QANT Web

の料金・機能・導入事例

サイト上で顧客が抱える課題をデータにもとづき的確に把握し、改善のサイクルを高速化する優れた機能を備えています。Webサイト上の膨大な閲覧ログや実際の問い合わせデータをAIが分析し、「どのページでつまずきが発生しやすいか」といった課題が顕在化している箇所を自動的に特定して可視化します。さらに、抽出された課題のあるページに対して「どのような施策を配信すれば効果が見込めるか」という具体的な改善の方向性までもAIがアシスタントとして提案する機能が搭載されています。 これにより、これまでデータ分析の専門知識を持つ担当者が膨大な時間をかけて行っていた課題の発見や施策の設計作業を大幅に効率化します。分析や課題特定にかける時間を最小限に抑えながら、データに基づいた客観的かつ精度の高い改善アクションを迅速に実行できるため、サポート部門の属人化を解消し、常に最適なWeb体験を提供し続ける強固な基盤を構築します。

Webサイト上にFAQの案内やポップアップを表示させるための改修を、情報システム部門や外部のベンダーに依頼することなく、カスタマーサポート部門の担当者自身で簡単に実装できる強みを持っています。専門的なプログラミング知識が一切不要なノーコード設計を採用しており、直感的な操作画面からスピーディーにサポート施策を公開できます。 さらに、施策作成において最も工数がかかる「どのような質問文や選択肢を提示するか」といったシナリオ設計においても、AIが実際の閲覧ログをもとに最適な草案を自動生成します。また、自社サイトのデザインに合わせた文字サイズや配色の微調整など、従来は専門知識が必要だったスタイル設定までもAIがサポートする特徴があります。 これにより、システム改修の予算確保や順番待ちのタイムラグを完全に排除し、顧客の困りごとに対して即座にサポート施策を展開できる機動力の高い運用体制を実現します。

顧客が電話やメールで問い合わせる前に、それぞれの状況に合った解決策を最適なタイミングで提示する「先回りサポート」を実現する強みがあります。単純にすべてのページで一律のFAQを表示するのではなく、ユーザーの画面閲覧履歴や入力エラーなどの行動データをリアルタイムに解析し、その瞬間の困りごとを正確に推測します。パスワードの入力画面で何度もログインに失敗しているユーザーに対しては、IDやパスワードの再発行手順を即座にポップアップで提案するといったきめ細かな対応が可能です。 顧客は自らFAQサイトに遷移して該当する記事を検索する手間が省け、現在の画面に留まったままスムーズに自己解決へと導かれます。一人ひとりの行動文脈に寄り添った的確なサポート体験を提供することで、顧客のストレスを未然に解消し、満足度を向上させながら不必要な問い合わせの発生を強力に食い止める優れた特徴を備えています。