【2026年】WEB接客のおすすめサービス

b→dashは、SQL不要の「ノーコード」かつ「All in one」で、「データの取込・加工・統合・抽出・活用」を簡単に実現するデータマーケティングクラウドシステムです。 データマーケティングに必要なツールコストや導入・運用コストを最小化し、売上の最大化を支援します。 さらに、成果創出を目指した伴走型の支援が充実しているため、運用リソースが限られている企業様でも、データマーケティングをスムーズに加速させることができます。 ～～ b→dash導入実績 ～～ 　・累計 1,000社(※)を突破！ 　・多様な BtoC企業のデータ活用を促進！ 　　 ‐　EC 　　 ‐　人材 　　 ‐　金融（銀行/証券…） 　　 ‐　ホテル　など ※出典：b→dash公式HP(2025年3月19日閲覧) ※出典：スマートキャンプ株式会社「BOXIL SaaS AWARD 2025」MAツール(BtoC)部門 第1位

■Zendeskとは？ ・世界10万社以上（※）が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskの主要な機能 ・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存 ※出典：Zendesk公式HP（2026年1月13日閲覧）

【累計導入1,000契約以上（※）！「MATTRZ CX ZERO」の特徴】《30日間無料トライアル有》 機能アップデートにより、各施策でのセグメント配信・ABテストが可能となりました！さらにオプション機能で、カート落ちメール/SMS配信サービスの提供を開始しました。 ■圧倒的な低価格で、すべてのCVR改善機能が使い放題 これまではチャットボットに〇万円、ヒートマップに〇万円・・と それぞれの個別で費用負担する必要があり、やりたい施策があっても ツール毎の互換性がなく、なかなか手が回らない、手が出ないという企業も多くいました。 MATTRZ CX ZEROであれば、業界有数のバリエーションに富んだ施策がすべてワンパッケージになっており、全機能を使い放題かつ、相場の半分以下の価格でご利用可能です。 ■すべての機能がワンストップで利用できる MATTRZ CX ZEROでは、ポップアップ、差し込み、離脱防止機能、チャットボット、オペレータチャット、ヒートマップ、プッシュ通知など、一揃いにしてご提供しています。 本来、機能毎に発生していた運用リソースがかからないため、どなたでも楽に運用できます。 ■手厚いサポートで、すべての機能をフル活用 お問い合わせから施策設定まで、チャットでも、メールでも電話でも、弊社専任の担当が徹底的にサポートさせていただきます。 迅速な利用開始と導入後の活用サポートの充実により、多くのお客様にご満足頂き、継続率99％（※）と驚異的な数値を記録しています。 ※出典：MATTRZ CX ZERO公式サイト（2025年8月7日閲覧）

KARTE（カルテ）は、1stパーティカスタマーデータを軸に、企業の顧客中心の事業活動を支援するCX（顧客体験）プラットフォームです。 分析から施策実行までワンストップの機能が備わっているので、現状把握・施策実施・効果検証を簡単かつスピーディーに行うことができ、継続的な改善サイクルを実現します。 ・オンサイト/アプリマーケティング ・マルチチャネルMA ・広告効果改善 ・CDP（顧客データ基盤） など、顧客接点を幅広くカバーしています。 マーケティングツールのご提供だけではなく、戦略設計・導入PM支援 / エンジニア稼働・運用代行といった人的リソース支援のご提供によって、CX改善に一貫して伴走いたします。

