Genesys Cloud

更新日 2024-07-18
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
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利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2024/03/29
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】 レポート・ダッシュボード 豊富に用意されているAPI 【操作性・使いやすさ】 基本的にはすべての機能が直感的に使えます 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 Salesforce連携はかなりシームレスです。今後も拡張予定があるようなので期待しています。 【営業担当やサポート面】 パートナー営業/SE、メーカー営業/カスタマーサポート担当の4者で手厚いサポートをしてもらっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【サービスを利用していて実感しているメリット】 ・Salesforce連携機能により、Salesforce側に保持している顧客データや、お問い合わせ分類、テキストの通話ログの内容ごとに、通話時間や後処理の時間が見える化できるようになり、詳細な分析が可能になった。 ・コールフローやその他設定が、現場管理者レベルでできるようになったことにより、新サービスや、トラブルへの対応スピードが格段に向上した ・コロナ禍により、在宅業務を導入、拡大することが急務となったが、標準機能のレベルで実現可能だったため、短期間での運用構築ができた
このサービスの良いポイントはなんですか?
  • クラウドサービスであることからシステム保守が不要
  • 新しい機能が提供される頻度が高い。またそれをお試しで簡単に利用することができる。
  • 利用者が直感的に利用できるUI
このサービスの改善点はなんですか?
  • 待機呼が閾値を超えた際などに利用するアラート機能が使いにくい
  • 管理者がGenesysCloud内で作成したパフォーマンスレポートが、関係者にそのまま共有できない(ダウンロードしてのファイルとしての共有は可能)
どのサービスと連携して使用していますか?
サービスの費用感
推定投資回収期間(ROI)
わからない
推進者の導入ストーリー
所属部署
マーケティング部門
/
検討開始から導入までの期間
3〜6ヶ月
このサービスに決めた理由
同社の前身の製品であるPureConnectCloudを利用していたことから、DNAを受け継ぐ製品へ切り替えたほうが、移行リスクが少なかったため。 また、「サービス導入により、課題はどのように解決しましたか?あるいは、どのような効果・メリットがありましたか?」に記載した内容を実現するにあたり、本製品がベストであったため
他に検討したサービス
サービスの使用環境
使用OS
Windows
使用ブラウザ
Chrome

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