)は、1stパーティカスタマーデータを軸に、企業の顧客中心の事業活動を支援するCXプラットフォームです。 分析から施策実行までワンストップの機能が備わっているので、現状把握・施策実施・効果検証を簡単かつスピーディーに行うことができ、継続的な改善サイクルを実現します。 【導入実績】 アパレル・ECサイト・金融など650社を超える幅広い業種業界での導入実績があります。一部のお客様の声をご紹介します。 ・株式会社デイトナ・インターナショナル(FREAK’S STORE) 類似ツールをクオリティー・スピード・コストの3つの軸で比較して一番優れていたKARTEに決めた。サイト上でのユーザーの行動をリアルタイムで判別して接客できるのは、KARTEだけだった。 ・レンティオ株式会社 自分のようにコードが書けない人間でもPowerPointを使っているような感覚で施策が実現できた ・東北電力株式会社様 会員データとの紐づけもでき、セグメントも区切ってコミュニケーションが可能なKARTEだからこそ実現できた施策でした。

Helpfeel(ヘルプフィール)のロゴ

Helpfeel(ヘルプフィール)は、独自の特許技術と生成AIの技術を活用し、グーグルよりも高い検索ヒット率を実現した革新的な検索型AI-FAQシステムです。どんな聞き方でも意図を予測して回答を提示する「意図予測検索」でユーザーを自己解決に導きます。 FAQ市場でのシェア成長率は業界No.1(※)!お問い合わせ対応の負荷軽減やCX向上、顧客の離脱防止に本気で取り組む500サイト以上で採用されています。 ◆様々な言い回しやスペルミスにも対応する新感覚なFAQ検索システム ◆問い合わせ6割減!独自の検索特許技術×AIで、質問の入力中から回答を提案 ◆チャットボット風UIで入力中から疑問を解消し、離脱防止とCVR向上にも貢献 ◆継続率99%!充実のレポート&サポート体制で運用が続かない悩みも一蹴 ※出典:富士キメラ総研「2025生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」

Wovn Technologies株式会社
WOVN.ioのロゴ

WOVN.io は、「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションに、Web サイトを最大43言語・77のロケール(言語と地域の組み合わせ)に多言語化し、海外戦略・在留外国人対応を成功に導く多言語化ソリューションです。大手企業をはじめ18,000サイト以上へ導入されています。既存の Web サイトに後付けすることができ、多言語化に必要なシステム開発・多言語サイト運用にかかる、不要なコストの圧縮・人的リソースの削減・導入期間の短縮を実現します。

株式会社クロスリスティング
Siencaエンゲージのロゴ

「Siencaエンゲージ」は、Webサイトの収益向上をサポートする、高セキュアなWeb接客・LPOツールです。 他社ツールを使いこなしてきたからこそ分かる必須機能のみを搭載し、初心者でもすぐに使いこなせるマーケティングツールです。 また、Siencaエンゲージの導入メリットは以下4つになります。 ❶パーソナライズ化したポップアップ表示ができる 施策の目的に合わせて、ユーザーの属性や行動履歴からターゲットのリストが作成できるので、ユーザーの状況や興味に合わせた訴求が可能です。 さらに、ポップアップでアンケートの実施も可能で、分析結果は、サイトの修正やマーケティング施策の改善に活用できます。 ❷サイト離脱防止が図れる Siencaエンゲージは、基本的なレポート機能に加えて、ユーザーの行動を詳細に分析できるヒートマップやABテストの機能を提供しています。 分析結果をもとにサイトの最適化を行うことで、ユーザーの離脱抑止やコンバージョン率改善を実現します。 ❸サポート範囲が広い Siencaエンゲージは、初期導入時や導入後の運用まで、各フェーズに合わせて企業をサポートします。 さらにマーケティング支援も行っており、専任のコンサルタントが企業の課題解決のために施策を設計・実施。ツール支援とマーケティング支援を組み合わせて利用することで、コンバージョン率の向上が期待出来ます。 ❹安心・安全なデータセキュリティ Siencaエンゲージは、施策に必要なさまざまな顧客情報を一元管理でき、集めた情報は、安心のセキュリティ体制を備えた国内のデータセンターで保管しています。 セキュアな環境で顧客データを守ることができるため、ユーザーやビジネスパートナーからの信頼性が高まります。