User Insightは、デジタルマーケティングに必要なコンテンツ作成・利用者分析・Web接客の機能を一体化したアクセス解析ツールです。自社サイトの訪問者について「誰が・どのように見ているか」を詳細に把握できる点が従来の解析との大きな違いで、サイト運営者は訪問ユーザーの性別や年齢層など属性別の傾向まで直感的に分析可能です。 マーケティング担当者は、コンテンツの集客効果を高めながらユーザー行動データにもとづくサイト改善や離脱防止施策までワンストップで実行できます。 User Insightでは、Webサイトに専用の計測タグを埋め込むだけで導入でき、サイト上のユーザー行動データ収集が可能です。収集されたログデータはクラウド上で自動的に解析され、閲覧ページ範囲・熟読エリア・クリック箇所・離脱箇所などが視覚的なヒートマップですぐに可視化されます。 また、ページビューやセッション数、滞在時間、コンバージョン数といった基本指標もリアルタイムにダッシュボードへ集計されるので、担当者は自ら複雑な集計作業をすることなくサイトの現状把握が可能です。 さらに、User Insightは生成AIによるコンテンツ自動生成機能を備えており、分析で見つかった課題に対する改善策をスピーディに形にできます。 User Insightのもう一つの特徴がWeb接客（オンライン接客）機能です。解析結果を踏まえ、サイト訪問者に対して適切なタイミングでポップアップを表示し、離脱を引き止めたりコンバージョンを促進したりできます。訪問者がページを離れようとする動きを検知すると、自動でクーポン提示などのポップアップを差し込みでき、サイトからの離脱率低下に貢献します。 このように、User Insightは自社サイト上で集客→分析→改善アクションのサイクルを完結できる統合プラットフォームです。

"リプロはツールにプロがつく" Reproは、「ツールの力」と「人の力」でデジタル売上を高めるマーケティングソリューションカンパニーです。 マーケティングプラットフォーム「Repro」は、Webサイトやアプリのユーザー行動・属性データをもとに、UIのカスタマイズやポップアップ、プッシュ通知、メールなどあらゆる1to1コミュニケーションをノーコードで実現します。 一方、マーケティングツールは導入するだけでは狙い通りの結果を得ることはできません。 Reproでは、デジタル売上の向上に特化したプロフェッショナル集団が、課題発見から改善施策実行まで一貫してサポート。 デジタル人材の不足に悩む企業様でも、導入した直後から、スピーディに成果を実現することができます。

Genesys Cloud CXは、AIを活用したクラウド型コンタクトセンターサービスです。通話やメール、チャット、SNSなど複数のチャネルを統合し、チャットボットやライブテキスト化機能でオペレーター業務を支援します。顧客体験と従業員体験の両方を最先端のAI技術でサポートします。 オムニチャネルエンゲージメントやインテリジェントルーティング、ワークフォースエンゲージメントなど、多彩な機能を単一プラットフォームで提供しているのも特徴です。クラウドネイティブ設計により拡張性と高可用性を実現し、場所やデバイスにとらわれない柔軟な運用が可能です。Genesys Cloud CXは、拠点に機器を設置しないフルクラウド構成（Genesys Cloud Voice や BYOC-Cloud）も選択でき、その場合は初期導入コストを抑えつつ短期間で利用を開始できます。

いえらぶWEB接客は、株式会社いえらぶGROUPが提供する不動産会社向けのWEB接客システムです。営業担当者は顧客の都合に合わせてオンライン上で商談を開始し、図面や写真、動画などの資料を画面共有しながら物件案内や契約手続き、IT重説を行えるため、店舗への来店が難しい遠方の顧客とも対面と同等の接客を実現できます。 また、顧客管理システム「いえらぶCLOUD」との連携により、招待メールの自動送信や顧客対応履歴の一元管理が可能です。企業全体の顧客対応プロセスにスムーズに組み込める点から、営業効率と顧客満足度の両立に貢献します。インターネット環境があれば手軽に利用でき、導入の手間もかかりません。

業界トップ（※）の成長率を誇る自己解決AIシステム「Helpfeel」をベースにしたWeb接客ツール。Webサイトを訪れたユーザーの「わからない」を即座に解決し、CVR向上・離脱防止を実現。購買意欲を逃さず売上アップに貢献します。 ※出典：富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」（2026年1月26日閲覧）

Branch Popは、株式会社アピリッツが提供するWeb接客ツールです。人や場所、時間などの条件に応じて多彩なポップアップを表示し、訪問ユーザーそれぞれに適した接客をできる点が特徴です。自社サイト上で顧客ごとに最適な情報を提示できるため、ECサイトでのカゴ落ち防止やコンバージョン率向上につながる施策もスピーディーに実行できます。 会員データ・CRMと連携した高度なパーソナライズや、AIによる表示コンテンツの自動最適化にも対応しており、専門知識がなくても質の高いOne to Oneコミュニケーションが可能です。多様化する顧客ニーズに合わせて柔軟にコンテンツを出し分けることで、顧客体験の質を高め、継続的なビジネス成長に貢献します。