QANT コネクトとは
QANT コネクトは、株式会社RightTouchが提供するビジュアルIVRです。Web上で顧客の困りごとを把握したうえで、最適なオペレーターへと電話でつなげられる点が特徴です。従来はWebと電話の間に情報断絶があり、それが顧客体験や業務効率を阻害していましたが、QANT コネクトではそのギャップを埋め、問い合わせ対応時間の短縮と顧客満足度の向上を両立します。
具体的には、通話前に顧客の質問をWeb上でヒアリングし、該当するFAQページを提示して自己解決を促す仕組みです。これにより、問い合わせをせずとも問題が解決できるケースが増え、コールセンターの負荷軽減につながります。
解決しない場合は、問題内容に応じて最適な担当者へ自動的に電話を接続できるため、従来の音声ガイダンスによる経路選択を減らし、スムーズな着信が期待できます。
適切なマッチングにより、オペレーター間の転送やエスカレーションも減少します。
QANT コネクトのおすすめポイント
ポイント1
事前ヒアリングとFAQ提示で自己解決を促進
QANT コネクトでは、電話での問い合わせ前に顧客の困りごとをヒアリングし、内容に合ったFAQページを提示することで顧客自身での問題解決を促します。Web画面上で顧客に質問を投げかけ、疑問点や不明点を入力してもらうことで、その内容に合致するFAQまたはガイドページを即座に提示する仕組みです。
このような事前対応により、問い合わせをしなくても解決できる例が増え、入電件数の削減や対応負荷の軽減につながります。顧客自身が早期に問題を解決できるため、ストレスが軽減され、顧客満足度の向上も期待できます。
ポイント2
適切なオペレーターへの自動接続でIVR不要
QANT コネクトでは、顧客の困りごとに対応して適切なオペレーターや部署へ自動的に接続できるため、IVRメニューの操作負荷を軽減し、迅速な対応が期待できます。その際、通話前に収集したWeb上の行動データや入力情報にもとづき、システムが自動的に担当部署を選定するため、顧客は自ら適切な窓口を見極める必要がありません。
具体的には、Genesys CloudやAvayaなどのCTIシステムと連携し、Web上で把握したお問い合わせ理由に対応するスキルを持つオペレーターへ直接電話をつなぎます。
この自動ルーティングにより、問い合わせのたらい回しを防ぎ、一次対応での解決率向上や平均処理時間の短縮といったメリットを生み出します。
ポイント3
画面共有・閲覧履歴でスムーズな要件把握
オペレーターは、QANT コネクトを通じて顧客のWeb画面や閲覧履歴を共有でき、通話開始直後から要件をスムーズに把握できます。オペレーターは顧客が見ていた画面や入力内容を参照できるため、一から情報を聞き出す必要がありません。
言葉だけでは説明しづらい複雑な問い合わせでも、視覚情報の共有によりスムーズに状況を共有できるメリットがあります。情報提供に要する時間が大幅に短縮され、認識のズレや説明の行き違いも防げるため、対応の効率化と顧客満足度の向上につながります。
※BOXIL編集部調査情報
QANT コネクトの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
ー
- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問合せ
料金
※BOXIL編集部調査情報
QANT コネクトの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
| 分析・レポート | アンケート | ||
|---|---|---|---|
| 顧客管理 | 他社他サービスにて可 | 自動音声ガイダンスの作成 | — |
| 音声録音（留守電） | — | SMS自動返信 | — |
| 受電通知 | — | コールフロー作成 | — |
| 電話転送 | — | 複数転送 | — |
| 受電履歴の閲覧 | — | パソコン・スマホのブラウザ対応 | — |
| ブラックリスト設定 | — | 自動文字起こし | — |
| 予約受け付け | — |
※BOXIL編集部調査情報
QANT コネクトの連携サービス
Genesys Cloud / Avaya Experience Platform
※BOXIL編集部調査情報
QANT コネクトの導入効果
QANT コネクトの導入企業（順不同）
- 株式会社ＳＢＩ証券
※BOXIL編集部調査情報
QANT コネクトの画面/UI
オペレーターの画面（ダッシュボード）
オペレーターはダッシュボード上で「顧客の属性・行動」「問い合わせ前のWEB上の事前ヒアリング内容」を確認できます。表示する内容はカスタマイズが可能です。
※サービス提供会社掲載情報
QANT コネクトの口コミ・評判
口コミサマリー
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※サービス提供会社掲載情報
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