㈱いえらぶGROUP
いえらぶWEB接客のロゴ

いえらぶWeb接客でできること IT重説に活用できる 離れた場所のお客様にも重要事項説明が可能に!来店の手間が省けるので日程調整もしやすく、契約までの流れを短縮できます。 オンラインで内見案内できる 来店するのがなかなか難しい地方在住の転勤予定者や多忙な職業の方など新たな顧客層を開拓していくことも可能になります。 録画でトラブル防止できる 後から「説明されてない」「聞いてなかった」となるような重要事項説明などのトラブル防止にも役立ちます。 Web接客システムを使って顧客層を広げ、新規顧客獲得の他、 既存顧客の満足度もあげることで、売上アップと利益の最大化を実現します。

株式会社アピリッツ
Branch Popのロゴ
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【最適な接客をワンストップで、運用から支援までトータルサポート】 ■Branch Popとは マーケティング/デザイン/設計・実行をワンストップで提供するWeb接客ツールです。 『Branch Pop』は一人ひとりのユーザーデータや行動履歴をもとに、最も効果的なポップアップを表示し、カゴ落ち防止やアップセル/クロスセルの施策を実現します。 Web接客に不可欠な機能をそなえており、いつ・どこで・誰に・何を・どのようにアプローチするかを自由に組み合わせ可能です。 シナリオ設計の柔軟性やポップアップのデザイン性を駆使して、ニーズにあったコンテンツを生み出し、効率的かつ継続的なビジネスの成長に貢献します。 ■強み ➀デジタルマーケティングの体制構築と内製化支援 10年以上のデジタルマーケティングによるサービス提供実績と、300社以上の取引実績があります。 ツール運用に必須の調査・分析/各種設定/実行/効果測定まで、ワンストップでサポート可能です。 マーケターの不在や運用リソース不足などの課題が解決され、運用体制を構築します。 ②ポップアップレコメンド 『NaviPlusレコメンド』という高機能なレコメンドサービスと連携することにより、 アイテム情報やユーザーの行動履歴を分析し、最適なレコメンド結果をポップアップで自動表示します。 カゴ落ち防止やクロスセル/アップセルの施策などを簡単に実現可能です。 ③レコメンドロジック 協調フィルタリングの〔行動履歴分析〕やテキストマイニングの〔アイテム属性分析〕、〔訪問者導線分析〕、〔訪問者属性分析〕など4つのロジックを用いて、アイテム間の相関性や、よりパーソナライズされたレコメンドを提示します。

株式会社データX
b→dashのロゴ

b→dashは、SQL不要の「ノーコード」かつ「All in one」で、「データの取込・加工・統合・抽出・活用」を簡単に実現するデータマーケティングクラウドシステムです。 データマーケティングに必要なツールコストや導入・運用コストを最小化し、売上の最大化を支援します。 さらに、成果創出を目指した伴走型の支援が充実しているため、運用リソースが限られている企業様でも、データマーケティングをスムーズに加速させることができます。

株式会社Zendesk
Zendeskのロゴ

■Zendeskとは? ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskの主要な機能 ・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存

株式会社セールスフォース・ジャパン
Salesforce Service Cloudのロゴ

「顧客の時代」を支援するNo.1 カスタマーサービス プラットフォーム「Service Cloud」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス(CX)を可能にするService Cloudが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。

おすすめ順とは

「おすすめ順」は、BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づく表示順です。有料掲載プランを利用する企業様が様々な情報を積極的に発信しているサービスのうち、口コミ数が多く、情報が充実しているサービスを優先的に表示しています。