チャネルトークの評判・口コミ

【導入前の課題とサービスでの解決】 以前は顧客対応がメールだけだったが、対応要員のリソースが不足してしまい、対応スピードが遅くなることが多くなっていた。チャネルトークの導入によって顧客対応をチャネルトークで受けられるようになったので、対応スピードも速くなり、実際に人間が対応しなければいけない案件も減ったことで人件費を増やすことなく問い合わせ対応のリソース不足を解決できた。

【導入前の課題とサービスでの解決】 少人数でオンラインショップを運営しており、問い合わせ対応にリソースを割けないことでレスポンスが遅くなってしまい、問い合わせをしてくれている新規顧客を逃してしまっているといった課題がありましたが、チャネルトークのチャットボットを導入したことで有人対応が必要な問い合わせを減らし、有人対応が必要な問い合わせには迅速に対応できるようになり新規顧客のカゴ落ちを減らすことができました。

自社SaaSツールのリリースにあたり顧客の問い合わせをなるべくツール上に完結させるべくチャットを検討していました。 チャネルトークは実装のハードルも低くすぐに実装できて助かっています。 また問い合わせを蓄積し製品の改善にも活用できています。

お客さんの望む方法でコミュニケーションをとっていると、窓口が増えすぎてチェックだけでも一苦労になります。 しかしチャネルトークを使えば、すべての窓口からくるお客さんに対して、一つのツールで応対できるので、チェックや応対がシームレスに行えます。 メッセージツールにまつわるイライラが一気に解消されました！

これまで問い合わせの対応はメールのみとなっていたのですが対応のスピードに不満を持たれる顧客も少なからず存在しており、こちらとしても申し訳なく思っていたので、チャネルトークを使ってECサイトにチャットでの問い合わせ対応を導入したことで顧客対応のクオリティを高めることができ、商品の販売数も10％ほど増加しました。

【課題】 Webサイト訪問者からの連絡先が「お問い合わせフォーム」だけだったため、問い合わせに対するハードルが高かった。 【効果】 サービスに関する質問など、お客様からの質問が増えた。スマホのアプリからチャットの形で回答でき、回答の際の負担が小さくなった。

サイト閲覧中のお客様より質問があった際はすぐにチャットで質問、回答が可能なため顧客満足度が格段に向上し売り上げアップにもつながっています。 サイト上でお客様が躓きがちなポイントを先回りで解説したり追加情報をCRM機能で配信することで離脱を防ぎCVにつながっています。

ＷＥＢサイトを訪問されたお客様がなにか疑問に思われた際にすぐにチャットで質問をすることが可能なので、顧客満足度が向上し成約までの時間がかなり短縮することが出来た。

CSの問い合わせを一元化・効率化するために導入しています。 まだ完全には達成できていませんが、徐々に道は見えてきています。

顧客管理や相談をスムーズに聞くことが出来たので、今までよりも多くの顧客獲得に繋がりました。カスタマイズが出来るので、作業効率も上がりました。

チャットで気軽にお客様を会話できるようになったことでお客様との距離感が近くなったのが良かったです。おかげで顧客増加に繋がりました。