KARTEは株式会社プレイドが提供する、Webサイトやアプリに訪れた顧客の行動をリアルタイムで解析し、一人ひとりに合わせた最適なコミュニケーションを実現するCXプラットフォームです。サイト来訪者の閲覧履歴やクリック・スクロール・滞在時間などの行動データをリアルタイムに解析し、ユーザーの状況に応じた施策を実行できます。
そのうえで、ポップアップやチャット、アンケートといった多様なアプローチを最適なタイミングで自動的に実行し、離脱を防ぎながらエンゲージメントを強力に高めます。ユーザー単位で行動を可視化し、状況に応じたパーソナライズ施策を実施できる点が特徴です。金融機関やECサイト、BtoB企業など幅広い業種で導入されており、顧客体験の改善を目的として活用されています。
本プラットフォームの大きな特徴は、Webサイトに訪れたユーザーの行動をリアルタイムで詳細に解析し、一人ひとりの解像度を極限まで高めて可視化できることです。ページ遷移やクリック、滞在時間などをユーザー単位のタイムラインで確認できます。これにより、マーケティング担当者は行動データから顧客の状況や行動背景を分析するためのヒントを得られます。
見えないデジタル空間において、オンライン上の行動データをもとに、顧客理解を深めるための分析を支援します。
解析された詳細な顧客データを最大限に活用し、一人ひとりの状況に完全にマッチしたアクションを直感的かつ柔軟に設定できる点が大きな強みです。
特定のページで長く滞在しているユーザーには疑問を解決するためのチャットサポートを速やかに立ち上げたり、過去の購買履歴に基づいて興味を持ちそうな商品のクーポンを絶妙なタイミングで表示させたりと、多様なアプローチを自由に設計できます。これらを実行するための豊富なテンプレートが標準で用意されているため、高度なプログラミングの知識を持たない現場の担当者であっても、スピーディーに施策を立ち上げて改善のサイクルを回すことが可能です。
画一的な広告表示や一斉送信のメールとは異なり、ユーザーの状況に応じたコミュニケーションを実施できます。
Webサイト内の行動データにとどまらず、企業が保有するさまざまな外部データベースや業務システムとシームレスに連携し、より高度な顧客体験を設計できる拡張性の高さも際立った魅力です。
顧客管理システムに蓄積された詳細な属性情報やオフライン店舗での購買履歴、コールセンターでの問い合わせ内容といった多種多様なデータを統合することが可能です。これにより、オンラインとオフラインをまたいだ一貫性のあるコミュニケーションや、過去のクレーム履歴を考慮した極めて慎重なアプローチといった、チャネルの垣根を越えた高度なマーケティング施策を実現します。
さらに、メールや無料通話アプリ、スマートフォンのプッシュ通知といった多様な配信チャネルとも柔軟に連携できるため、サイトから離脱した後のユーザーに対しても最適なタイミングでアプローチを行い、関係性を構築し続けます。